Най-добрите съвети за повишаване на удовлетвореността на гостите по време на COVID-19

Като цяло местата за краткосрочно наемане са подходящи за социално дистанциране. Те са самостоятелни, оборудвани са с кухня и обикновено предлагат повече пространство. Как могат мениджърите на места за настаняване да се ориентират в местните мерки срещу Коронавирус и съветите за социално дистанциране, като същевременно гарантират на гостите незабравим престой? 

Споделете своите най-добри практики 

Добрата комуникация, още преди резервацията и след това по време на престоя, е ключът към успеха. Но тъй като ограниченията по време на извънредно положение не са едни и същи в различните дестинации, пътуващите може да се нуждаят от повече информация от обикновено. Когато изпратите на гостите си инструкциите за настаняване или просто имейл, включете информация за всички текущи мерки, специфични за вашата дестинация, като вечерен час или временно ограничен достъп до удобства, които обикновено са на разположение. Не бива да очаквате, че всички гости ще знаят местните правила, особено след като правителствените съвети се променят бързо в различните региони. 

Освен това гостите ценят информацията, свързана с хигиената, повече от всякога. Прегледайте списъка със съоръжения и удобства в Екстранет, за да сте сигурни, че сте маркирали всички приложими полета. Ако предлагате самостоятелно настаняване, дезинфектант или маски за лице на място, посочете ги в профила си.

Винаги поддържайте високо ниво на чистота

Можете да уверите пътуващите, че няма повод за притеснения относно чистотата. Посочете предпазните мерки, които прилагате непрекъснато, за да осигурите безопасността на гостите си. Следването на списък, създаден от съответните държавни органи, е един от начините да гарантирате, че съгласувате дейността си с новите хигиенни стандарти. Всъщност Booking.com наскоро започна партньорство с платформата Properly, за осигуряване на качество от световна класа. Това партньорство подкрепя партньорите от местата за алтернативно настаняване с подробни ресурси и насоки за подобряване и поддържане на оценката за чистота. Налични са повече от 20 списъка за поддържане на хигиената. Те помагат на мениджърите на места за настаняване да осигурят на гостите си прекрасен престой.

Кажете на гостите си какво да очакват 

Някои гости искат по-малко контакт с персонала в този период. Важно е да отговорите на тези очаквания още от началото, за да осигурите страхотно преживяване по време на престоя на гостите ви. Например твърдите, че почиствате всеки ден (което се очаква от едно хубаво място за настаняване на Бали), но отговаря ли това на очакванията на гостите в този момент? За да сме сигурни, че отговаряме на очакванията на гостите, ние ги информираме за услугата и им даваме възможност да се откажат от нея. 

Или може би вашият гост иска ежедневно почистване, но очаква персоналът да носи маска. Почти е невъзможно да знаете какво очаква всеки един гост, за това е важно да подготвите гостите си за това, какво да очакват при настаняването си. 

Запасете се с най-важното

Винаги трябва да разполагате с най-необходимото, неща като кафе или тоалетна хартия. Дори това да води до допълнителни разходи за вас, запасяването с тези основни продукти вероятно е много важно за госта. Когато те са налични, има вероятност да получите добри отзиви след престоя. 

При по-дълги престои, разбира се, никой не очаква от вас да осигурявате пълен хладилник в продължение на две седмици. Ако сте собственик на място за краткосрочни престои, може да помислите за предлагането на подобни продукти срещу доплащане. Някои компании за управление на места за настаняване вече разполагат с оперативен екип, който може да предоставя такива услуги. 

Предоставянето на опции за храна за вкъщи може също да бъде оценено, ако гостите предпочитат да не напускат мястото за настаняване или ако опциите за вечеря на място са ограничени. Можете да направите това, като посочите приложенията за доставка на храна, които работят най-добре във вашия район. Можете също да подкрепите местните ресторанти, като предоставите информация за контакт с тях.

Предложете цени за дълъг престой

Във всяка дестинация има различни изисквания за периода на карантина при пристигане. Предлагането на цени за дългосрочен престой (седмични или месечни), може да ви помогне да привлечете тези гости. 

Освен пътниците, които се стремят към социално дистанциране, цените за дългосрочен престой могат да привлекат няколко типа пътуващи, включително служители на компании, които не работят в офиси, семейства или служители, работещи в различна от тази на официалното си пребиваване страна. Можете да настроите цените в Екстранет, в разделите „Цени и наличности“ или „Календар и ценообразуване“.