Как да намерите баланс между търсенето на гъвкавост и вашите цели за приходи

Възможността за промяна на плановете за пътуване е от съществено значение за пътуващите в днешно време – 90% от нашите клиенти резервират гъвкави цени за тазгодишните летни месеци. Чрез предлагането на комбинация от ценови планове и използването на нашите функционалности за гъвкавост, можете да отговорите на нуждите на пътуващите, като същевременно намалите риска от анулиране. 

Използване на ценови планове във ваша полза

Знаем, че увеличаването на заетостта през този ключов сезон е от решаващо значение. В опит да си гарантирате приходи, е възможно да се изкушите да предлагате строга политика за анулиране. Това обаче би било рисковано, тъй като според нас клиентите са много по-склонни да резервират място за настаняване с напълно гъвкави цени. 

За щастие, през май обявихме, че наблюдаваме по-нисък процент на анулиранията в сравнение с края на 2020 г. Това показва, че въпреки че пътуващите активно търсят гъвкави цени, това не означава непременно увеличаване на анулиранията. Виждаме, че пътуващите са готови да платят повече за спокойствието, което гъвкавостта им осигурява, и това може да превърне гъвкавите цени в по-доходоносна опция в дългосрочен план. 

Предлагането на цени с невъзвръщаема стойност в комбинация с гъвкави цени играе важна роля за това да привлечете широк кръг клиенти. Цените с невъзвръщаема стойност помагат да се гарантират по-сигурни резервации, особено за пътуващите с ограничен бюджет. Това е важно, когато се има предвид, че 62% от пътуващите споделят, че ще бъдат по-внимателни с цената, когато става въпрос за търсене и планиране на пътуване след пандемията от Коронавирус. 

По-лесен начин за промяна на датите

За да намалим още повече вероятността от анулиране, наскоро въведохме опцията за гъвкави промени на дати, което ви позволява да променяте датите или да заявявате промяна в зависимост от условията на резервацията. Тази функционалност идва в изключително важен момент, предвид настоящата нестабилност при пътуванията. Ако например някой гост не може да пътува до вашата дестинация поради ограничения, свързани с Коронавируса, сега можете лесно да промените датата сами и по този начин да избегнете анулиране от госта. 

„Когато настъпи пандемията, ние бързо започнахме да разработваме инструмент, който да позволява на партньорите да се справят със заявките за промяна на датата на настаняване,” казва Теодора Колич, старши мениджър на продукти в Booking.com. „Винаги е имало желание от страна на гостите и партньорите да могат сами да се справят с промените в датите, но пандемията увеличи това търсене и ускори спешността за намиране на решение.“ 

„От гледна точка на партньорите, този инструмент им позволява да се справят по-бързо със заявките от гостите,” продължава тя. „Той им позволява да поддържат приходите си, като предлагат промяна на датата, вместо анулиране, на гостите, които са принудени да променят плановете си. Освен това продължаваме да добавяме гъвкавост към процеса. Например партньорите сега могат да променят продължителността на престоя за резервации с каквито и да е политики за анулиране.”

Пандемията наистина увеличи нуждата от гъвкави възможности, но плановете винаги могат неочаквано да се променят поради различни причини. „Виждаме, че тази функционалност е важна и извън пандемията”, казва Колич. „Имаме възможност да работим върху развитието на още по-голяма гъвкавост около нещата, които могат да бъдат променяни. Това е и областта, върху която ще се съсредоточим през следващия период.“

Освен това нашият инструмент за една промяна на дата позволява на гостите да променят резервациите си с политика за анулиране с невъзвръщаема стойност. Ако желаете да предложите на гостите тази безплатна промяна на датата, можете да направите съответните настройки в Екстранет. Инструментът е създаден, за да ви помогне да постигнете правилния баланс между получаването на резервации и осигуряването на приходи. Той ви позволява да предложите на пътуващите една промяна на датата, така че да им осигурите по-голям комфорт при резервиране на престоя им във вашето място за настаняване.