Тенденции и съвети

Увеличаване влиянието на филтъра „Подходящо за домашни любимци“

 | Запазване на статия
Какво можете да научите от хотел, подходящ за кучета, който е успял да се рекламира през пандемията

Click. Писател за списание

За пътуващите по целия свят 2020 г. представляваше огромна трудност. Но каква беше годината за домашните любимци? Възможно е да е била най-добрата година досега. Те трябваше да прекарват продължително време вкъщи под карантина със своите стопани. И тъй като пандемията измести фокуса на пътуванията към ваканции до близки дестинации, много домашни любимци успяха да пътуват със собствениците си. 

„По време на пандемията видяхме много повече хора да пътуват със своите домашни любимци“, казва Тарундип Сингх, Продуктов мениджър в Booking.com. „Повече хора шофират до тяхната дестинацията, което ги улеснява да доведат домашните си любимци за разходка.“

 Нарастващ, здрав пазар

Собствениците на домашни любимци са се увеличили от началото на пандемията и по-специално в САЩ, който е най-големият пазар за домашни любимци в света. Много базирани в САЩ приюти за животни съобщават за нарастване на осиновяванията на домашни любимци от началото на пандемията, а пазарът на продукти, които собствениците на домашни любимци използват, продължава да расте. 

Според последното проучване сред собствениците на домашни любимци на Американската асоциация за домашни любимци, 67% от домакинствата в САЩ имат домашен любимец. Тези собственици на домашни любимци продължават да харчат повече всяка година, като през 2020 г. сумата се оценяват на 99 милиарда щатски долара, което е с 3% повече от предходната година. 

Домашни любимци в платформата

И въпреки че пандемията ограничи повечето пътувания, една изключителна подробност за домашните любимци и пътуванията е колко популярен е филтърът „Подходящо за домашни любимци“. Филтърът се използва все повече през последните две години и отразява една от ключовите Прогнози за пътувания за 2020 г. на Booking.com, за увеличаване на пътуванията с домашни любимци. Използването на филтъра, обаче, се е увеличило дори повече от два пъти от началото на ограниченията за пътуване. „Филтърът за домашни любимци е третият най-използван филтър в раздел „Удобства“,“ казва Сингх, „след тези за басейни и паркинг.“ 

Домашните любимци винаги са били важен аспект от пътуванията в платформата и отговарянето на нуждите за тях има ясни ползи за партньорите. Освен че достигате до по-широка аудитория от резервиращи, това може да ви помогне да компенсирате ниските резервации през неактивния сезон. Собствениците на домашни любимци също са готови да плащат повече, за да доведат четирикраките членовете на семейството си, което означава, че можете да начислявате по-висока цена или такса за домашни любимци, като отговаряте на техните много специфични нужди. 

Струва си, обаче, да посочим няколко от предизвикателствата при управлението на място за настаняване, подходящо за домашни любимци. От кучетата могат да падат доста косми по време на престоя, така че справянето с това е от ключово значение, особено ако мястото ви за настаняване има мокет. За да отговорят на тази нужда, някои партньори инвестират в специално оборудване или екип за почистване, който има опит в почистването след престоя на домашни любимци. 

Ценно предложение към любителите на кучета

Един доставчик на настаняване с дългогодишен опит в приемането на домашни любимци е хотелската верига Staypineapple. „Обичаме да казваме, че не сме само подходящо за кучета място за настаняване, а сме обсебени от кучетата“, заявява Мишел Барнет, Главен изпълнителен директор и основател на веригата от седем базирани в САЩ хотели. Произходът на компанията може да бъде проследен до нейните собствени пътувания, когато тя постоянно е усещала втренчените погледи от служителите на рецепцията при настаняване в хотелите, когато се е появявала с двете си сибирски хъскита. „Животните са лепилото, което обединява човечеството“, убедено казва тя. „Те са част от семейството и трябва да бъдат приветствани на почивка.“

Image
dog friendly hotel
Many partners are pet-friendly - but some go deep and make it a unique value proposition.

 

Едно нещо, което отличава Staypineapple от другите хотели, е политиката им за такса за домашни любимци. „Нашите гости винаги очакват разумна такса за домашни любимци и стойността, която могат да получат обратно от тази такса“, обяснява Барнет. Един от начините, чрез който се опитват да покажат стойността на тази такса, е, като начисляват една такса дори и ако гостите доведат два домашни любимеца. За партньорите е важно да бъдат прозрачни по отношение на тези подробности, за да избегнат разминаване в очакванията при настаняване. Ако начислявате отделна такса за всеки допълнителен домашен любимец, уверете се, че сте включили тази подробност във вашия раздел с дребен шрифт

Какво искат собствениците на домашни любимци? 

Какво търсят пътуващите с домашни любимци? „Точно като човек, който избира хотел или място за отсядане“, казва Барнет, „те искат да се уверят, че домашният им любимец се чувства удобно“. Тя казва, че собствениците на домашни любимци обикновено започват търсенето на място за настаняване, като разучават дейности, подходящи за домашни любимци в района, като например място за разходка на кучето си в близкия парк. Освен това тя силно вярва, че удобствата за домашни любимци са от голямо значение. „За да сме сигурни, че собствениците на домашни любимци усещат качеството, ние поставяме кучешко легло като ананас в стаята, метални купички с лакомства и торбички за изпражнения.“ 

Те също така отправят и специално ценно предложение към гостите. Те всъщност ги насърчават да оставят домашните си любимци в стаята, докато разглеждат града. „Това е нещо, което според мен е уникално за нас“, казва Барнет. „Имаме наша собствена табела за окачване на вратата, която обяснява на персонала ни, че в стаята има куче и че собственикът е навън, за да разгледа града.“ 

Маркетинг във връзка с пандемията

Разбира се, цялото това търсене от гостите намалява през последната година. „Както всички хотели, и ние сме силно повлияни от пандемията.“ Всеки от хотелите им се намира в сърцето на града в близост до конгресните центрове и районите, където гостите могат да се разходят до ресторанти и да пазаруват. „Всички тези неща изчезнаха“, казва тя. „Като се има предвид това, ние запазихме хотелите си отворени през цялото време.“ 

Осъзнавайки, че гостите се насочват към пътувания с автомобил, те работиха, за да приспособят своя маркетинг да отговаря на тази нужда на гостите. „На местата, където имаме паркинг, предлагахме пакети за паркиране и такса за домашни любимци едновременно“, отбелязва тя. „Направихме и голяма кампания относно пътуването с автомобил през изминалото лято с видеоклипове и графики от главата на куче, показваща се през прозореца на колата. Успяхме да запазим хотелите си живи с нашата забавна, дръзка марка, като същевременно изпращахме посланието за безопасност и хигиена. “

Въз основа на дяла на потребителите на филтри, които са използвали филтъра, „подходящо за домашни любимци“, в сравнение със средното използване на филтъра през 2019 г.  

 

Image
Dog and person
Приветствате ли домашни любимци?

Готови ли сте вашето място за настаняване да посрещне домашни любимци? Можете да посочите предпочитанията си за домашни любимци в раздел „Политики“ в Екстранет. 

Актуализиране на Политики

Какво мислите за тази страница?

Награди Traveller Review Awards

Разберете дали сте победител тази година и вземете новия изцяло дигитален комплект с награди.

Изтеглете сега

Най-важното
  • Използването на филтъра, „Подходящо за домашни любимци“, на Booking.com се е увеличило повече от два пъти от началото на ограниченията за пътуване
  • Пандемията отбеляза нарастване на осиновяванията на домашни любимци и Американската асоциация за домашни любимци изчислява здраво увеличение от 3% на пазара за домашни любимци в САЩ, оценен на стойност от 99 милиарда долара през 2020 г.
  • Прозрачните такси за домашни любимци са ключов разграничител за гостите на веригата хотели Staypineapple, подходяща за домашни любимци кучета, която позволява пребиваването на двама домашни любимци с една определена такса
  • Собствениците на домашни любимци обръщат голямо внимание на местата, подходящи за домашни любимци, в близост до местата за настаняване, специфичните удобства и уникалните предложения, като например опцията в Staypineapple да оставят домашните си любимци в стаята, докато разглеждат града