Какво прави един домакин на ваканционно жилище страхотен Пътуващите разкриват всичко

На пазара за ваканционни жилища, който се развива непрекъснато, е важно собствениците на места за настаняване да демонстрират своите най-добри умения в настаняването на гости. В скорошно проучване*, което проведохме, попитахме 42 513 души от 33 пазара как домакинът може да направи престоя им специален.

Защото колкото по-специален е престоят, толкова повече гости ще се върнат. Освен това чудесното настаняване води до страхотни отзиви. И така, какво наистина представлява страхотното гостоприемство за тези пътници? И какво могат да направят собствениците на места за настаняване, за да изпъкнат сред конкуренцията? Нека да разгледаме по-отблизо.  

1. Предоставете на гостите си съвети за пътуване

Пристигането на непознато място често може да предизвика странно усещане. Гостите искат да се чувстват удобно и информирани. Така че не е изненадващо, че в нашата анкета пътуващите от цял свят най-често посочват отговора: „Предоставяне на съвети за местния район и събития“. 

Що се отнася до настаняването на гостите, повече от половината от анкетираните (55%) по света заявяват, че търсят съвет от своите домакини относно местата и събитията, които могат да посетят. Европейските пътници споменаваха това най-често като важно качество за всеки домакин, особено пътуващите от Хърватия, Белгия и Франция. Това може да включва предоставянето на информация за по-малко известни места, списък с текущи културни събития и предупреждаване за туристически капани. 

Още теми за размисъл? Около 51% от гостите оценяват препоръките за ресторант. Да приемем, че многократно сте били впечатлени от бистрото във вашия район. Или че знаете къде се предлагат най-добрите яйца Бенедикт. Може би най-доброто кафене в града е на две минути пеша. Споделете това с вашите гости. Пътуващите от Швеция, Швейцария и Хърватия казаха, че подобни препоръки увеличават доброто впечатление от домакина.

2. Добавете нещо от себе си 

39% от анкетираните акцентират върху топлото посрещане и личното отношение. Гостите харесват, когато домакинът ги посреща любезно при пристигането им и ги пита как е минало пътуването им и дали имат някакви специални планове. 

Един от начините за домакина да се открои е да предложи персонализирани артикули – това смятат 23% от участниците в нашата анкета. Освен това 44% от пътуващите от Южна Корея казват, че очакват лично отношение. Ето защо препоръчваме да им напишете персонализирана бележка за добре дошли, тъй като определено ще останат доволни.

Помислете и за „отбелязване на специални поводи“. Имате ли гости, които празнуват специално събитие – определена годишнина, да речем? Не се колебайте да подарите цветя или поздравителни картички на гостите. Гостите от Индия (46%), Сингапур (40%) и Япония (37%) са особено впечатлени от подобни жестове. 

3. Зарадвайте гостите си с безплатни подаръци и услуги

31% от пътуващите смятат, че даването на подарък на гостите също допринася за това домакинът да остави страхотно впечатление. Особено гостите от Австралия (42%) и Япония (40%) смятат, че това е хубав жест. 

Предоставянето на услуги за „допълнително почистване“ е високо ценено от пътуващите от Латинска Америка (46%), както и тези от Азия (43%).

Освен това има и някои малки, но значими жестове, които могат да впечатлят гостите. Около 46% от анкетираните пътници казват, че домакинът се отличава от останалите, ако „предлага определени удобства безплатно“. Това се отнася за поколението X (47%) и милениалите (47%). 

Добавянето на няколко допълнителни, добре обмислени усилия може да превърне отзива с 4 звезди в такъв с 5 и да помогне за изграждането на лоялност на клиентите. Опитайте се да осигурите луксозни тоалетни принадлежности, универсално зарядно за телефон или няколко интересни романа, за да накарате гостите си да се почувстват като у дома си. Ако гостите пристигнат късно вечерта, можете да им предложите кошница със закуски, както и чай и кафе за сутринта. А добавянето на свежи цветя, списания или дори безплатен Netflix може да промени оценката за домакина от „страхотна“ на фантастична.

*Проучването е възложено от Booking.com и е проведено независимо сред пълнолетни туристи, които са предприели пътуване през последните 12 месеца и планират да пътуват през 2023 г. Извадката включва 42 513 участници от 33 пазара. Отговорилите са попълнили онлайн анкета през януари или февруари 2023 г.