Моето изживяване по време на Short Stay Summit

Първата среща на високо равнище в Европа, откакто регионът беше блокиран миналата година, Short Stay Summit, се проведе по-рано този месец в Лондон. Говорихме с Райън Пиърсън, регионален мениджър в Booking.com, за да научим повече за неговия опит и да разберем темите, които провокираха разговори. 

Click.: За тези, които не са чували за Short Stay Summit, какво е това?

Пиърсън: Short Stay Summit е чудесен начин за нас да се свържем с нови и съществуващи партньори. Наред с възможността да присъствате на сесии и кръгли маси, провокиращи дискусии, докато комуникирате с лидери в индустрията и допринасяте за ценните разговори, организацията на събитието позволява лесен достъп до разнообразен кръг изложители. 

Както подсказва името, конференцията е силно фокусирана върху сектора за краткосрочно отдаване под наем – на къщи, апартаменти и други уникални места за престой – с изложители, вариращи от онлайн платформи за пътуване, като нас, и доставчици на свързаност до доставчици на софтуер и дистрибутори на вериги за доставки. 

Тази година имаше колективно вълнение и емоции. За последно събитието се проведе през март 2020 г. Това беше и последното събитие за индустрията ни, на което присъствах, преди да влязат в сила ограниченията заради Коронавируса (COVID-19), така че моментът беше пълноценен и усетихме, че просто сме продължили от мястото, където сме спрели. 

Click.: Кои бяха горещите теми на деня? 

Пиърсън: Очевидният въпрос в съзнанието на всички беше кога ще се завърне напълно търсенето и ще продължи ли това, което виждаме сега – пътувания за удоволствие, в страна и сред природата. Във Великобритания очаквам тези тенденции да продължат и през 2022 г. Хората започват да се завръщат към пътуванията, но ограниченията все още съществуват в много части на света. 

Стартирането на нашите разширени по-дълги престои накара публиката да говори. Досега 28 нощувки беше максималният престой, който един гост можеше да резервира на нашата платформа. Наскоро удължихме това до 45 дни за места за настаняване в цял свят (с някои изключения). Партньорите знаят за статистиката относно търсенето на по-дълъг престой, но, показвайки, че инвестираме в тази тенденция, подкрепя това твърдение. Беше вълнуващо развитие, което да споделим с присъстващите. 

Говорих също за нашите иновации при търсене и за това как оптимизираме търсенето за гостите – от отбелязването на цели места за престой до нашата Програма „Подходящо за работа“ – както и промените, които направихме, за да увеличим видимостта на полезната информация за местата за настаняване, като например протоколи за здраве и безопасност и практики за устойчивост. Беше обнадеждаващо, че тези теми бяха добре приети от посетителите. 

Технологиите, професионализирането и регулирането на индустрията също бяха горещи теми за разговор и предизвикаха интересни дискусии, особено около теми като акредитация и софтуер за професионални мениджъри за краткосрочно отдаване под наем. 

Click.: Участвали сте в разгорещен разговор на събитието. Какви бяха ключовите теми, по които говорихте?

Пиърсън: Данните са ключови в момента. Никой от нас няма кристална топка, която може да предвиди какво точно носи бъдещето, но данните дават ясна индикация. В моя разговор „Поглед върху индустрията за виртуалната реалност и какво предстои“ говорих за подобренията, които направихме по нашето табло за анализи в Екстранет. Оттам можете да видите кой гледа и резервира вашето място за настаняване, откъде идват бъдещите гости, какво устройство използват, популярни политики и др. То не само ви показва важна информация за мястото за настаняване, но и споделя ценна информация за вашето местоположение, което може да ви помогне да оптимизирате профила си, за да отговаря на търсенето. 

Друга тема беше наличността. Виждаме, че някои пътници продължават да резервират в последния момент. Ако е вторник и още не сте продали нощувките за уикенда, трябва да разгледате какви ограничения имате и да обмислите да ги намалите. Ако искате минимален престой от три нощувки, това може да означава, че мястото ви за настаняване не се вижда от гостите, които търсят кратко бягство през уикенда. Също така, не забравяйте да върнете всички анулирани нощувки обратно за продажба възможно най-бързо. Тези действия могат да увеличат шансовете ви да бъдат видени от клиентите. 

Прозрачността също е нещо, на което наблегнах. Независимо дали става въпрос за протоколи за здраве и безопасност, практики за устойчивост или специфични съоръжения и удобства, гостите искат да знаят какво точно получават. Това има пряко въздействие върху оценките от отзиви за нашите партньори, като високите оценки показват, че очакванията на гостите са изпълнени и оправдани. 

Click.: Кой беше най-големият акцент на събитието за Вас лично? 

Пиърсън: Общото позитивно отношение от всички присъстващи беше много приповдигащо. В нашата индустрия има истинско чувство за устойчивост и беше вдъхновяващо да се върнем там и да видим всички отново да комуникират в реалния живот. Говорихме много за тенденциите, които виждаме и какво правим, за да стимулираме търсенето и да движим индустрията напред, и беше вълнуващо да чуем толкова много положителни отзиви около тези разговори.