Click. 2023 г.: Ключови данни за партньори с ваканционни жилища

Лидерският екип на Booking.com и външни експерти неотдавна се появиха на сцената в Амстердам и Маями на нашата годишна конференция за партньори Click. По време на събитието те споделиха някои от възможностите, които са налични за партньори с ваканционни жилища, заедно с част от работата, която вършим, за да помогнем за превръщането на тези възможности в резервации.

Ето някои от ключовите данни от сесиите. Предпочитате да гледате видеото? Кликнете тук 

Три основни области за подобрение след Click. 2022 г.

Миналата година обратната връзка от партньорите беше фокусирана в три области: изживяването на пътуващите, работата на партньорите и риска за мястото за настаняване. На тазгодишното събитие разгледахме част от работата, която свършихме, за да се справим с това, и разкрихме какво сме планирали за следващата година. 

1) По-добро изживяване за пътуващите
 

Какво направихме от миналата година насам:

В обратната връзка от миналата година често се споменаваше, че сме твърде съсредоточени върху хотелите. Затова сега поставяме много по-голям акцент върху ваканционните жилища. Тази продължителна инвестиция гарантира, че пътуващите не само знаят, че ваканционните жилища са опция на нашата платформа, но и биха могли да бъдат правилният вариант за тях.

Това включва анализ на поведението на клиентите и предлагане на правилните решения за конкретни точки, като например добавяне на поле с отметка, позволяващо на пътниците да посочат, че търсят „цели места“. По този начин можем да помогнем на клиентите да намерят и вземат предвид ваканционни жилища, които може да не са обмисляли досега.

Нашето проучване също така показа, че повечето гости виждат различните видове места за настаняване като сравнително взаимозаменяеми и често са гъвкави относно вида място за настаняване, който резервират. В резултат на това преминаваме от фиксиран тип място за настаняване за всеки регистриран профил към по-гъвкав подход, за да се уверим, че вашето място за настаняване се появява в по-голям брой уместни резултати от търсене, за да могат подходящите гости да ви намерят.

Продължаваме да адаптираме нашите креативни кампании, за да подчертаем предимствата на ваканционните жилища. Едно от последните впечатления например е, че голямото открито пространство е важна причина, поради която пътниците избират алтернативни места за настаняване, затова акцентираме върху тази характеристика, за да отразим позитивния аспект от откритото пространство, което тези места за настаняване предлагат.

Разбира се, друга голяма част от търсенето е да се включат повече клиенти в екосистемата на Booking.com. Инвестираме в мащабни кампании на марката ни, които имат за цел да генерират интерес – и резервации – като ваканционните жилища са основна част от тези кампании.

Какво планираме тази година:

Знаем, че отзивите са ключов фактор при вземането на решения от пътуващите. Тази година ще направим още повече, за да помогнем на партньорите с ваканционни жилища да спечелят доверието на клиентите, като генерираме по‑бързо Външни оценки от отзиви – в най-добрия случай в рамките на първата седмица от момента, в който мястото за настаняване се присъедини към платформата. 

Също така правим нашата програма за лоялност Genius по‑специално пригодена за ваканционни жилища чрез стартиране на нова функция за премахване на таксата за почистване. Това ще ви помогне по-добре да привлечете ценни Genius гости от ниво 2 и 3 и да увеличите видимостта на вашето място за настаняване.

2) Повече спокойствие за нашите партньори
 

Какво направихме от миналата година насам:

Обратната връзка от партньорите миналата година също изрази загриженост относно риска от щети по имуществото на мястото за настаняване. Взехме мерки за справяне с това, включително стартирахме функцията за заявка за резервация. Това ще ви даде още по-голям контрол над вашето място за настаняване, като ще имате възможност да изберете дали мястото да бъде резервирано незабавно, или първо да приемете или откажете заявките за резервации.

В момента тестваме този нов модел за резервации за ограничен набор от нови места за настаняване в Австралия, Франция и САЩ. След пилотната програма, планираме да я разширим на глобално ниво.

Освен това стартирахме и Програма в случай на щети, в която ние се занимаваме с плащанията за щети от ваше име. Вие ни давате доказателство за щетите, а ние ще се погрижим за останалото. Към момента предлагаме тази програма в световен мащаб (с изключение на Бразилия) за всички места за настаняване, които са включени в услугата Плащания от Booking.com.

Какво планираме тази година:

Тази година ще дадем възможност за нови начини да се включите в Програмата в случай на щети на ниво групов профил и чрез доставчици на свързаност, което ще спомогне за намаляване на част от ръчната работна натовареност за партньори с множество места за настаняване.

3) По-добро изживяване за партньорите
 

Какво направихме от миналата година насам:

Да управлявате бизнес на партньорско ниво вместо на ниво място за настаняване е друга повтаряща се тема.

За да увеличим представянето на цяло портфолио, стартирахме „Информация за пазара“ в груповите профили в Екстранет и разширихме API на Информация за пазара за всички доставчици на свързаност. Казано просто, предлагаме ви много данни, но също така искаме да ви дадем контекст и идеи как да използвате тези данни. Това означава например вместо да казваме, че търсенето от семейства ще нарасне през следващите месеци (данни), ние също така предлагаме да приложите семеен ценови план, за да се възползвате от това търсене (контекст).

Също така помагаме на новите места за настаняване да получат първите си резервации по‑бързо, като предоставяме съвети за най-важните настройки, с които да подобрят цените, наличността, ценовите планове и съдържанието си. 

Какво планираме тази година:

Тази година ще ви предоставим още по-ефективни пазарни данни, за да подобрите представянето на цялото си портфолио.

За по-големите партньори също така облекчаваме част от оперативните разходи по отношение на плащанията. Някои от предстоящите инициативи включват:

• По-бързи изплащания – започвайки от европейските държави, вече ще плащаме в деня след настаняването, което улеснява поддържането на здравословен паричен поток.
• Групово добавяне – по-големите партньори в САЩ и Канада вече могат да добавят множество места за настаняване в Плащания от Booking.com с едно кликване и да управляват настройките за плащане на едно място. Планираме да разширим тази функционалност в световен мащаб по-късно тази година. 
• Лесно проследяване на паричния поток – ще опростим допълнително вашата оперативна работа, свързана с плащанията, като изготвим нови функционалности като месечен финансов преглед, ще очертаем всички изходящи финансови потоци на едно място и ще предложим отчети, които могат да бъдат изтеглени.