Как увереността на клиентите и конкурентните цени водят до увеличение на резервациите

Ние в Booking.com вярваме, че пътуването е нещо позитивно, поради което искахме да разберем по-добре ролята, която играем, и да спомогнем за количественото определяне на въздействието на онлайн туристическите агенции върху световната туристическа индустрия.

В тази поредица от три части разкриваме най-големите теми, открояващи се в резултатите от нашето проучване, проведено съвместно с Oxford Economics: „Икономическото въздействие на онлайн туристическите агенции“, което обхваща Европа, Азиатско‑тихоокеанския регион, САЩ и Канада.    

В тази първа част ще разгледаме как ОТА (1) стимулират пътуванията, като създават по-уверени потребители, и (2) допринасят за конкурентните цени, което всъщност е добра новина както за пътуващите, така и за партньорите с места за настаняване. 

Повишаване на увереността

Начинът, по който планираме пътуванията си, претърпя големи промени, откакто онлайн туристическите агенции се появиха в началото на 21 век. Чрез предлагането на прозрачност, по-голям избор и по-добро съответствие на предлагането с търсенето ОТА създадоха по-уверена потребителска база, склонна да се доверява повече. 

Това е нещо, което Лиза Фрейзър, собственик на селска къща Frasers в Обединеното кралство, също забелязва. „Хората имат доверие на Booking.com като световно призната платформа за резервации“, казва тя. „Ако отиват някъде, особено на място, на което не са били никога преди, те разчитат например на отзиви за мястото за настаняване, на които могат да се доверят.“ 

Когато става въпрос за пътуване, увереността води до конверсия. Между 2012 г. и 2019 г. броят нощувки, резервирани през различни канали онлайн или офлайн, директно или на едро, остава постоянен. Но ОТА стимулираха растежа и поеха нарастването на търсенето на места за настаняване, което може да бъде обяснено отчасти с непрекъснато нарастващото значение на международните пътувания за разлика от местния туризъм. 

Често срещано погрешно схващане е, че ОТА отнемат резервациите от партньорите с места за настаняване, но проучването показва точно обратното: Онлайн туристическите агенции спомагат за генерирането на бизнес, който иначе не би съществувал, като създават надеждно място, където потребителите могат да намерят това, което търсят. 

През 2019 г. от всички 1,2 милиарда нощувки, обработени чрез ОТА в Европа, 134 милиона нощувки са получени допълнително. С други думи, това е допълнителен бизнес за доставчиците на настаняване, който никога не биха получили в хипотетичен свят без онлайн платформи за пътуване. Съответните допълнителни нощувки за Азиатско‑тихоокеанския регион възлизат на 70 милиона, а за САЩ и Канада – на 56 милиона. 

И въпреки че пандемията повлия значително на световното пътуване, ОТА все пак оставиха своя отпечатък, като отговориха на променящите се нужди на потребителите с наличното предлагане. Когато COVID-19 удари през 2020 г., ОТА все пак успяха да генерират 53 милиона допълнителни нощувки за хотелиерите в Европа, 32 милиона в САЩ и Канада и 26 милиона в Азиатско-тихоокеанския регион.

Цената е точна. За всички.

С толкова много възможности не е изненадващо, че конкуренцията за потребители е голяма, което води до понижаване на цените във всички хотели. И макар и да не изглежда така, по‑достъпното пътуване е страхотна новина за всички – включително за доставчиците на настаняване.

Достъпното пътуване става възможно и за домакинствата с по-ниски доходи. Проучването на Tourism Economics установи, че ако платформи като Booking.com не съществуваха, цените на хотелите в Европа биха били по-високи със средно 10 EUR на нощувка. Тази цифра може да изглежда незначителна, но всъщност представлява повратната точка, при която една почивка би станала непосилна за някои семейства. Когато клиенти, които преди не са могли да си позволят цените, навлязат на пазара, те се превръщат в източник на допълнителен бизнес за доставчиците на настаняване, които печелят нови гости. 

Така че, макар от мястото за настаняване да таксуват по-малко за нощувка, то печели допълнителни продажби чрез онлайн туристическите агенции и средно продава повече нощувки, което компенсира загубите (факт, потвърден и в друго независимо проучване). Конкурентното ценообразуване също предоставя повече прозрачност на пазара, което помага на хотелите да подготвят бизнеса си за бъдещето и да изградят доверие у потребителите.

Лиза Фрейзър откри, че това доверие може да се превърне в директни бъдещи резервации. „Голяма част от бизнеса ми се състои от редовни гости“, казва тя. „Въпреки че първоначално резервират чрез Booking.com, следващия път гостите са склонни да резервират директно при нас.“

Изводи

Въпреки че изследването не измерва доверието, то показва как доверието, което ОТА създават у потребителите (чрез реални отзиви и прозрачно ценообразуване например), е от полза за всички: повече резервации, по-добри цени и увеличено търсене. 

Очаквайте: В следващата статия от нашата поредица от три части ще разгледаме как изборът, предлаган от ОТА, е от полза за селския туризъм и цялостната икономика.