Ключовата информация, която пътуващите търсят на страниците на ваканционните жилища

Когато гостите избират между различни опции за настаняване, някои аспекти от информацията са по-важни от други. Разбира се, двата основни фактора са цената и местоположението. Какво друго търсят пътуващите на страницата на мястото за настаняване, освен тази информация?

На този въпрос са отговорили 42 513 участници в проучването ни от 33 пазара.* Представяме ви петте най‑важни категории информация въз основа на отговорите им, както и идеи как да се възползвате максимално от тях.

1. Отзиви от други пътуващи

Отзивите от други пътуващи почти неизменно са най-важният фактор след цената и местоположението. 

Този отговор беше еднакво популярен сред представители на всички поколения. Освен това отзивите от гости се споменават почти три пъти по-често от отзивите от известни източници като журналисти и блогъри за пътувания.

Сред анкетираните, които казват, че четат отзивите на други гости, когато резервират, 63% четат най-новите отзиви. Тези хора също четат както положителни, така и отрицателни отзиви (54% за всяка категория).

Отговарянето на гостите също се смята за важно, като 35% от анкетираните казват, че преглеждат отговорите на отзивите от страна на мястото за настаняване. Това означава, че има ползи от това да отговаряте на отзивите от гости своевременно и учтиво.

2. Снимки на стаите 

Вторият най-важен фактор в световен мащаб са снимките на стаите.

Те са особено важни за европейските пътуващи, включително гости от Франция, Германия, Дания, Швеция, Швейцария, Белгия и Австрия.

Гостите трябва да имат ясна и реалистична представа за вашето място, когато резервират. Ето няколко съвета, които ще ви помогнат да публикувате правилните снимки:

• Снимките трябва да са ясни, ярки и да представят най-хубавите аспекти на мястото ви за настаняване
• Добре е да заснемете всяка стая във вашето място за настаняване от различни ъгли
• Подчертайте основните стаи във вашето място, удобствата и детайлите, които ще привлекат вниманието на пътуващите
• Използвайте камера, която прави снимки с висока резолюция и качество, така че да могат да бъдат публикувани на различни дигитални платформи.
   

3. Удобства в мястото за настаняване 

Удобствата в мястото за настаняване са третият най-важен фактор в световен мащаб, включително удобства за самостоятелно приготвяне на храна, хидромасажни вани и климатик.

Предоставяйки ясна информация за съоръженията, предлагани във вашето място, ще помогнете на гостите да вземат информирано решение. Освен това ще създадете правилните очаквания, за да избегнете разочарование по време на престоя им (което може да повлияе на техния отзив). 

Ако искате да научите кои удобства могат да имат най‑голямо въздействие, вижте статията „8 основни удобства във ваканционните жилища, които трябва да показвате“.

4. Безплатен WiFi 

Безплатният WiFi остава важен фактор в световен мащаб. Ако не предоставяте такъв във вашето място за настаняване, гостите може да се откажат да резервират при вас. 

Това удобство е важно за всички, но е от особено значение за гостите, търсещи дълъг престой. Ако искате да привлечете гости, които търсят дългосрочно настаняване, или хората, работещи от разстояние, това удобство трябва да бъде подчертано.

Уверете се, че вашият пакет за добре дошли включва цялата необходима информация, като например:

• Данни за достъп до WiFi
• Инструкции за нулиране на рутера (в случай че има проблем)
• Правила и условия за ползване

5. Политика за анулиране 

Друг важен фактор сред пътуващите е политиката за анулиране.

Не е нужно предлагането на по-голяма гъвкавост да означава допълнителни разходи или рискове за вас, тъй като гостите често са готови да платят повече за спокойствието, което тя носи.

Поради тази причина обикновено най-добрата практика в индустрията е да се предлагат различни ценови планове – като например гъвкав ценови план, позволяващ на гостите да анулират, както и по-евтина опция с невъзвръщаема стойност, която все пак позволява на гостите да променят резервацията си – за да се възползвате от интереса и към двете.

Можете да предложите дори още по-голяма гъвкавост – и в резултат на това да продадете до 30% повече нощувки – като се присъедините към нашата програма за резервации Smart Flex, което означава, че ако гост резервира и след това анулира, ние ще помогнем да намерите заместник.  

Правилното съдържание в страницата на вашето място за настаняване може да окаже силно влияние

Предлагайки на резервиращите правилната информация в правилния момент, може да ги насърчите да изберат вашето място пред всички останали опции. 

На Booking.com ние предоставяме на всички обекти оценка на страницата на мястото за настаняване въз основа на съдържанието, което партньорите добавят. Нашето проучване показва, че местата с оценка от 100% получават до 18% повече резервации от тези с непълно съдържание.

Но можете ли да се откроите пред гостите с лично отношение, след като получите резервация? Вдъхновете се от нашата статия „Какви са качествата на един страхотен домакин на ваканционно жилище“.

*Проучването е възложено от Booking.com и е проведено независимо сред пълнолетни туристи, които са предприели пътуване през последните 12 месеца и планират да пътуват през 2023 г. Извадката включва 42 513 участници от 33 пазара. Отговорилите са попълнили онлайн анкета през януари или февруари 2023 г.