Тенденции и съвети

Перфектното преживяване при пристигането на гостите: ключови фактори

 | Запазване
Изживяването при пристигане определя основата за целия престой. Разкриваме ви скорошно проучване на Booking.com сред пътуващи, базирани в САЩ, за да разберем как пътниците планират и преживяват първия ден от пътуването

Пътуването е повече от просто пристигане в дадена дестинация. Наскоро проведохме качествени изследвания със 17 участници в САЩ, за да открием невидимите усилия, през които са преминали в дните преди заминаването, до момента, в който пристигат пред прага на мястото за настаняване.

Проучването включваше местни и чуждестранни пътници, съставени от двойки, групи и семейства с деца, за да научим как планират и преживяват пътуването си. Участниците ни бяха комбинация от такива, които пътуват със самолет и с автомобил, които отсядат както в хотели, така и в ваканционни жилища. Тук разкриваме информацията, която те споделиха, което може да помогне за създаването на перфектното преживяване при пристигането на гостите.

Помагаме ви да направите преживяването преди пътуването приятно

Притесненията около Коронавируса понастоящем заемат основната част от планирането преди пътуването за всички групи участници. Пътниците, особено чуждестранните, трябва да отговарят на определени изисквания и да планират отрано безопасни дейности в дестинацията си Партньорите ни могат да улеснят нещата, като изпращат на гостите информация за местните изисквания около Коронавируса, като например правила за карантина, работно време на близките фирми или как да резервират местни преживявания. Можете да помогнете, като насочите гостите към местните центрове или клиники за тестване, за да им предложите спокойствие, въпреки че са на непознато място.

Други задачи, изискващи усилия, споменати от участниците, включват намиране на места за хранене и неща за вършене в дестинацията. Тук отново Коронавирусът засилва необходимостта да се резервира предварително, като има очаквания, че наличността може да е оскъдна. Информирането на гостите за настоящата ситуация във вашия район или даването на съвети за вътрешна информация е добър начин да облекчите тежестта от планирането преди пътуване.

Опознаването на района също е ключов компонент в тази фаза. Трябва да информирате гостите за възможностите за летищен трансфер – това е особено полезно за семейства и групи с много багаж – и да добавите в профила си всички възможности за транспорт, като например безплатни велосипеди или такива под наем.

Качественото настаняване е важно

Участниците подчертаха, че действителното състояние на мястото за настаняване е най-важният фактор при пристигането. Те смятат, че местата, които отговарят на очакванията им, компенсират за негативните преживявания преди пътуването и са щастливи, когато мястото, което са резервирали, изглежда така, както е описано на платформата за резервации или показано на снимките.

Осигуряването на висококачествени снимки на вашето място за настаняване може да ви помогне да зададете реалистични очаквания. Също така трябва да се уверите, че описанието на мястото за настаняване ви е точно. Пътниците изразяват разочарование, когато мястото е било прекалено обещаващо или липсват всички изброени удобства. Относно последното, партньорите все още могат да спасят изживяването при пристигане, като решат тези въпроси бързо и отговорят на очакванията на гостите.

Image
Hotel guests

 

Процедурите за настаняване задават тона на престоя

От участниците в проучването се вижда, че повечето от тях са доволни от процедурите за настаняване. По-специално те оценяват, когато има на лице безконтактни системи, облекчаващи опасенията около Коронавируса, и се радват на приветливото отношение на персонала както във ваканционни жилища, така и в хотели.

Въпреки това партньорите могат да направят подобрения, когато става въпрос за време на изчакване при настаняване в мястото за настаняване, особено след като гостите са изминали дълъг път. Семействата, по-специално, се нуждаят от подробна информация за часовете за настаняване, за да планират дейности за децата и да ги забавляват, докато чакат.

Участниците споменаха, че партньорите ни могат да направят повече, за да намалят несигурността относно мястото за настаняване. Ваканционни жилища под наем, например, биха могли да предоставят по-ясна информация за това как се влиза в тях, докато хотелите могат да съобщават всички такси предварително. За двата типа места за настаняване гостите смятат паркирането на място за трудно преживяване. За да се справите с тази проблемна точка, можете да обмислите включването на информация за паркинга в описанието на мястото за настаняване или в комуникацията преди пристигане. Това е особено полезно за пътуващите с кола, докато пътуващите с въздушен транспорт искат да знаят най-добрия начин да стигнат до мястото за настаняване от летището, така че да могат да планират транспорт около часовете за настаняване.

Поставете се на мястото на гостите си, за да отговорите на техните нужди

Всеки тип пътник има различни нужди при настаняване. Участниците ни посочиха, че гостите във ваканционни жилища искат информация за удобствата в къщата или апартамента като съдове за готвене, уреди и други практични предмети. Поради липсата на рецепция, те изискват и много по-детайлна информация за настаняването. Предоставянето на тази информация два до три дни преди пътуването им е добър начин да я поддържате актуална в съзнанието им. Гостите на хотела, от друга страна, искат да знаят за вашите общи съоръжения като плувен басейн, кафене или фитнес зала.

Пътниците, които отсядат за повече от три нощувки, често търсят повече гаранции, защото са направили по-голяма инвестиция. Можете да помогнете за справяне с някои от техните притеснения, като им разкажете повече за вашето място за настаняване и неговите удобства по време на комуникациите преди пристигането им. В частност за ваканционните жилища, гостите искат да знаят как вашето място за настаняване отговаря на нуждите им по време по-дълги престои, като поддържане на чистотата, WiFi и ежедневните консумативи.

Предвиждайки и адресирайки проблемните точки на гостите, преди да пристигнат, вие можете да им осигурите комфортно преживяване в планирането на пътуването и да ги посрещнете за перфектния първи ден на почивката във вашето място за настаняване.

 

Image
Computer
Актуализиране на описанието на вашето място за настаняване

Научете как да актуализирате описанието на мястото си за настаняване, за да уведомите потенциалните гости за вашите услуги и съоръжения.

Научете повече

Какво мислите за тази страница?

Най-важното
  • Много пътници, особено семейства и групи, изпитват по-голям натиск по отношение на планирането преди и в деня на пристигане
  • Състоянието на самото място за настаняване е най-важният фактор за това как пътниците преживяват първия ден. Трябва да създадете очаквания, които да съответстват на самото изживяване
  • Гостите оценяват безконтактните процедури за настаняване и допълнителната информация на фона на опасенията около Коронавируса (COVID-19)
  • Демонстрирането на добро отношение от страна на мястото за настаняване и навременността при решаването на всякакви проблеми може да помогне на партньорите да променят негативното преживяване при пристигане