High-Value Traveller

Как да привлечете пътуващи с висока стойност към ваканционното си жилище

 | Запазване
Според нашето проучване пътниците с висока стойност пътуват по-често, харчат повече пари и отсядат за по-дълго. Разберете кои са те и какво можете да направите, за да се уверите, че резервират вашето място за настаняване.

Пътуващите с висока стойност са ценен сегмент от гости както за Booking.com, така и за вас – нашите партньори. Но какво имаме предвид под „пътуващи с висока стойност“? И какви са техните нужди и очаквания? Вижте тази статия, за да получите отговори на тези въпроси и да разберете какво трябва да направите, за да привлечете лоялни гости от доходоносен пазарен сегмент във вашето ваканционно жилище. 

Кои са пътуващите с висока стойност?

Анализирахме всички характеристики на пътуващите с висока стойност и идентифицирахме пет профила:

  • Потребители на приложения  
  • Спонтанно пътуващи за отдих 
  • Любители на уикенд пътуванията 
  • Пътуващи със семейството си 
  • Самостоятелни бизнес пътници 

Въпреки че тези групи на пръв поглед са много различни една от друга, има много общо в тяхното поведение, което ги отличава от другите категории пътници. Според нашето проучване пътуващите с висока стойност пътуват три пъти по-често, харчат 60% повече и отсядат 35% по-дълго от останалите гости. Всичко това ги прави ценна група, която да привлечете във ваканционното си жилище. 

„Това, което виждаме, е, че пътуват по-често, харчат повече и отсядат за по-дълго“, казва Ейми Левънуърт, директор „Продукти“ в Booking.com. „Но също така виждаме, че анулират резервации по-рядко, резервират от по-рано, търсят по-висок клас стаи и че повечето от тях идват директно в Booking.com чрез нашето приложение или други канали.“

Какво искат пътуващите с висока стойност?

За да получим тези данни, разговаряхме с някои от тях, за да научим от какво имат нужда и да разберем по-добре техните очаквания и желания. 

„Те имат ясни очаквания и стандарти по отношение на лекотата на изживяването, състоянието на стаята и качеството на услугата, която ще получат“, казва Левънуърт. „В допълнение, тези пътници искат по-персонализирано изживяване, по-ексклузивни предимства на по-високо ниво, повече възможности за използване на тези предимства и може би най-важното – гъвкавост.“

Съвет: Помислете как можете да осигурите по-персонализирано изживяване, като предложите повече гъвкавост по отношение на продължителността на престоя, цените и времето за настаняване и напускане.

Как можете да привлечете тези типове пътуващи към вашето ваканционно жилище?

Левънуърт разказа забавна история за самостоятелно пътуващ гост по работа, който споделил, че е разбирал за получения ъпгрейд по купата с желирани бонбони в стаята. „Казвам ви това не защото смятам, че е важно за нас да мислим как да дадем на нашите пътници повече бонбони“, обяснява тя, „а по-скоро, за да посочим възможността, която имаме, да изненадаме и зарадваме ценните за нас гости с отношение към детайла както в големите, така и в малките неща.“

Ето няколко идеи за това как да изненадате и зарадвате пет типа пътуващи с висока стойност, за да помогнете на вашето ваканционно жилище да се откроява.

Тъй като Booking.com е най-изтегляното OTA приложение според независимо проучване, това означава, че нашите партньори автоматично се възползват от лесен достъп до пътници, които предпочитат да резервират директно през приложението. За да привлечете още потребители на приложението и да увеличите броя на резервациите, обмислете предлагането на мобилна цена. 

За спонтанно пътуващите за отдих и любителите на уикенд пътуванията времето е ценно, така че всичко, което можете да направите, за да увеличите удобството им и да им помогнете да се възползват максимално от времето си, ще бъде много оценено. Помислете дали да не предложите летищен трансфер, за да им помогнете да спестят време. Можете да направите престоя им възможно най-безгрижен и релаксиращ, като подчертаете всички удобства, които предлагате, и предоставите препоръки за местни ресторанти, развлечения и дейности за свободното време. 

Функционалностите, които със сигурност ще бъдат популярни сред пътуващите, които резервират семейна почивка, включват настройване и рекламиране на цени за деца и посочване дали предлагате подходящи за деца удобства, като предпазни решетки и столчета за хранене. Конфигурацията на капацитета също е много важна за тези гости – не забравяйте да посочите максималния капацитет за всяка стая, броя на леглата и информация дали предлагате детски креватчета и допълнителни легла. Също така помислете за добавяне на политика за семейства, като например „Деца до 2 години се настаняват безплатно при използване на налично детско креватче“. След като обърнете внимание на всички основни неща, можете да обмислите допускането на домашни любимци във вашето място за настаняване и предлагането на оборудване за игра, защото това ще даде на мястото ви значително предимство. 

Когато става въпрос за самостоятелно пътуващите по бизнес, функционалности като специално работно пространство и високоскоростен WiFi са задължителни. Тази група се интересува повече от удобството, отколкото от цената, и представителите ѝ често са готови да закупят ъпгрейд, за да си осигурят допълнителен комфорт. Например, можете да предлагате допълнителни услуги, като услуга за взимане от летище или гара, консиерж услуга или обиколка с екскурзовод в случай, че ще удължат престоя си, за да се насладят на така желаното свободно време.

Съвет: Възможно е вашето ваканционно жилище да не е подходящо за всички тези профили, но помислете какво можете да направите, за да зарадвате и изненадате групите, които е най-вероятно да резервират мястото ви за настаняване.

Получете лесен достъп до пътуващи с висока стойност

Много от тези пътници са членове на нашата програма за лоялност Genius, като членовете на Genius Ниво 2 и 3 представляват 33% от нашите клиенти, търсещи ваканционно жилище. Като Genius партньор на нашата платформа вие ще можете да привлечете тези лоялни клиенти на Genius, които са склонни да харчат повече за резервация. 

Ние се фокусираме върху инвестирането в тези пътници, като създаваме по-персонализирани и целенасочени изживявания и предоставяме достъп до специализирани служителите за обслужване на клиенти, които се грижат изключително за нуждите на този сегмент от гости. Ако регистрирате мястото си за настаняване при нас, ще можете да се възползвате от лесен достъп до тези ценни гости. 
 

Guests
Научете повече за това как да станете Genius партньор в Booking.com

Открийте как можете да използвате Genius, за да получите още по-голяма видимост и да развиете бизнеса си. 

Научете повече

Какво мислите за тази страница?

Най-важното
  • Пътуващите с висока стойност пътуват три пъти по-често, харчат 60% повече и отсядат 35% по-дълго от останалите гости
  • Освен това те резервират предварително, търсят по-висок клас стаи и най-често резервират през приложението на Booking.com
  • Идентифицирахме пет различни профила на пътуващи с висока стойност – от спонтанно пътуващи за отдих до резервиращи семейни почивки и самостоятелни бизнес гости
  • Пътуващите с висока стойност искат повече персонализирани преживявания, по-ексклузивни предимства и най-вече гъвкавост
  • Booking.com инвестира в този сегмент, за да ви помогне да привлечете повече от тези гости с висока стойност