Какво търсят пътниците, за които високото качество е важно, когато избират настаняване?

Пътуващите от премиум сегмента, т.е. тези, за които качеството е по-важно от цената, съставляват около 20% от всички резервиращи в световен мащаб, които избират хотели и ваканционни жилища. Това са резултати от проучване на Kantar, компания за анализ на данни. В САЩ този процент нараства до около 34%.

За да ви помогнем да се възползвате от този доходен пазар, ние анкетирахме 2795 пътници от САЩ, Обединеното кралство, Франция и Германия, които резервират първокласни хотели и ваканционни жилища. Научихме какво е най-важно за тези пътници при избора на настаняване.

В общи линии тези клиенти могат да бъдат разделени на две групи: гости, които ценят високото качество, и гости, които ценят лукса. В първата част от нашата поредица от статии за привличане на гости от премиум сегмента, ще проучим нуждите на пътниците, които ценят високото качество.

Гости, които ценят високото качество – характеристика

За целите на това проучване пътуващите, за които високото качество е важно, се определят като гости, които избират предимно място за настаняване от най-високо качество.

Те се фокусират основно върху практическата страна, като отдават по-голямо значение на съотношението цена-качество, удобството на местоположението и закуската.

Това проучване се фокусира върху два различни вида места за настаняване – хотели и ваканционни жилища – за да проучи как тази група пътници оценява потенциалните възможности и в крайна сметка избира най-подходящата сред тях.

Качество

Може би не е изненадващо, че качеството е най-важната характеристика за пътниците, които ценят високото качество както във ваканционните жилища, така и в хотелите. Тази характеристика е на първо място сред всички типове анкетирани пътници: семейства, групи, двойки и самостоятелно пътуващи.

• Съсредоточете се върху получаването на добри отзиви – 73% от пътуващите, които резервират ваканционни жилища, и 69% от тези, които резервират хотели, казват, че за тях добрите отзиви са ключов показател за качество. 
• Не се притеснявайте за броя на звездите – проучването установи, че за гостите, които ценят високото качество, броят на звездите не е толкова важен, колкото отзивите. Място за настаняване с по-малко звезди, но с отлични отзиви, вероятно ще представлява по-голям интерес за пътуващите от място с голям брой звезди, но с отрицателни отзиви. 

От всички пазари, в които проучването е проведено, единствената страна, в която качеството не е оценено като най-важна характеристика, е Франция. Още по-интересно е това, че там качеството дори не е и сред първите три най-важни характеристики. За гостите от Франция ще трябва да се съсредоточите върху услугите, които предлагате.

Местоположение

Следващият най-важен фактор за всички гости е местоположението.

• Ваканционни жилища? Акцентирайте върху природата около мястото за настаняване – 46% от пътуващите, които избират ваканционни жилища и за които високото качество е важно, оценяват близостта до плажа като най-важната характеристика, когато става въпрос за местоположение. Освен това тези гости са и по-склонни да считат „уединението на мястото“ за ключов фактор.
• Хотел? Фокусирайте се върху близостта до центъра на града – пътуващите, които избират хотели и за които високото качество е важно, от друга страна, оценяват близостта до центъра на града като най-важен фактор. 
• Близостта до баровете се счита за по-малко важен фактор – дейностите и ресторантите в района са важни за около една трета от пътуващите, които ценят високото качество, но когато става дума за барове, това спада до една четвърт от пътуващите, които избират хотели, и само една пета от пътуващите, които избират ваканционни жилища. 

Удобства и услуги

Групи, двойки и самостоятелно пътуващи поставят удобствата сред първите три причини за избор на място за настаняване. Ето защо акцентирането върху подходящите удобства може да бъде ефективен начин за привличане на пътници, които ценят високото качество.

• Имайте предвид WiFi връзката – това е най-важното удобство за този сегмент гости (независимо дали резервират хотели, или ваканционни жилища). Въпреки че това е удобство, което вече се очаква, определено си струва да акцентирате върху него на страницата на вашето място за настаняване.  
• Пътуващите, които избират хотели и за които високото качество е важно, вероятно ще търсят повече съоръжения за релакс– например 36% от пътуващите, които избират хотели, смятат информацията за плувните басейни за важна, в сравнение с 26% от гостите, които избират ваканционни жилища. 
• Пътуващите, избиращи ваканционни жилища, за които високото качество е важно, вероятно ще бъдат по-практични – те най-вероятно ще търсят по-практични удобства като пералня и кухненски уреди. Нещо повече, 18% от анкетираните от тази група заявяват, че пералнята е по-важна от фитнес зала (10%) или дори от спа удобствата (17%).

Безопасност

Безопасността е изключително важна за много от гостите, особено за семействата (29%) и самостоятелно пътуващите (36%).

• Денонощната поддръжка е от най-голямо значение: както гостите, резервиращи хотел, така и тези, които търсят ваканционно жилище, заявяват, че денонощната рецепция и персоналът зад нея са най-важни за тях, що се отнася до сигурността. Следващият фактор е денонощното наблюдение.  
• Мерките за здраве и безопасност остават важни – повече от една трета (38%) от пътуващите, избиращи хотели, посочват, че мерките за здраве и безопасност остават важен фактор, когато става въпрос за безопасността на мястото за настаняване. 

Обслужване

Обслужването несъмнено играе важна роля в хотелиерския бранш. Но проучванията показват, че за гостите от премиум сегмента обслужването е едва пето в списъка с важни фактори. Изключение правят гостите от Франция, за които обслужването е посочено като най-важна характеристика.

• Включете закуска – пътуващите, които ценят високото качество, споделят, че е по-вероятно да бъдат привлечени от включена закуска, отколкото от високи оценки за качеството на храната. Така че дори ако предлагате само основна закуска, това вероятно ще е във ваша полза.
• Предлагайте ежедневно почистване при поискване – само 20% от анкетираните пътници, избиращи ваканционни жилища, смятат ежедневното почистване за важен фактор при избора на място за настаняване. Този процент нараства до 31% за гостите, които резервират хотел. 

Пътуващите, които ценят високото качество, не бързат да вземат решение. Те искат да направят правилния избор и да резервират място за настаняване с добро съотношение цена-качество.

Има различни начини, чрез които да облекчите притесненията на гостите и да увеличите вероятността да резервират вашето конкретно място за настаняване: от това да акцентирате върху удобствата, които отговарят на нуждите им, до това да споделяте добрите отзиви на видими места.