How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Как да насърчите повторните резервации във вашето ваканционно жилище

 | Запазване
Собственичката на ваканционно жилище Сара Макданиел споделя своите съвети как да създадете незабравими изживявания, които карат гостите да се връщат.

Моето приключение като собственик на ваканционни жилища започна, когато купих и ремонтирах няколко места за настаняване. Бизнесът ми наистина се разрасна, когато реновирах осем исторически вили и ги превърнах в бутикови ваканционни жилища. Три години по-късно вече разполагам с 11 места за настаняване и съм научила много за това как да създавам изключителни изживявания за гостите, които ги карат да се връщат отново и отново. 

Въведете системи, които да ви помогнат да развиете бизнеса си

Нещата се случиха наистина бързо, когато стартирах бизнеса си с ваканционни жилища. Аз извършвах цялото почистване, както и управлението на всички профили, координирането на резервациите и маркетинга. Не бих препоръчала това! Ако имах възможност, щях по-рано да въведа системи, с които да си помогна да управлявам всичко. Има много опции на софтуер за управление на канали, за да управлявате вашите профили на множество платформи, да синхронизирате календарите си, така че да не получавате дублирани резервации и просто всичко да работи гладко.

Сега разполагам с екип за почистване, счетоводител, който да се грижи за финансите, и току-що наех маркетингова компания, която да отговаря за рекламите във Facebook и Google. Когато искате да развиете бизнеса си, трябва да разполагате с хора и платформи, на които имате доверие, за да ви помагат в управлението на ежедневните дейности. Това ви дава време да се фокусирате върху начините да направите изживяването на гостите си наистина специално, с което да насърчите повече повторни резервации.

Създайте уникално изживяване за гостите с индивидуални щрихи 

Едно от нещата, които отличават моите места за настаняване от другите ваканционни жилища, е това, че постоянно предоставяме петзвездно изживяване. Когато гостите влязат за първи път в някоя от нашите вилите, ми се иска веднага да стимулирам и петте им сетива. Отвсякъде ухае на нашия собствен, направен по поръчка аромат на лавандула, така че във вилата се носи аромат на спокойствие и комфорт, а от телевизора звучи тиха музика. Разполагаме с висококачествено спално бельо, така че нашите гости да се чувстват топло и уютно. Също така създадохме наша собствена смес от невероятно кафе, което се предлага във всяка стая. Това внимание към детайла определено се отплаща – получаваме петзвездни отзиви и гостите често коментират колко удобни са леглата ни и че харесват начина, по който ухае вилата ни.

Съсредоточете се върху малките детайли, които ще създадат незабравимо изживяване от момента, в който гостът влезе във вашето място за настаняване. Стремете се към това усещане за петзвездно настаняване и ще забележите разликата в отзивите, препоръките от уста на уста и в повторните резервации.

Sustainable Accommodation 2023


Направете и невъзможното, когато става въпрос за чистота и комуникация 

Когато става въпрос за създаване на изживявания, които карат гостите да се връщат, моите два най-важни съвета към другите домакини са поддържането на изключителна чистота и отлична комуникация. На първо място вашето място за настаняване трябва да бъде безупречно чисто след всеки гост. Ние перем цялото спално бельо след всяко напускане и разполагаме с невероятен екип по чистотата. Те знаят колко е важно да се уверите, че няма нито една мигла на мивката в банята, нито един косъм във ваната и никаква прах зад мебелите. Вашето място за настаняване трябва да бъде безупречно чисто навсякъде, всеки път. Не можете да се скъпите що се отнася до чистотата.

На второ място е много важно да надминете себе си и що се отнася до комуникацията. Настроила съм известия както на личния си мобилен телефон, така и на служебния, така че почти винаги сме в състояние да отговорим в рамките на максимум пет минути. Ние отговаряме незабавно, ние сме изключително любезни и много отзивчиви, когато става въпрос за заявки от гостите. Ако някой иска да се настани по-рано или да напусне късно, ние ще го настаним, ако е възможно, и няма да го таксуваме допълнително. Направете общуването си с гостите оптимално изживяване; това е от ключово значение, когато става въпрос за получаване на повторни резервации.

Използвайте социалните медии, за да създадете лоялна общност 

Най-значителният ръст в бизнеса ми с ваканционни жилища се случи, когато реновирах осем вили. Ремонтирах ги в продължение на около 18 месеца, като отразявах процеса в социалните медии, за да го видят всички. 

Вярвам, че ако наистина искате да изведете бизнеса си на следващото ниво и да получавате повторни резервации, е важно активно да присъствате в социалните медии и така да рекламирате вашия бизнес. Публикувам в социалните медии почти всеки ден и страницата ми е пълна с красиви снимки на моите ваканционни жилища, с много кадри „преди“ и „след“. В моите сторита обичам да навлизам в детайли и да обяснявам как сме направили дадено нещо. Редовно получавам въпроси от потенциални гости и изграждам връзки чрез социалните медии. Освен това получавам и повече резервации. Например има една дама от Луизиана, която видя за ремонта на вилата в социалните медии и я посещава вече три или четири пъти, и в крайна сметка иска да отседне във всичките осем!

Отидете на следващото ниво с интериор и дизайн 

И накрая, за ваканционните жилища е важно да се откроявате сред конкуренцията, а снимките във вашия профил трябва да са невероятни. И ако искате да развиете бизнеса си, наистина трябва да подобрите интериора си. Придадох на всяка една от моите осем вили индивидуален характер чрез интериорния дизайн и използвах подобен подход във всичките си места за настаняване, чрез смесване и съчетаване на различни мотиви. Например тапет с ярки шарки на стената е съчетан с килим на пода в същата стая с друг отличителен десен. Всички цветове и десени обаче се допълват взаимно, включително спалното бельо и плочките за баня.

Що се отнася до интериора и дизайна на моите вили, искам да подчертая, че за мен е важно да запазя колкото се може повече от архитектурните особености и елементи – всяка от вилите има оригинални арки или камини, запазени при реновирането. Запазването характера на сградата е нещо, което гостите наистина ценят. Потърсете начини да създадете уникален характер и привлекателност на вашето място за настаняване, чрез дизайнерски елементи, които ще го откроят и ще накарат гостите да се връщат отново.

 

Protecting your property
Развийте бизнеса си с ваканционни жилища

Регистрацията на място за настаняване в Booking.com е безплатна – и отнема само 15 минути! 

Научете повече

Какво мислите за тази страница?

Най-важното
  • Внедрете системи и хора, които да ви помогнат да управлявате ежедневните си дейности, за да имате време да се съсредоточите върху нещата, които открояват вашето място за настаняване
  • Добавете уникални щрихи към вашето място за настаняване, които спомагат за създаването на изключително изживяване за гостите веднага щом пристигнат – стимулирайте всичките им сетива
  • Бъдете проактивни и говорете за вашия бизнес в социалните медии, и използвайте каналите си, за да привличате гости и да изграждате отношения с лоялна общност 
  • Потърсете възможности да придадете на вашето място за настаняване уникална естетическа привлекателност с удивителен интериор и се възползвайте максимално от всички оригинални елементи, които добавят характер 
  • Направете всичко възможно, за да оптимизирате комуникацията си с гостите – бъдете бързи, ясни и максимално отзивчиви, това е от ключово значение за получаването на повторни резервации