Maalot Roma Italy

Как Maalot Roma създава култура на високи постижения, водеща до невероятни отзиви от гостите

 | Запазване
Кристиано Зукиати, генерален мениджър на хотел Maalot Roma, носител на награда Traveller Review Awards 2024 г., споделя как той и неговият екип са създали и поддържат култура на високи постижения, което води до страхотни отзиви, които привличат повече гости.

Създаване на уникална атмосфера за гостите

Maalot е част от група от шест петзвездни хотела, но именно този хотел наистина се откроява. Опитваме се да бъдем модерни и динамични, така че да сме различни от всички останали хотели в Рим. Намираме се в самия център на Рим, много близо до фонтана Треви. Районът около хотела е претъпкан с туристи, но ние направихме всичко възможно, за да създадем тук истински оазис – нещо като замък в пустинята.

Разликите се усещат още с пристигането на гостите в Рим. Изпращаме член на персонала да ги посрещне на летището. След това, когато пристигнем с тях в хотела, за да се регистрират, ги каним да седнат в нашия ресторант или в бара за питие за добре дошли, вместо да чакат на рецепцията. Така могат да се насладят на чаша шампанско или капучино, докато ние се погрижим за багажа им и след това им дадем информация за престоя им, опитвайки се да ги накараме да се почувстват комфортно от първия момент на почивката си.

Изграждане на екип от „рок звезди“ 

Когато чета нашите отзиви от гости, това, което се откроява отново и отново е, че хората споменават колко много обичат нашия персонал. Така че, ако трябва да обясня Maalot само с две думи, бих казал „страхотен персонал“. Вярвам, че гостоприемството започва с подбора на кадри и инвестирах много време, опитвайки се да намеря възможно най-добрите хора за нашия екип. Имам голям късмет, защото всички те са наистина страхотни и чувствам, че са душата на Maalot – всички те са рок звезди!

Йонида, директор фронт офис, ме замества, когато не съм тук. Тя е дясната ми ръка. Обича това, което прави, и е невероятна в грижата си за всички наши гости, от времето за закуска та чак до вечерта. Тамара, мениджър обслужващ персонал, също е брилянтна. Тя е като „мама“ за това място. Тя е много елегантна, винаги се усмихва и кара хотела да изглежда безупречен, от растенията и цветята до всеки аспект на стаите за гости. Имаме страхотен екип и в нашата кухня, воден от Доменико, нашият шеф готвач, който преоткрива традиционната римска кухня за нова ера. Мисли като мениджър, но готви като баба! Алесандро, нашият управител на бара, създава свежи, нови коктейли, а Николо, нашият управител на ресторанта, обича да се грижи за нашите гости по време на обяд и вечеря. Всички те са на възраст между 30 и 40 години и пред себе си имат невероятна кариера в хотелиерството.

Много се гордея с екипа, който изградих тук. Всеки ден, всяка седмица инвестирам време в срещи лично с всеки един, или с всички заедно, за да ги накарам да се почувстват като семейство. Обичам ги за всичко, което правят, за да накарат нашите гости да се чувстват специални и за създаването на тази фантастична атмосфера.

Maalot Roma Italy 2

Поддържане на култура на високи постижения

Нашата философия е да даваме най-доброто от себе си във всеки един момент, създавайки персонализирана услуга, която очарова нашите гости. Предоставяме на гостите си най-удобните възглавници и легла, фантастичен аромат в стаите, най-луксозните тоалетни принадлежности и богат избор от сокове и храна в мини бара. Искаме всичко да е перфектно.

Аз лично се грижа много за нашите отзиви – това е първото нещо, което проверявам всяка сутрин. Споделям ги с екипа си веднъж седмично, за да отпразнуваме успехите си и да научим къде можем да подобрим представянето си. Един отзив, който обичам и съм споделил с екипа, описва Maalot перфектно: „Има страхотна музика, страхотна атмосфера и страхотен персонал.“

Днес нашата оценка в Booking.com е 9,6, но аз винаги искам да сме по-добри. Мразя да получавам оценка 8 или 9/10. Мисля, че само оценка 10/10 показва добре свършена работа! Всеки ден се опитваме да даваме най-доброто от себе си. Винаги мисля за начини, по които можем да подобрим услугите си, удобствата, които предоставяме в стаите, или за подаръци за гостите. Веднага щом ми дойде нова идея, събирам екипа, за да можем да я осъществим възможно най-скоро.

 

People in picture frames
Изтеглете наградата си

Отбележете спечелването на наградата със стил. Изтеглете своя комплект с наградата в дигитален формат и такъв за разпечатване и го използвайте, за да се похвалите с постижението си.

Научете повече

Какво мислите за тази страница?

Най-важното
  • Ние създаваме различно посрещане, като каним гостите в нашия ресторант или бар за питие за добре дошли, докато ги регистрираме, гарантирайки, че те се чувстват комфортно още от първия момент.
  • Всеки от нашия екип е подбран специално заради отличителните си качества, страстта и способността си да прави всичко възможно за нашите гости.
  • Ние отделяме много време за обучение и развитие, за да поддържаме нашата култура на съвършенство и да продължим да подобряваме оценката си.
  • Винаги търсете начини да подобрите изживяването на гостите си и продължете да се стремите към перфектна оценка от отзиви – това е, което ще накара вашия хотел да се открои от останалите.