Тенденции и съвети

Нови тенденции в поведението на пътуващите

 | Запазване
Пандемията предизвика дълбоки промени и несигурност в туристическата индустрия – но все още има време партньорите да се възползват от тенденциите, които характеризираха последните шест месеца

Click. Писател за списание

Това беше безпрецедентна година на промяна в пътуванията – а са изминали само две трети от 2020 г. Тук представяме проучванията на Booking.com за определяне на тенденциите на пътуващите, които се появиха в резултат на пандемията – както и начина, по който партньорите могат да се адаптират към тях. 

Пътуванията на местно ниво изместват международните пътувания

В хронологичен план резервациите за места за настаняване в страната представляват приблизително 45% от общия бизнес на Booking.com. Но през април тази година процентът на месните пътувания се увеличи до приблизително 70% – тенденция, която продължи през цялото второ тримесечие и през юли, като нощувките в страната представляват 70% от новорезервираните нощувки през това време. 

Данните от списъците с желани места също се насочват към вътрешни пътувания. През май и юни престоите в страната са включени в почти две трети (64%) от всички списъци с желани места, създадени в световен мащаб. Година по-рано местата за настаняване в страната представляваха само 35% от списъците с желани места.* 

Запознайте се с тази тенденция, като използвате Цените по държава, за да привлечете търсенето на местно ниво.  

Плажовете могат да бъдат сред основните дестинации

Плажовете винаги са били популярни дестинации. В постпандемичен свят те могат да бъдат още по-желани. Проучванията, проведени през юни, разкриха, че 45% от пътуващите изразяват желание да отидат на плажна почивка в бъдеще.** Когато предприемат пътуването, те може да изберат малко по-отдалечени плажове. Разработихме опции за търсене, базирани на намерения, за да помогнем на партньорите да привлекат това търсене. 

Гъвкавостта има значение (сега повече от всякога) 

Проучванията, събрани в световен мащаб през април, показват, че почти половината (45%) от пътуващите биха резервирали пътуване, ако им се даде възможност за безплатно анулиране. Една трета (32%) заявиха, че биха резервирали, ако могат да правят безплатни промени.** Накратко: пътуващите искат да се чувстват спокойни, когато правят резервация, знаейки, че неочаквани огнища на вируса могат да принудят правителствата да въведат извънредно положение съвсем неочаквано. 

Image
Sign
Изображение: собственост на Лоуган Уивър, Unsplash

 

В резултат на това гъвкавите политики са по-търсени. Както главният изпълнителен директор на Booking.com г-н Глен Фогел отбеляза в разговор с акционерите относно приходите: „Всички станахме свидетели на увеличение на резервациите с по-гъвкави политики за анулиране поради несигурните обстоятелства за пътуване, пред които сме изправени в момента.“ 

Искате ли да направите цените си по-гъвкави? Използвайте новия инструмент за Гъвкави – 1 ден, за да преобразувате цените си и да вдъхнете спокойствие у клиентите. 

По-кратки резервационни прозорци 

Говорейки за гъвкавост, пътуванията в последната минута нарастват, а резервационните прозорци се скъсяват месец след месец. Нашето проучване разкрива, че повече потребители в световен мащаб планират да резервират място за настаняване в рамките на един месец преди пътуването. Във Франция и Великобритания обаче повече хора се чувстваха спокойни да резервират един или два месеца по-рано през юли в сравнение с юни.** 

Решения като Оферта в последната минута могат да привлекат това търсене, докато Офертите за ранни резервации могат да насърчат предварителните такива. 

Чистотата е от ключово значение 

Чистотата продължава да бъде от голямо значение за пътуващите, като все повече гости търсят прозрачност относно мерките за чистота в мястото за настаняване. И наистина, от началото на пандемията наблюдаваме, че когато гостите задават въпроси за дадено място за настаняване, използват някои конкретни думи много по-често. Например честотата на използване на думите „чисто“ и „хигиена“ се е увеличила с над 60%. 

За да помогнем на доставчиците на настаняване да зададат точни очаквания и да успокоят пътуващите, разработихме нови мерки за здраве и безопасност, които улесняват показването на тази информация – наред с други подобни мерки или ключови удобства на място.

По-малко самолети, повече коли 

Тъй като международните пътувания все още са ограничени от правителствата в много области, виждаме, че все повече хора предпочитат да пътуват с кола – обикновено до места за настаняване в рамките на 2–3 часа път от дома им. За да ви помогнем да привлечете тези пътници, създадохме нови начини за намиране на места за настаняване „близо до мен“. 

През април пътуващите ни казаха, че в сравнение с 2019 г. са по-склонни да пътуват със собствен автомобил и по-малко склонни да пътуват със самолет или обществен транспорт. Тези числа са се увеличили през май и изглеждат стабилни.** 

Освен това предпочитанието може да зависи и от поколенията, като по-младите туристи (на възраст 18 – 24 години) казват, че са по-склонни да пътуват отново със самолет тази година, отколкото по-възрастните. 

Начин на мислене, който е по-природосъобразен

Една трета от потребителите (36%) заявяват, че желанието им да пътуват природосъобразно се е увеличило в резултат на COVID-19. Близо половината (44%) виждат положително въздействие, което пандемията е оказала върху околната среда. Това ги кара внимателно да обмислят избора на природосъобразен начин на пътуване за в бъдеще – което означава, че този начин на пътуване вероятно ще бъде от по-голямо значение за пътуващите от всякога.** 

„Преди COVID-19 вече виждахме все повече пътуващи да развиват природосъобразно мислене, когато става въпрос за пътуване“, казва Джилиан Танс – председател на Booking.com. „Но сега, след като видяхме разликата от по-малкия брой полети или красотата на дестинацията, когато не е претъпкана с туристи, не мисля, че това е нещо, което пътуващите скоро ще забравят.”  

*Въз основа на сравняване на данните от списъците с желани места в Booking.com между март и април 2020 г. до същите месеци на 2019 г.  **Проучване, възложено от Booking.com и проведено по независим начин сред една извадка от възрастни, които са предприели пътуване през последните 12 месеца. Отговорилите са от Германия, Франция, Великобритания, Италия и САЩ, и са попълнили онлайн анкета.   

 

Image
Connectivity provider for you
Заедно по пътя към възстановяването на бизнеса

Възползвате ли се от всяка тенденция? Вижте нашия Инструментариум за възстановяване на бизнеса за практическа информация. 

Инструментариум за възстановяване на бизнеса

Какво мислите за тази страница?

Изображение на герой: от Виктор Хи, Unsplash
Най-важното
  • Вътрешните пътувания изпреварват международните пътувания, като процентът на резервациите в страната достига приблизително 70% през второто тримесечие и през юли 
  • Гъвкавостта е от ключово значение, като почти половината (45%) заявяват, че ще резервират, ако могат да получат безплатно анулиране. Една трета (32%) ще резервират, ако те могат да правят промени безплатно
  • Чистотата продължава да бъде от голямо значение за пътуващите, като все повече гости търсят прозрачност относно мерките за чистота в мястото за настаняване.
  • Други поведенчески предпочитания включват: повече хора искат да пътуват с кола, отколкото със самолет; плажовете са популярни дестинации и повече хора се замислят за природосъобразните практики