Основни акценти от тазгодишната Международна конференция на Асоциацията за управление на ваканционни жилища (VRMA)

Международната конференция на Асоциацията за управление на ваканционни жилища – годишно събитие в сектора за краткосрочно отдаване под наем – се проведе в началото на миналия месец в Сан Антонио. Попитахме някои от служителите на Booking.com, които присъстваха на събитието, за техните впечатления. 

Едуардо Кинонес, Акаунт мениджър за Booking Home, казва: От разговора с партньорите забелязах, че те разбират несигурността, която създава настоящата ситуация и че търсят нови начини да действат проактивно и да се подготвят за предстоящите предизвикателства. По-конкретно, те се интересуват много от новите технологии и искат да намерят нови начини да увеличат приходите си. 

Твърди се, че ваканционните жилища са добре позиционирани, за да отговорят на търсенето по време на пандемията, в голяма степен поради уединението и пространството, които предлагат на гостите. Но също така съществува убеждението, че това увеличение на търсенето няма да продължи вечно и нещата ще се стабилизират. Имайки предвид това, възникна и въпросът за диверсификацията на дистрибуционните канали. Партньорите се чудят дали този подход ще им предложи повече възможности за популяризиране на техните места за настаняване в бъдеще.

Мелани Буржоа, Акаунт мениджър за ключови партньори, казва: Технологията, професионализмът и изживяването на гостите бяха преобладаващи теми. Знаем, че сега има повишено търсене на ваканционни жилища, така че много се говори за това как да осигурим безпроблемен престой в голям мащаб. Следователно основната тема на дискусията бяха технологичните решения за осигуряване на добро клиентско изживяване в цялата индустрия. 

Също така повече от всякога ме впечатли и темата за изграждането на марката. Повече партньори се интересуват от това как могат да балансират използването на онлайн платформи за пътуване, като Booking.com, с изграждането на собствена марка, за да предложат на гостите безпроблемно потребителско изживяване, което ще ги насърчи да се върнат. 

Хейли Борган, Акаунт мениджър за Booking Home, казва: Хареса ми сесията за тенденциите в индустрията. Говорителите споделиха много интересни данни и дискусия за това какво се случва сега и какво да очакваме през 2022 г., като например възобновяването на търсенето от групи в Съединените щати. Лично за мен бяха важни и срещите с партньори, на които помогнах да се присъединят към нашата платформа. Беше наистина вълнуващо да ги видя на живо, да им стисна ръката и да им благодаря за сътрудничеството. 

По-голямата част от дискусията по време на събитието беше свързана с възстановяването на бизнеса. Особено открояваща се тема беше професионализмът в контекста на привличането на пътуващи по работа, които все по-често резервират ваканционни жилища, за да могат да работят дистанционно.. За да се запази това търсене, компаниите трябва да гарантират високи стандарти за чистота и хигиенни мерки. Много корпорации ще изискват това от местата за настаняване, за да защитят пътуващите си служители. 

Криста Левеск, мениджър за Booking Home, казва: COVID-19 промени начина на пътуване на хората. Тенденциите в пътуването, които се появиха през последната година и половина, бяха основните теми за разговор на събитието. Например дестинациите, до които може да се шофира, продължават да бъдат голяма тенденция в САЩ. Ето защо е важно да предложите по-кратък престой, за да можете да привлечете клиенти, които търсят настаняване в последния момент в дестинация, до която могат да стигнат с кола. Семействата и работещите дистанционно също продължават да бъдат важни сегменти. Управителите на местата за настаняване могат да се възползват от това търсене, като подчертаят предлаганите удобства, които са привлекателни за тези аудитории.  

Дон Мъри, Акаунт мениджър за ключови партньори, казва: Много обсъждана тема както по време на двете сесии, така и в изложбената зала беше как да изберем най-добрия мениджър на канали или система за управление на места за настаняване. Бяха зададени много въпроси относно функционалните възможности на мениджърите на канали, както и за това кои системи за управление на места за настаняване имат директни връзки с основните онлайн платформи за пътуване. 

Друг интересен момент за мен бяха съветите, дадени от Стив Майло – главен изпълнителен директор на VTrips и известен лидер в туристическата индустрия, – по време на неговата сесия „20 урока за отдаване на ваканционни жилища от 2021 г.” относно най-добрите стратегии при проблеми с плащанията. 

Фатима ДеСилва, бизнес мениджър за партньори за свързаност, казва: Особено интересна за мен беше сесията относно разнообразието и приобщаването. Говорителите и публиката засегнаха деликатни теми, които рядко се обсъждат на подобни конференции. Те предоставиха съвети на партньорите и компаниите за управление на места за настаняване, за да знаят как да посрещат всеки човек по възможно най-добрия начин. Бяха изразени много идеи относно това как да се направят промените, от които се нуждае туристическия сектор – от предлагане на подходящи за хора с различни цветове на кожата тоалетни принадлежности до използване на приобщаващ език. 

Катрин Сервантес, бизнес мениджър за партньори за свързаност, казва: Може да не съм обективна, но сесията за свързаността беше най-запомнящата се за мен. Като цяло основните теми на конференцията бяха технологии и софтуер. Тази сесия се фокусира върху това как основните API (например за управление на цени и наличност, резервации и съдържание) станат широко достъпни днес и се развиват в инструменти, които подобряват изживяването и комуникацията с гостите, например за съобщения, отзиви и създаване на персонализирано съдържание.