room service

Какво търсят пътниците, които ценят лукса, когато избират настаняване?

 | Запазване
Резервиращите от премиум сегмента могат най-общо да бъдат разделени на две категории: гости, които ценят високото качество, и гости, които ценят лукса. В тази статия ще разгледаме как можете да привлечете гости, търсещи лукс и изживявания, които потенциално биха могли да ви донесат печалба
Craig Beedle

Писател за списание Click. Magazine 

Пътуващите от премиум сегмента, т.е. тези, за които качеството е по-важно от цената, съставляват около 20% от всички резервиращи, които избират хотели и ваканционни жилища. Това са резултати от проучване на Kantar, компания за анализ на данни. В САЩ този процент нараства до около 34%.

За да ви помогнем да се възползвате от този доходен пазар, ние анкетирахме 2795 пътници от САЩ, Обединеното кралство, Франция и Германия, които резервират първокласни хотели и ваканционни жилища. Научихме какво е най-важно за тези пътници при избора на настаняване. 

В общи линии тези клиенти могат да бъдат разделени на две групи: гости, които ценят високото качество, и гости, които ценят лукса. Във втората част от нашата поредица от статии за привличане на гости от премиум сегмента, ще проучим нуждите на пътниците, които ценят лукса.

Гости, които ценят лукса – характеристика

За целите на това проучване пътуващите, които ценят лукса, се определят като тези гости, които ни казаха, че избират място за настаняване само от най-високо качество, като обръщат по-малко внимание на цената.

Такива пътници са склонни да се фокусират повече върху изживяванията и да изберат румсървис, консиержни услуги, изискани ресторанти и места без много хора с повече уединение.

Това проучване се фокусира върху два различни типа места за настаняване – хотели и ваканционни жилища – за да проучи как тази група пътници оценява потенциалните възможности и в крайна сметка избира най-подходящата сред тях.

Качество

Всички типове анкетирани пътници, които ценят лукса – семейства, групи, двойки и самостоятелно пътуващи – получават представа за качеството на настаняването си от три основни области: броят на звездите, отзивите и качеството на ресторанта.

  • Акцентирайте върху броя на звездите – най-важният фактор за гостите, избиращи лукс, при оценката на качеството е броят на звездите. Той им дава увереност, че изборът им осигурява изживяването, което търсят. 
  • Не пренебрегвайте отзивите – по-голямата част от гостите, които ценят лукса, също смятат, че добрите отзиви са ключов показател за качество. Въпреки че отзивите не са толкова важни за тези гости, колкото броят на звездите, все пак ви препоръчваме да поискате от клиентите си отзиви за престоя им. Тази стратегия със сигурност ще бъде във ваша полза.
  • Демонстрирайте качеството на вашия ресторант/главен готвач – гостите, които ценят лукса, оценяват първокласните ресторанти и присъствието на известни готвачи много повече от останалите гости. 

Местоположение

Нашето проучване показва, че пътуващите, които избират лукса, са доста обединени, когато става въпрос за местоположението, което търсят. 

  • Гостите искат да бъдат в центъра на действието – пътуващите, търсещи лукс, са привлечени от местоположение близо до плажа, но също и близо до центъра на града. Но независимо от вашето местоположение, можете да привлечете вниманието на пътниците, като рекламирате дейности наблизо. Това е важен фактор за почти половината (47%) от всички гости, които избират лукса и резервират хотели.
  • Акцентирайте върху близките ресторанти и барове – В сравнение с гостите, които държат на качеството, гостите, които избират лукса, оценяват много повече присъствието на първокласни ресторанти в близост до тяхното място за настаняване и се интересуват много повече от наличието на барове. Това потвърждава нашите твърдения, че тези гости търсят страхотни изживявания.
Food

 

Удобства и услуги

Що се отнася до удобствата и услугите, гостите, търсещи лукс, ценят качеството, а не количеството. Гостите, които избират лукса, в крайна сметка харесват уникални изживявания и нотка наслада, така че подобна реклама може да ги привлече.

  • Продайте изживяванията, които предлагате – удобства като спа центрове, фитнес зали, басейни и горещи вани ще привлекат гости, които искат да се поглезят.
  • Споменете, че сте правили ремонти – гостите, за които е важно качеството, и тези, които държат на лукса, ценят голям брой еднакви характеристики в стаите. Гледките, шумоизолираните стаи и модерният интериор са почти еднакво важни за тях. Въпреки това гостите, които ценят лукса и резервират ваканционни жилища, е много по-вероятно да изберат новопостроени или наскоро реновирани места за настаняване. Ако наскоро сте ремонтирали мястото си за настаняване, не забравяйте да споменете това на гостите си. 

Безопасност и поверителност 

Безопасността винаги е важен фактор, но гостите, които предпочитат лукса, искат да се чувстват сигурни, без да правят компромис с изключителното обслужване, което търсят.

  • Акцентирайте върху характеристиките за безопасност – безопасността е от първостепенно значение за гостите, които ценят лукса. 65% от тези гости, които резервират ваканционни жилища, и 66% от гостите, резервиращи хотели, казват, че денонощното наблюдение е важно. 
  • Подчертайте възможностите за лично пространство – 77% от гостите, които избират лукс, смятат за много важно да намерят място, което не е претъпкано, докато 80% от тях смятат, че това е станало още по-важно за тях поради пандемията от COVID-19. 
  • Използвайте снимки, за да подчертаете ексклузивността на мястото за настаняване – насочете вниманието на гостите към самостоятелните сгради и наличието на отделни входове. Това ще помогне на гостите да почувстват уединението, което е важно за тях. 

Обслужване

Няма универсален подход за това какво точно представлява доброто обслужване. Но полагането на допълнителни усилия, за да се уверите, че вашите гости имат по-добро изживяване, може наистина да повлияе.

  • Наблегнете върху качеството на храната – половината от анкетираните гости на луксозни хотели (50%) казват, че висококачествената храна е най-важният аспект на обслужването за тях. 42% от гостите на луксозните ваканционни жилища също са съгласни с това. 
  • Предлагайте персонално обслужване  гостите, които ценят лукса, очакват консиержни услуги, румсървис и други подобни услуги. Това се отнася както за гостите, които резервират хотели, така и за тези, които резервират ваканционни жилища. 
  • Оправдайте очакванията на гостите към вас като домакин – 35% от гостите, които търсят лукс и резервират хотели, казват, че качеството на обслужването е значително повлияно от начина, по който домакинът взаимодейства с гостите. Имайте го предвид, когато общувате лично с тези гости, и съобразете комуникацията си с това.

Покажете какво можете да предложите

Гостите, които ценят лукса, могат да бъдат привлекателна целева група за вас. Те знаят какво искат и са готови да платят за това. Но тъй като знаят какво искат, могат бързо да откажат настаняване, което не им предоставя всичко необходимо.

Отделете време, за да представите мястото си за настаняване на тези гости по възможно най-добрия начин. Например избройте всички удобства, които те ценят най-много. Качете снимки, които подчертават уединението и ексклузивността на вашето място за настаняване и които ще накарат гостите да се почувстват специални в него.

И не забравяйте, че не сте длъжни да предлагате всички услуги сами. Ако вашето място за настаняване се намира близо до места за дейности, развлечения, ресторанти и барове, които биха могли да се харесат на гостите, търсещи лукс, подчертайте колко близо са тези удобства, тъй като това може да ги привлече.

 

Guest
Научете повече

Искате ли да научите повече за групите резервиращи от премиум сегмента? Вижте нашата статия за пътниците, за които високото качество е важно.

Прочетете повече

Какво мислите за тази страница?

Най-важното
  • Пътуващите от премиум сегмента представляват значителна част от пазара – около 20% от резервиращите в световен мащаб според проучване на Kantar
  • Гостите, които избират лукса, търсят изживявания – те искат най-добрите, най-специалните изживявания и са готови да платят за тях
  • Те също ценят поверителността и личното пространство, като за 97% от тях е важно да намерят място за настаняване, в което ще има по-малко хора
  • Кажете на тези гости какво предлагате във вашето място за настаняване, както и какво има наблизо