Как вдъхновяваме любителите на плажовете и на ски заниманията да резервират отново при вас

Тъй като търсенето на пътувания през 2020 г. нарастваше и намаляваше, ние ангажирахме специализирани екипи, които да намерят нови начини за насърчаване на хората да пътуват отново, когато настъпи подходящият момент. В един особено успешен проект се фокусирахме върху това как да идентифицираме пътуващите, които искат да отидат на плаж, на ски и сред природата, и как да оптимизираме съдържанието и съобщенията, които им предлагаме, за да ги вдъхновим да резервират. Сина Миргун, мениджър продуктови групи, разказва какво включва тази инициатива и как тя е допринесла за увеличаване на резервациите за много от нашите партньори по света.

Click: Какво сме направили, за да подобрим изживяването на пътуващите, които резервират конкретни видове пътувания?

Миргун: Голяма част от това, което сме направили досега, обогатява съдържанието, което предоставяме, за да помогнем на пътуващите да вземат решение при избора на дестинация и място за настаняване. Правим това за плажни и ски почивки от известно време и го развиваме за пътувания, насочени към природата, които стават все по-важни с променящите се предпочитания на пътуващите по време на пандемията. Последната ни цел беше да гарантираме, че предлагаме това по-богато съдържание на клиентите през целия процес на планиране. Затова го включваме навсякъде – от рекламите, които пътуващите виждат, докато все още мечтаят за пътуването си, до специални целеви страници, след като вече са стеснили плановете си и накрая в резултатите от търсене и на страницата на мястото за настаняване, след като решат къде да резервират.

Знаем, че тези, които резервират плажна или ски ваканция, търсят различни удобства и услуги от други пътуващи, като например частен плаж за гостите на хотела или наемане на ски оборудване на място. Така че ние използваме богата база данни, за да покажем по-добре уникалните акценти на местата за настаняване, които вероятно ще представляват особен интерес за пътуващите към плажни и ски зони. Постигаме това с етикети като „на първа линия“ в резултатите от търсене и на страницата на мястото за настаняване, като също така подчертаваме някои от най-популярните и подходящи съоръжения на страницата на мястото за настаняване. 

Също така обогатяваме процеса на избор на място за настаняване, като предлагаме подробна информация и отзиви за близките плажове, заедно с разстоянието до тях от всяко място за настаняване. По този начин имаме възможност да откроим местата за настаняване, които са с много удобно разположение. Освен това хубавите и реалистични снимки са особено важни. Това визуално съдържание, адаптирано към желанията на клиентите, им позволява да си се представят по-добре във въпросната дестинация. Също така разработихме специфични за пътуващите опции за сортиране и филтриране при търсене, като например за места за настаняване, които са на първа линия или имат частен плаж, и такива, които са точно до ски пистата или предлагат ски оборудване под наем. 

Click.: Как да разберете какъв вид пътуване търсят пътуващите?

Миргун: В тези случаи се прилагат различни подходи. Съществуващите данни за дестинациите, предоставени от партньорите, и отзивите от гости ни помагат да разберем например, че ако пътувате до Норвегия, вероятно няма да отидете на плаж. От друга страна, ако пътувате до гръцки остров, вероятно ще направите точно това.

Знаем също така, че въпреки че в Барселона има страхотни плажове, те не са основната причина хората да посещават града. Пътуващите до Барселона са еднакво или дори по-заинтересовани от историческите и културните обекти или от кулинарната сцена на града. Но ако търсят Албуфейра в Португалия, вероятно мечтаят за някой шезлонг под слънцето. След като разберем какво са планирали пътуващите, можем да предложим съответното съдържание, от което се нуждаят, за да вземат решения за резервациите си.

Също така се насочваме към пътуващи, които изрично търсят онлайн плажни или ски почивки в определени дестинации, използващи маркетингови тактики, включително SEO и PPC.Също така използваме маркетингови тактики, като SEO и PPC, за да се насочим към пътуващите, които търсят плажни или ски почивки в конкретни дестинации – задължително в интернет. Нашите целеви страници, като тази, са съсредоточени върху конкретни видове ваканции навсякъде по света и ни позволяват да предложим повече вдъхновение от нашия основен уебсайт. Адаптираме това съдържание според интересите на потребителите и им предоставяме подходяща информация. За престой на плажа например посочваме месеците от годината, когато обикновено е слънчево. По този начин те могат да вземат информирано решение и да резервират място за настаняване, което най-добре отговаря на това, което търсят.

И накрая, знаем, че някои пътуващи са по-гъвкави по отношение на своята дестинация – те просто искат да стигнат до плажа, да карат ски или да излязат сред природата. Разработваме други начини да научим какво търсят пътниците, за да можем да направим изживяването им на нашата платформа по-подходящо и в крайна сметка да увеличим вероятността те да резервират престой.

Click.: Как се възползват нашите партньори с места за настаняване от всичко това?

Миргун: Накратко, дори без допълнителни усилия или инвестиции от страна на партньорите, ние им предоставяме допълнително съдържание на страницата на мястото за настаняване и за дестинацията им. По този начин техните уникални характеристики, свързани с плажа, зимните спортове или природата, се открояват повече сред пътуващите и това води до по-голяма конверсия. Дори и да не резервират веднага, хората, които попаднат на този вид ценно съдържание, са по-склонни да се върнат, за да го разгледат отново.

Това съдържание носи още по-голяма видимост на нашите партньори, като го използваме в нашите маркетингови кампании по 2 начина. Първо, то предизвиква интереса на потребителите, които вече са резервирали на нашата платформа, чрез персонализирано съдържание, базирано на вида престой на техните предишни резервации. Второ, това съдържание ни позволява да привличаме нови потребители и да ги насърчаваме да резервират с нашите партньори.

Click.: Какво могат да направят партньорите, за да можем да им помогнем??

Миргун: Тези оптимизации на съдържанието до голяма степен зависят от категоризацията на местата за настаняване и дестинациите (напр. плаж, зимни спортове, природа) и свързаните с тях филтри. Тази категоризация е възможна благодарение на информацията, предоставена от самите партньори, както и от клиентите – в коментарите, които публикуват. За да ни помогнат да разработим точна и подходяща информация за дестинацията и да покажем това съдържание най-напред там, където виждаме най-голямо търсене, най-важното, което могат да направят партньорите, е да актуализират информацията за мястото си за настаняване в секцията „Удобства“ в Екстранет. Колкото по-точна е информацията, толкова повече можем да привлечем нови клиенти към нашите партньори, като подчертаем техните съоръжения и услуги, свързани с плажовете, зимните спортове или природата.