Click. 2023 г.: Ключова информация за партньорите с хотели

По време на Click. 2023 г. партньорите се присъединиха към ръководството на Booking.com, за да споделят своите данни от изминалата година, както и своите прогнози за следващата.

На сцената в Амстердам и Маями се проведоха няколко дискусии, предназначени да помогнат на партньорите с хотели да подобрят максимално представянето си, като бяха споделени много съвети и знания. Тук ще представим някои от акцентите.

Предпочитате да гледате видеото? Кликнете тук. 

1) Даваме ви възможност за растеж със съвети и данни

По принцип споделяме с вас данни за търсенето, данни за нощувките и данни за представянето, но не всички партньори използват тези данни. Това означава, че някои партньори пропускат приходи, като например не отварят достатъчно рано – както се вижда на диаграмата по-долу, използваща данни от 2022 г.

На тази диаграма синята линия представлява броя на наличните дати за престой, а сивата лента е броят на търсенията. Достигайки до юли и август, можем да видим, че има повече търсения, отколкото налични стаи – което означава, че се губят потенциални резервации.

Ясно е, че правилните данни, използвани по правилния начин, могат да имат голямо влияние върху вашия бизнес. Ето защо експериментираме и с данни за нарастването, за да ви покажем по-добре действителното въздействие от възприемането на определени решения, като се започне с мобилни цени и нашите програми: Genius и Програмата за предпочитани партньори. 

Можем да оценим персонализираното въздействие, като провеждаме непрекъснати експерименти и използваме данните, за да измерим истинското въздействие на нашите продукти. Благодарение на тези експерименти можем точно да изчислим допълнителните нощувки и приходите, генерирани от определени ценови продукти, за партньори като вас. 

Тези данни могат да ви помогнат да подобрите настройките си, като акцентирате върху продуктите, които ви носят най-голяма допълнителна стойност. Например партньорите от Програмата за предпочитани партньори и от Genius могат да видят въздействието върху представянето, което им носи участието в тези програми. 

2) Улесняваме работата ви с нас

Повечето партньори с хотели работят с между 3 и 5 софтуерни системи. Без свързаност между тези системи това може да доведе до много ненужно повтаряща се административна работа.

За да направим живота ви по-лесен, ние продължаваме да модернизираме нашата технология и да подобряваме интеграцията с външни доставчици чрез нашата свързаност с множество доставчици. Това ще ви позволи да работите с нас чрез всяка система по ваш избор – от мениджъри на канали до системи за управление на места за настаняване. 

Също така продължаваме да разширяваме услугата Плащания от Booking.com по подобни причини. Всъщност 42% от всички брутни резервации са получени чрез услугата Плащания от Booking.com. В момента сме в процес на интегриране на още 13 платежни метода, което ще ви позволи да приемате повече начини на плащане без проблеми.

Всичко това е предназначено да оптимизира вашите процеси, а и да ви спести повече време.

3) Персонализираме изживяването на партньорите 

Също така продължаваме да усъвършенстваме нашите платформи и вътрешни процеси, за да предложим по-персонализирано и безпроблемно изживяване. В момента работим върху промени, включващи:

• Персонализирани данни – работим за по-нататъшно персонализиране на интерфейса на нашата платформа, включително Екстранет, приложението Pulse и интерфейса за свързаност. Например в края на миналата година стартирахме тест, за да разберем по‑добре целите ви и да ги съпоставим със съвети за предоставяне на персонализирано обслужване.  
• Подобрени нива на обслужване – проектираме наново ключовите процеси за обслужване на партньори, като поставяме партньорите на първо място, и предоставяме на нашите екипи за обслужване на клиенти повече информация за всеки профил на партньор, така че да могат да осигурят по‑ефективна и персонализирана поддръжка. 

4) Вземаме предвид нуждите на партньорите извън предоставянето на отстъпки

Отстъпката не е единственият инструмент, достъпен за партньорите, когато става въпрос за привличане на повече резервации, а в момента работим върху няколко решения, с които не е необходимо предоставяне на отстъпка. 

Един пример за това са спонсорираните реклами, които ви дават възможност да наддавате за по‑висока позиция в резултатите от търсенето за вашата дестинация. Тези реклами не трябва да са включени постоянно. Вместо това те могат да се използват за насочване към ключови типове клиенти, като например определени пазари или демографски групи, които според вашия опит са се доказали като най-печеливши. Те могат също така да се използват за намиране на гости за конкретни дати, за които в момента имате свободни места, за да запълните всички иначе празни стаи.

Друг пример е предлагането на „пакетни цени“ на гостите. Чрез комбиниране на престой във вашето място за настаняване с множество други услуги – като спа услуги и хранене – гостът може да получи по‑добро изживяване, като в същото време вие имате възможност да подобрите средната си дневна цена.