Актуализирайте мерките си за здраве и безопасност, за да увеличите максимално резервациите си

Въпреки желанието на хората да пътуват отново, виждаме, че оптимизмът за пътуване върви ръка за ръка със съображенията за здраве и безопасност. Когато решават къде да отседнат, 70% от пътуващите казват, че са по-склонни да резервират място за настаняване, ако е ясно какви мерки за здраве и безопасност са предприети. 

За да помогнем на партньорите ясно да информират за стъпките, които предприемат за защита на гостите, в началото на пандемията въведохме три нови функции за здраве и безопасност – всяка от които е предназначена да облекчи притесненията на пътниците и да ви помогне да си осигурите резервации. Данните ни сочат, че партньорите, показващи своите мерки за здраве и безопасност, получават средно с 11% повече резервации в сравнение с тези, които не го правят, така че е важно да актуализирате информацията си. 

Увеличаване на дребния шрифт

В началото на пандемията видяхме незабавно нарастване на нуждата от информация както от гостите, така и от партньорите. Някои места за настаняване бяха принудени да ограничат определени услуги (басейни, фитнес зали, спа центрове), да се придържат към ограниченията, наложени от правителствата, и се нуждаеха от начин да предадат тази информация на бъдещите гости. „Използвахме съществуваща част от нашата платформа, секцията с дребния шрифт, за да дадем много бързо възможност на нашите партньори с места за настаняване да съобщават тази информация на гостите“, казва Пранай Дас, мениджър Продуктов маркетинг в Booking.com. 

„Въведохме поредица от нови съобщения, така че когато гостите стигнат до страницата на дадено място за настаняване, те веднага да разберат за всички съоръжения или удобства, които няма да бъдат достъпни поради ограниченията за социалното дистанциране, както и всички промени в условията на резервация в резултат на пандемията." 

Показване на вашите мерки за здраве и безопасност

С нарастването на сложността около пандемията нарастваха и нуждите на партньорите. Освен прилагането на спешни ограничения въз основа на съвети на властите, мениджърите на местата за настаняване предприемат активно и собствени мерки – нови протоколи за почистване, безконтактно настаняване, безопасност на храните – за да осигурят безопасността на своите гости. „Трябваше да създадем начин партньорите да съобщават всички свои мерки на гостите“, казва Дас. „Контролният списък за здраве и безопасност позволява на партньорите да правят точно това.“ 

Функцията позволява на партньорите да подчертаят какво правят, за да създадат безопасен престой за гостите. От чистота и физическо дистанциране до безопасност на храните и напитките, можете да посочите протоколите, които прилагате, в Екстранет. Посочването на стъпките, които сте въвели, също може да подобри видимостта ви, тъй като ще бъдете по-лесно откриваеми за клиентите чрез филтъра за здраве и безопасност, който ще остане активен филтър за търсене на нашата платформа. 

„Задаваме на партньорите поредица от въпроси относно стъпките, които предприемат, и след това ги показваме на видно място на страницата на мястото за настаняване в специално създадено поле“, казва Дас. „Когато гостите правят резервация, те виждат тези подробности и могат да определят дали дадено място за настаняване отговаря на техните нужди.“ 

Най-често задаваните въпроси

Въпреки че съобщенията в полето с дребния шрифт и контролните списъци за здраве и безопасност обхващат основните нужди, които са общи за всички места за настаняване, те не разглеждат персоналните аспекти за отделните места за настаняване, за които клиентите може да имат още въпроси. За да адресираме този пропуск, нашите екипи ускориха разработването на функция „Въпроси и отговори“, давайки възможност на партньорите да отговорят на всички въпроси, които може да не са включени в техните описания. Те включват (но не се ограничават до) опасения относно здравето, безопасността и хигиената. Към днешна дата са дадени отговори на над 4 милиона въпроса от места за настаняване по целия свят. 

„По подразбиране въпросите и отговорите се публикуват публично и на видно място на страницата на мястото за настаняване“, казва Дас. „Красотата на това е, че другите гости, които разглеждат страницата, могат да видят тези въпроси и отговори и да ги подкрепят. И така, за определен период от време, дадено място за настаняване има изградена секция с често задавани въпроси, насочена към неговите уникални елементи." 

Тъй като ограниченията започват постепенно да се премахват и резервациите се увеличават, прозрачната комуникация остава ключова. Откритото общуване с клиентите и осигуряването на актуална информация за здравето и безопасността в Екстранет може да ви помогне да привлечете гостите.