Нова основа за нашето мобилно приложение

Преминаването на потребителите от настолни компютри към мобилни приложения не се е случило само през последните няколко години. Ангажираността в мобилните приложения непрекъснато нараства, от първия път, в който стана възможно да се използва iPhone, както за онлайн пазаруване, така и за сърфиране в социални мрежи. Искам да ви разкажа за това как подобряваме процеса на разработка и да ви дам известна представа какво да очаквате, докато продължаваме да инвестираме в тази жизненоважна част от нашия бизнес. 

От историята за произхода до изграждането на нова основа.

Преди малко повече от 10 години, когато iPhone се смяташе за сравнително нов модел телефон и нашето приложение току-що се беше появило, на него се гледаше само като на допълнителен начин за привличане на потребители. В крайна сметка обаче приложението се разви до впечатляващи размери и се превърна във важна платформа за електронна търговия. Днес мобилните резервации, особено през нашите приложения, представляват над половината (60%) от общия ни брой резервирани нощувки.

Първоначално обаче имахме само един малък екип, който да разработва приложението. През годините осъзнахме две неща: първо, имахме нужда от цялостна стратегия, за да разработим нашето приложение като самостоятелна платформа за електронна търговия; второ, трябваше да дадем възможност на разработчиците да работят по-ефективно, за да рационализираме и ускорим процеса. Решихме, че е време да се съсредоточим върху стандартизирането на работните процеси и да отделим необходимото време за модернизиране на нашето приложение, така че да може да добави още повече стойност към нашия бизнес. 

За тази цел създадохме нашата App Core група, която функционира с хоризонтална йерархия, за да обслужва всички, които работят с приложението. Това бизнес звено гарантира, че приложението работи правилно и че оперативната ни работа продължава да бъде отлична. 

Вземете, например, нашето приложение за Android. Нашите клиенти използват хиляди различни устройства с Android, така че трябва да сме сигурни, че приложението работи безпроблемно на всяко устройство по всяко време. За да направим това, ние актуализираме приложението редовно – почти всяка седмица – и по този начин се уверяваме, че то функционира с точността на швейцарски часовник. Това ниво на разнообразие от устройства накара екипа на App Core да изследва данните още по-задълбочено чрез проследяване на използването на приложението в реално време. Това ни позволи да разберем броя на потребителите, да проучим всички възникнали проблеми и в крайна сметка да осигурим гладък процес на резервиране за нашите партньори и техните клиенти. 

Екипът също така си постави цели да увеличи ангажираността на потребителите в приложението и дългосрочната им лоялност, като създаде функционалност, която отговаря на нуждите на клиентите и им помага на различни етапи от резервацията. Сега екипът работи усилено върху прилагането на нови, последователни стандарти за дизайн, които ще се използват в цялото приложение. 

Ефективно предоставяне на услуги

Нашите екипи вече са идентифицирали области за подобрение, които биха могли да допринесат за по-голяма ангажираност на клиентите и да осигурят значителна стойност за клиентите:

• Възможности, базирани на местоположението: от решаващо значение е да се осигури съдействие на клиентите въз основа на тяхното местоположение, независимо дали става въпрос за лесен достъп до номера за потвърждението на резервацията и адреса за настаняване или помощ при намирането на транспорт до мястото за настаняване след вечерно излизане.
• Възможност за продължаване на търсенето при всякакви условия: повечето клиенти се нуждаят от няколко дни или дори седмици, за да решат в кое място за настаняване да направят резервация. Ето защо ние се стремим да им предоставим възможността да правят резервации както на настолен компютър, така и на мобилни устройства и лесно да превключват между тях, когато търсят налични опции. Възможността за това е особено важна през кратките периоди от свободно време, като например, по време на ежедневното пътуване.
• По-добра начална страница: началната страница на приложението се разглежда от милиони хора всеки ден с конкретно намерение или причина. Можем да направим това преживяване по-подходящо по отношение на съдържанието въз основа на етапа на пътуване, в който потребителите се намират. Ако знаем, че потребителите са от Лондон и отварят приложението от Мадрид, където вече са резервирали хотел, можем да предложим други неща за правене или да предложим интересни места за посещение по техния маршрут.
• Повече възможности за запазване и сравнение: потребителите, които резервират настаняване, могат да разглеждат определени места няколко пъти, преди да вземат окончателно решение за резервация. Затова искаме да им предоставим повече начини да запазват, филтрират и сравняват места за настаняване. 

Струва си да се отбележи, че тези подобрения в мобилното приложение не са за сметка на развитието на платформата за компютър. Всички подобрения в мобилните приложения се репликират в приложението за компютър, така че клиентите да могат да се възползват от новите функции, независимо от устройството, което използват. Това показва колко е важна ролята на мобилното ни приложение не само за развитието на нашия бизнес, но и за развитието на нашия продукт като цяло. 

Имах удоволствието да работя върху успешни и удобни за потребителя приложения в кариерата си като Gmail и Google Maps и мисля, че цялата ни компания трябва да се гордее с последните маркетингови резултати, които отчетохме. Тези резултати са особено впечатляващи, като се има предвид, че са постигнати във време, в което за съжаление много от нас не можеха да пътуват. Всичко това показва светло бъдеще за нашето приложение, но и светло бъдеще за нарастващия дял от бизнеса, който ще можем да предоставим на нашите партньори.