Зад кулисите на стратегията за ваканционни жилища на Booking.com

Търсенето на ваканционни жилища продължава да расте, но собствениците на места за настаняване понякога се сблъскват с пречки, когато се опитват да увеличат резервациите си и да развият и управляват своето портфолио. 

Затова се стремим да подкрепяме нашите партньори на всяка стъпка от развитието им. Ерик Бергалия, старши директор „Сегменти за настаняване“ в Booking.com, говори за стъпките, които предприемаме, за да гарантираме бъдещия успех на нашите партньори – от инвестиции в развитие на продукти до увеличение на търсенето сред пътуващите.  

2023 г. се оказва важна година за ваканционните жилища. Как помагаме на нашите партньори да се възползват от този растеж?

Ваканционните жилища все още са приоритетен сегмент за нас. Ние инвестираме сериозно в търсенето и други начини за подобряване на конверсията, за да осигурим повече резервации на партньорите ни и да ги свържем с клиентите. Стремим се да им дадем видимост, която иначе не биха могли да получат.

И изглежда, че това работи: от 2010 г. насам сме осигурили престой за над 1,1 милиарда гости във ваканционни жилища чрез нашата платформа. Освен това средно 45% от новите ваканционни жилища получават първата си резервация в рамките на една седмица след регистрацията си в Booking.com. 

Продължаваме да инвестираме в нови продукти и стратегии, които отразяват предпочитанията на гостите и партньорите, за да помогнем на нашите партньори с ваканционни жилища да привлекат по‑голям дял от търсенето на нашата платформа. Тази област остава наш приоритет. 

Споменахте, че инвестираме в нови продукти. Как улесняваме домакините да работят с нас?

На първо място винаги сме се вслушвали в нашите партньори, за да можем ясно да идентифицираме препятствията по пътя на развитието им и да ги преодолеем. Решавайки тези проблеми, ние улесняваме още повече работата на партньорите ни. Например разработихме продукт за обработка на искания за плащане за щети от името на нашите партньори. Това премахва събирането на тези плащания от гостите предварително, което спомага за намаляване на оперативните затруднения за партньорите и проблемите с гостите, а в резултат на това се увеличава конверсията.

Също така търсим начини да предоставим допълнителна подкрепа на партньорите, когато възникнат неочаквани инциденти в техните места за настаняване. Партнирахме си с трета страна, за да представим Застраховката за професионална отговорност, която защитава партньорите срещу искове от трети страни на стойност до 1 000 000 EUR/GBP/USD на резервация. 

Също така наскоро стартирахме и функцията Заявка за резервация, която позволява на партньорите да изберат как предпочитат да получават резервации. Понастоящем това е бета-версия, достъпна за ограничен брой държави, включително Австралия, САЩ, Италия, Германия, Обединеното кралство, Франция и Испания. 

Наред с тези подобрения ние запазихме някои ключови основи за успех. Новите партньори все още могат да регистрират мястото си за настаняване безплатно само за 15 минути. Нашите автоматизирани съобщения за гости и безплатни шаблони намаляват времето, необходимо за комуникация с гостите, а в случай на въпроси имат достъп до денонощна поддръжка на 45 езика. 

Какво ще кажете за домакините, които работят с доставчик на свързаност? Как подобряваме техния процес на работа на нашата платформа?

Работим с над 600 доверени доставчици на свързаност и продължаваме да инвестираме в нашите интерфейси за програмиране на приложения (API), за да сме сигурни, че новите продукти и функции са достъпни и за нашите свързани партньори. Например работим върху внедряване на плащания чрез API. Това ще помогне за намаляване на оперативната работа и в същото време ще подобри процеса на плащане за нашите професионални партньори, които отдават ваканционни жилища. 

Това е само едно от многото планирани подобрения, с които целим да улесним партньорите да подобрят своята оперативна ефективност и да управляват цялото си портфолио, а не всяко място за настаняване поотделно.

След като собственик на място за настаняване регистрира обекта си в нашия сайт, какво предприемаме, за да го направим успешен в платформата ни?

Винаги работим в тясно сътрудничество с партньорите, за да гарантираме, че имат всичко необходимо, за да успяват от самото начало. Като за начало ние правим процеса на регистрация и първоначална настройка възможно най-лесен, така че партньорите да могат да отворят за резервации нови места за настаняване по‑бързо. Например партньорите вече могат да импортират своите помещения от други платформи и да синхронизират календарите си. 

Всеки партньор, който попитате, ще ви каже, че видимостта е много важна тема. За да помогнем на новите места за настаняване да успяват на нашата платформа заедно с вече утвърдените такива, добавяме етикета „Отскоро в Booking.com“, за да увеличим видимостта им, както и обработваме и показваме външни оценки от отзиви от други доверени сайтове за пътуване, за да повишим доверието на клиентите. Също така предоставяме практически и персонализирани съвети относно най‑ефективните настройки за партньори за подобряване на цените, наличността, ценовите планове и съдържанието. По този начин им помагаме да получат по‑бързо първата си резервация.  

Освен това инвестираме във функционалности, които да направят алтернативните места за настаняване лесни за откриване, включително с филтър за „цяла къща или апартамент“. 

В крайна сметка ние непрекъснато работим, за да предоставим на домакините точните инструменти, подкрепа и съвети, за да извлекат максимума от нашата платформа.