Тенденции и съвети

Партньорите споделят подробности, които им помагат да спечелят Traveller Review Awards

 | Запазване
Ние анализираме задълбочено съвети от партньори, които споделят своята победа, използвайки хаштага #TravellerReviewAwards2021

Click. Писател за списание

Обявени са победителите на наградата Traveller Review Award за 2021 г., а партньорската общност гъмжи от поздравления. Партньорите също разказват за победата си в Twitter и Instagram, отбелязвайки публикациите си с #TravellerReviewAwards2021. Събрахме някои от любимите ни съвети от Партньорската общност, за да разкрием конкретни неща, които печелившите партньори правят, за да им помогнат да запазят високия си рейтинг. 

„Гостоприемството започва от момента, в който получа резервации. Непосредственото съобщение, в което благодарите за резервацията и казвате „добре дошли“; съобщението с подробни указания преди пристигане; личната среща и поздрави; напитката след вечеря; обменът на информация; ястието или напитката при заминаване; подаръците при напускане; съобщението след заминаването им, благодарейки за страхотното преживяване и пожеланието за безопасното им прибиране.“ – Мария Адамопулу Мария поставя акцент върху внимателната комуникация по време на пътуването на госта, което може да окаже огромно влияние върху преживяването на гостите и да стимулира ангажираността им. Някои партньори изготвят предварително списъци с често задавани въпроси или полезни съвети за мястото за настаняване, докато други като Мария се стремят към индивидуално внимание, благодарейки лично на гостите при отпътуването им, което е отлична възможност за незабавна обратна връзка.

„Знаем, че гостите харесват допълнителните предимства, затова винаги предлагаме на гостите си нещо допълнително. Оставяме малки шоколадови бонбони на възглавниците, свежо цвете от нашата градина в банята и предлагаме напитка за добре дошли. През летните вечери понякога имаме барбекю с гости в голямата ни градина.“ – Харис Шилдхауер Пътуващите ценят преживяването, което мястото за настаняване може да им предостави, а тези малки персонални щрихи могат да направят престоя им незабравим. За собствениците на места за настаняване това може да предложи висока възвръщаемост срещу относително малка инвестиция.

„Имаме домашни бисквитки, мюсли и конфитюри в студиото, заедно с персонализирани тоалетни принадлежности, поставени върху кърпите им.“ – Джени Елиът Един детайл наистина се откроява от партньорските разговори около TRA: малките пакети за добре дошли могат да окажат голямо въздействие и да помогнат на гостите да се чувстват като у дома си. Предлагането на персонализирани предмети като тоалетни принадлежности може да бъде уникален начин за осигуряване на запомнящ се сувенир от пътуването.

„Винаги включвам телевизора или на канал на тема природа, който отговаря на темата на нашия профил, или на успокояваща и релаксираща музика. Включваме осветлението за атмосфера, когато гостът пристигне. Пазя няколко бележки за гостите, които ни посещават повторно. Това помага много за тези малки, но важни екстри, които гостите харесват. – Андре Найпе Може да се изговори много за създаването на уникална атмосфера във вашето място за настаняване. Изследванията показват, че 75% от гостите обичат да чуват музика във фоайетата, баровете, ресторантите и обществените пространства на дадено място за настаняване и дори миризмата или цветът могат да бъдат силни начини за предизвикване на емоция. Воденето на дневник с предпочитанията на гостите също показва ангажираност. Кой не би искал да се върне, когато партньорът толкова ясно си спомня предишния ви престой? 

Image
gift
Много партньори изненадват с подаръци за добре дощли – всичко от вкусни лакомства до персонализирани тоалетни принадлежности.

 

„Поставихме си за цел да предоставяме нещо стойностно всеки ден на госта: съвет за някое чудесно скрито местенце, плажна или горска разходка или три опции за ресторант. Опитваме се да балансираме нашето гостоприемство с предоставянето на лично пространство. Тънка е границата между това да покажете, че се интересувате, и това да предоставите на гостите място, на което да бъдат себе си.“ – Джери Маклийн Предоставянето на съвети за околността въз основа на интересите на вашите гости може да им покаже, че сте инвестирали в цялостното им преживяване и искате да направите престоя им безпроблемен. Можете да предоставите предложенията си лично, да ги разпечатате или дори да ги изпратите на гостите преди престоя им като PDF файл за изтегляне. 

„Ние следваме едно основно правило: да бъдем една крачка пред нашите гости, предоставяйки нужните им услуги, преди дори да попитат. Най-добрата [награда] е да виждаме толкова много от нашите гости да се връщат всяка година.“ – Апартаменти Palatia Village Може да не е възможно да се предвидите нуждите на всеки гост, но вие можете да сте подготвени, като общувате с тях преди престоя им. Изпращането на незадължителен въпросник преди престоя е проактивен начин да ги уведомите, че тяхното щастие е най-важното. 

„Да поддържаме гостите доволни е най-важният приоритет, както и да се уверим, че знаят, че могат да се свържат с нас по всяко време. Също така поставяме достатъчно подробности на нашия сайт, за да могат туристите да се насладят на това, което виждат и четат." – Хелън Бюли Да вникнете задълбочено в списъка с удобствата и услугите, които предлагате, е важно, но не е задължително всичко да се прави в профила на мястото за настаняване. Можете да подобрите процента отговорени въпроси, като използвате вградени инструменти за съобщения в ключови допирни точки. Много партньори го правят. Над 25% от съобщенията, които партньорите изпращат на гостите, са с планирани шаблони, а над 30% от отговорите на партньорите са автоматични. 

Изказваме искрени благодарности на всички партньори, които отидоха отвъд основното, за да направят гостите си щастливи през тази много трудна година. Надяваме се, че с гордост ще показвате наградата си Traveller Review Award през 2021 година.

 

Image
guest_review_cover
Спечелихте ли награда?

Присъединете се към празненството в общността от партньори във връзка с TRA и публикувайте вашата история на успеха. Или поздравете друг партньор. 

Партньорска общност

Какво мислите за тази страница?

Най-важното
  • Победителите в TRA от Партньорската общност споделят стратегии и тактики, които повишават оценките и карат гостите да се връщат отново
  • Някои собственици на места за краткосрочно отдаване под наем с една или две стаи разчитат до голяма степен на осигуряване на атмосфера за принадлежност към семейството, която включва неща като покана за гости на неформални барбекюта в задния двор.
  • Някои партньори се съсредоточават върху предоставянето на уникални екстри, които да изненадат и зарадват гостите при настаняване с напитки за добре дошли, домашни бисквитки и дори персонализирани тоалетни принадлежности
  • Комуникацията е ключът към щастието за някои партньори, много от които използват вградени инструменти за съобщения за автоматизирани отговори в ключови точки на допир.