Привлечете търсенето на пътуващите за „цели места“ с Booking.com

Все повече пътуващи търсят места за настаняване, които предлагат удобства за самообслужване, по‑голяма уединеност и пространство за цялото семейство. Въвеждаме цели места за настаняване – сегмент, включващ няколко типа ваканционни жилища, които стават все по‑популярни. Разговаряхме с директора на продуктови групи за частни имоти Инас Абдела, за да научим повече за увеличеното търсене на цели места за настаняване от страна на клиентите и какво правим ние, за да ги покажем на нашата платформа.

Какви тенденции забелязваме в предпочитанията на пътуващите относно настаняването?

След пандемията уединението играе важна роля в процеса на вземане на решение за резервиране. Това съвпада и с промените в предпочитанията на пътуващите за по‑дълъг престой в страната и извън градските части – някои от ключовите тенденции, които се развиха около пандемията. В резултат на това наблюдаваме повишено търсене на цели места за настаняване, които обикновено удовлетворяват нуждите на тези типове пътуващи. 

Всяко място за настаняване, което предлага на гостите самостоятелна зона за спане, собствена баня и собствена кухня, се класифицира като цяло място на нашата платформа. Това са трите характеристики, които търсим. Те обикновено могат да бъдат намерени в седем различни типа места за настаняване: студио, апартамент, вила, ваканционна къща, бунгало, хижа и мобилен дом. Основната разлика в сравнение с хотелите е нивото на уединение, което предлагат. С други думи и както подсказва името, цяло място за настаняване е място, с което гостът разполага само за себе си по време на престоя си. 

Какво правим, за да отговорим на това търсене за цели места за настаняване в нашата платформа?  

Въведохме няколко функции, които имат за цел да отговорят на това увеличено търсене, включително етикетите за цели места за настаняване. Те се появяват на нашия уебсайт и приложение в редица ключови моменти по време на търсенето на госта, като му помагат лесно да идентифицира и резервира цели места за настаняване. В Екстранет домакините могат да посочат дали имат самостоятелни или споделени съоръжения, като ние поставяме етикета въз основа на тези данни и типа място за настаняване. 

Също така уточняваме конфигурацията на всяко цяло място – броя на баните, спалните и леглата, всекидневните, както и размера. Клиентите активно търсят тази информация, така че лесното ѝ откриване е важно. 

Пример за това как етикетите на цели места за настаняване се показват заедно с конфигурациите.

Освен това добавихме филтър „цели къщи и апартаменти“ на нашия уебсайт и нашето приложение. Наред с тези функции, които правят лесно различаването на цели места за настаняване, ние добавихме съобщения в процеса на търсене на клиентите, за да покажем предимствата на уединението в целите места. Един пример за това е подчертаването на удобствата за самообслужване, като хладилник, котлони и съдомиялна машина, които гостите могат да намерят в самостоятелната кухня на мястото. 

Как тези разработки помагат на домакините с ваканционни жилища? 

Основното предимство е увеличението на видимостта и резервациите за партньорите с цели места. Наблюдаваме, че клиентите все повече разглеждат и резервират такива типове профили и новите функции улесняват тези процеси за домакините с цели места за настаняване, за да бъдат видени и резервирани на нашата платформа. 

Новите функции също могат да помогнат на домакините да се харесат на нови и нарастващи туристически сегменти, като например семействата. Обичайно е семействата да резервират цели места за настаняване, тъй като личното пространство е важно за тях. По своето естество целите места за настаняване им предлагат повече пространство и възможност да останат заедно на едно място, вместо да бъдат разделени между две или три различни хотелски стаи. 

Как могат домакините да оптимизират профилите си, за да се възползват от тези нови функции?

Съдържанието е от ключово значение и се нуждаем от помощта на нашите партньори, за да бъде успешна всяка от нашите инициативи. Само чрез правилното съдържание можем да предложим правилното място на точния клиент. Основният ми съвет към партньорите е да се уверят, че съдържанието им е актуално и да посочат в Екстранет дали предлагат самостоятелна баня и кухня или да посочат чрез доставчика си на свързаност дали предлагат самостоятелна баня.

Пример за място за настаняване със самостоятелна баня, която не се намира в спалнята, но е само за лична употреба.

Информативните и атрактивни снимки също играят огромна роля, особено когато става въпрос за цели места за настаняване. За да вземат решение, гостите предпочитат да видят цялото място възможно най‑добре, за разлика от хотелската стая. Уверете се, че сте заснели всички различни стаи – спалните, дневната, кухнята, банята, външната гледка. Има толкова много други елементи, които трябва да се имат предвид и които клиентите искат да видят. 

Както споменах по-рано, целите места се адаптират много добре към различните тенденции в пътуванията, включително резервиране на по‑дълъг престой и работа от разстояние. Възползвайки се от инициативи като нашата програма „Подходящо за работа“ и ценовите планове за по‑дълъг престой, домакините могат да увеличат двойно привличането на тези типове пътуващи. Също така осигуряването на правилно ценообразуване, гъвкавост и наличност е от решаващо значение за постигане на максимална видимост и резервации. 

Какво следва за целите места за настаняване на нашата платформа? 

Ние продължаваме да подобряваме процесите на търсене и резервиране за клиентите, които търсят тези типове места за настаняване. 

Едно нещо, върху което работим в момента, са гъвкавите типове места за настаняване. И с това имам предвид разширяване на търсенето на нашите гости, за да им показваме подходящи места за настаняване за различните типове престои. Към момента на нашата платформа имаме много специфични типове места – вили, пансиони със закуска, апартаменти, но нашето проучване показва, че клиентите ни са много по‑гъвкави за това в какъв тип място биха отседнали, стига то да отговаря на определени техни нужди, като например нужда от пространство, уединение или определени удобства. Някой, който иска да отседне в пансион със закуска, може също да хареса вила, тъй като осигурява подобно преживяване. Занапред планираме да предложим множество начини, по които гостите лесно да намират цели места за настаняване, независимо от типа на самото място.