Travel Proud Как разширяваме нашата програма за приобщаване

Всеки трябва да се чувства комфортно и спокойно, когато пътува, но нашето изследване показа, че 82% от ЛГБТ+ пътуващите съобщават за не толкова приветливи или дори неудобни преживявания по време на пътуване.

Въпреки че повечето партньори никога не биха направили нищо, за да обидят умишлено гостите, има много малки неща – от остарели формуляри до неправилни предположения – които могат да накарат дори най-добронамерените домакини да направят грешка.

Ето защо стартирахме нашата програма Travel Proud – за да помогнем на партньорите да осигурят още по-гостоприемна атмосфера за ЛГБТ+ пътниците.

Улесняваме всички да опознаят света

Нашата програма Travel Proud е създадена, за да ви помогне да посрещнете специфичните нужди и предпочитания на ЛГБТ+ пътниците. 

Програмата включва безплатно онлайн обучение и набор от инструменти – включително работна книга, шаблони и материали за социалните мрежи – за да ви помогне да предложите на гостите възможно най-удобната и приветлива среда.

„Ние в Booking.com вярваме, че всеки трябва да има възможност да опознае света и да бъде себе си“, казва Ариан Дайк, CMO и старши вицепрезидент в Booking.com. „Пътуващите от ЛГБТ+ общността в крайна сметка искат същото като всички останали и индустрията трябва да превърне гостоприемните преживявания в норма за всички. Самият аз като част от гей общността съм се сблъсквал с бариери по време на пътуванията си и дискриминация, но също така съм бил свидетел на прогресивна промяна през годините. Предприемайки действия, за да проправим пътя за по-приобщаваща индустрия, ние се надяваме да поставим началото на по-широка промяна, която ще повиши стандарта на пътуване за всички.“

Първоначално програмата стартира в градове в Холандия, Германия и Обединеното кралство, но се разшири и за партньори в САЩ, Канада, Франция, Австралия, Нова Зеландия, Испания и испаноговорящата част на Латинска Америка. 

Първоначално обучението се провеждаше само на английски, както и на английски с френски субтитри. Радваме се, че програмата се разширява: вече са добавени испански и немски версии, а по-късно тази година ще последват още езици. 

Искахме да отпразнуваме това разширяване и когато търсихме подходяща дестинация, имаше един ясен избор – Испания.

Нашето събитие Travel Proud в Мадрид

Испания очевидно е важна дестинация в туризма, но това, което може би е по-малко известно, е доколко страната се опитва активно да подкрепя ЛГБТ+ общността. Всъщност Мадрид е дом на един от най-големите Прайд паради в Европа.

Това означаваше, че имахме огромна подкрепа от по-широката туристическа индустрия, докато организирахме събитието, и множество важни присъстващи, включително президента на Paradores, генералния директор на TourSpain, главния изпълнителен директор на Ilunion Hotels и директора по иновации, образование и инвестиции програми на Световната организация по туризъм към ООН.

Освен това отидохме още по-далеч и подписахме официален меморандум за разбирателство с Министерството на туризма, демонстрирайки ясно намерението и на двете страни да работят заедно за създаване на приветлива среда за ЛГБТ+ пътниците.

„Затваряме този добродетелен кръг чрез лидерство и амбиция,“ казва Рейес Марото, министър на туризма. „Туризмът предоставя преживявания, променящи живота, но трябва да действа и като отправна точка. Нашата цел е тази инициатива на Booking.com и TourSpain не само да даде пример на всички в тази зала, но и на всички извън популярните дестинации като Мадрид и Барселона – които вече знаят за това – за да достигнем до световните туристически дестинации като цяло.“

В събитието взе участие и Наталия Байона, директор по иновации, образование и инвестиции в Световната организация по туризъм на ООН. Тя отбеляза, че „ЛГБТ+ туризмът е един от най-бързо развиващите се сегменти от 2020 г. насам с годишен ръст от 10% (на стойност 165 милиарда долара). Но най-доброто от това е, че секторът се променя чрез иновации и предприемачество със стотици стартиращи фирми, предлагащи нови услуги.“ 

Разбира се, всички присъстващи признаха, че подкрепата за ЛГБТ+ пътуващите надхвърля икономическите показатели. Става дума за подпомагане на създаването на по-отворени и приобщаващи общества, където всеки се чувства в безопасност да пътува и опознава нови места, докато се чувства достатъчно комфортно да бъде себе си.

Ето защо чухме и историята на Анхела Понсе, първата транссексуална жена, станала Мис Вселена Испания през 2018 г., която сподели защо приобщаващото гостоприемство е толкова важно. 

Искате ли сте да станете Proud Certified? Нужни са само три стъпки

Разширяваме програмата Travel Proud, за да улесним повече партньори да предложат на ЛГБТ+ пътниците същото ниво на грижа, което биха предложили на всеки друг гост. 

Знаем, че много от вас вече посрещат и приемат всякакви гости. Но пътниците не знаят това, освен ако не им кажете. Сертификатът Travel Proud е декларация за това кои сте, което казва на гостите, че е безопасно да бъдат себе си.

Регистрацията е безплатна и предлага на вашето място за настаняване още един начин да се открои, а процесът е много лесен, само с три стъпки:

1. Поне един член на екипа ви трябва да завърши обучението Proud Hospitality и да стане Proud Certified представител на вашето място за настаняване
2. Трябва да се ангажирате да приложите наученото на практика и да определите начини да помогнете на персонала си да осигури по -приобщаващо преживяване.
3. Споделете наръчника Travel Proud с всички членове на екипа ви, които имат директен контакт с клиенти, за да им помогнете да отговарят по-лесно на въпроси от ЛГБТ+ гости

След завършване на обучението и подписване на формуляра за декларацията, вашият ангажимент за приобщаващо гостоприемство ще бъде показан като специален банер на страницата на вашето място за настаняване. Това казва на ЛГБТ+ пътуващите, че вашата врата е отворена за тях и те могат да бъдат сигурни в приветлив, удобен и безопасен престой.