5 действия, които можете да предприемете, за да направите мястото си за настаняване по-гостоприемно за ЛГБТ+ общността

Да се отнасяш към всички еднакво не е същото като да се отнасяш към всички равностойно. Това е един от важните уроци в нашата програма Travel Proud. Ако искате да накарате ЛГБТ+ пътуващите наистина да се почувстват добре дошли във вашето място за настаняване, има различни действия, които можете да предприемете, за да покажете, че разпознавате допълнителните предизвикателства, пред които са изправени, и можете да се погрижите за техните уникални нужди. 

1. Проверете пълното изживяване на гостите

Помислете за всички взаимодействия, които ЛГБТ+ гостите вероятно ще имат – от момента, в който разгледат страницата ви онлайн, до сбогуването, когато напуснат вашето място за настаняване. Поставете се на тяхно място и прегледайте цялото пътуване. Помислете за вашите маркетингови материали. Приели ли сте полово неутрален език като „семейства“, „родители“ и „деца“, вместо „майки“, „татковци“, „синове“ и „дъщери“? Ще се почувстват ли еднополовите двойки представени във вашите снимки? 

Прегледайте и изживяването по време на настаняване. Например всички членове на персонала ли са наясно с многополовото самоопределяне? Разбират ли значението на споделянето на предпочитаните местоимения? Трябва да се вземе предвид всяка малка подробност. За да бъдете изчерпателни, защо не се консултирате с членове на ЛГБТ+ общността и не поискате обратна връзка?

2. Вземайте по-внимателни решения по време на взаимодействието с гостите

За да се преборите с неявните предразсъдъци, дълбоко заложени у всички ни, обърнете внимание, когато се появят определени мисли, и спрете за момент. Помислете, преди да действате. Когато го направите, подходете с емпатия, любопитство и разбиране. Най‑важното е, че всички сме хора и правим грешки. Извинете се за пропуска и продължете напред. Покажете, че сте съюзник и вашите ЛГБТ+ гости със сигурност ще ви помогнат да се справите по-добре следващия път. 

3. Помислете за малките неща

Сервирането на безплатно шампанско и предоставянето на луксозни халати на гостите може да ги накара да се почувстват изключително специални. Ако обаче по подразбиране се обръщате в бележките за добре дошли към „г‑н“ и „г‑жа“ или предоставяте бродирани халати с надпис „негов“ и „неин“, това може да има точно обратния ефект. Вниманието към детайлите е от решаващо значение тук. Малки и незабележими признаци на солидарност, като добавяне на предпочитани местоимения към баджовете с имената на персонала, отбелязване на обществените тоалетни по полово неутрален начин и рекламирането на ЛГБТ+ събития през цялата година – а не само през месеца на гей парада Pride, ще означават много. 

Нещо повече, тези приобщаващи действия са от полза и за хората извън ЛГБТ+ общността. На практическо ниво полово неутралните тоалетни улесняват живота на бащите с дъщери, майките със синове и други придружители на хора, които се нуждаят от допълнителна помощ. А на обществено ниво запознаването на повече хора с тези практики на приспособяване ще доближи всички до един по-приемлив и приобщаващ свят. 

4. Натрупайте знания за ЛГБТ+ общността

Години наред индустрията на хотелиерството се приспособяваше към интересите на хетеросексуалните цисджендър гости. Когато говорим за равностойно отношение към всички, доставчиците на настаняване ще трябва да се потрудят, за да обслужат ЛГБТ+ общността със същото богатство от знания за местната култура. Нашето проучване установи, че 37% биха искали препоръки, които са по‑персонализирани към предпочитанията и интересите им, а 31% биха искали допълнителна информация за ЛГБТ+ статуса на дестинацията, включително местните закони, религиозната чувствителност, дрескода и статистика за престъпленията от омраза.

Има много ресурси, на които можете да разчитате, за да развиете своите знания в тази област. Организацията IGLTA предоставя всякакви видове пътеводители, а говоренето с местните ЛГБТ+ жители ще разкрие много актуални интересни теми. Според Световната организация по туризъм на ООН ЛГБТ+ пазарът за пътувания продължава да расте и се очаква да включва 180 милиона пътници до 2030 г., така че това проучване със сигурност ще бъде полезно.

5. Обучете персонала си и оповестете усилията си

Препоръчваме ви да въведете политика за приобщаване, ако все още нямате такава. Тя трябва да очертае какво се очаква както от персонала, така и от гостите, като им предостави кодекс на поведение, който да следват. Политиката следва също така да изясни напълно последиците от дискриминацията, основана на сексуална ориентация и полова идентичност. След като бъде създадена, я разпространете и се уверете, че всички я разбират. 

Обучението на екипа е още един важен момент на развитие. Предоставете необходимите инструменти на служителите си, с които ще им позволите да се почувстват уверени да овладеят ситуацията, ако станат свидетели на дискриминационно поведение. В Booking.com нашето безплатно обучение Proud Hospitality може да помогне на вас и вашия персонал да разберете по-добре ЛГБТ+ пътуващите и да установите връзка с тях.

Повишаването на осведомеността за всички стъпки, оказващи влияние, които предприемате, за да се почувстват всички добре дошли и удобно във вашето място за настаняване, не само ще даде спокойствие на гостите от ЛГБТ+ общността. Също така ще бъде пример и за другите да следват стъпките ви. Със споделено разбиране за това как да бъдем по-приобщаващи към ЛГБТ+ пътниците заедно можем да направим значителна положителна промяна.