Booking.com and Accor Travel Proud Case Study

Как Accor се превърна в световната верига с най‑много сертификати Proud Certified в Австралия

 | Запазване
Accor, една от най-големите хотелски групи в света, е лидер в приобщаването на ЛГБТ+ общността. Взели са присърце програмата Travel Proud и сега имат повече места за настаняване със сертификат Proud Certified от всяка друга верига в Австралия и Нова Зеландия
Profile picture for the user

Писател за списание Click. Magazine 

Възможността

Accor е една от най-големите хотелски вериги в света, с марки както в луксозния, така и в икономичния сегмент. Обединяваща характеристика на всички тези марки е изключителният ангажимент към приобщаване и разнообразие.

В изпълнение на този ангажимент Accor вече има редица места за настаняване, които са сертифицирани по програмата Travel Proud. Но макар и насърчавано, организирането на обучението винаги е било ангажимент на самите места за настаняване.

Ето защо Accor се обърна към нас с нова амбициозна цел – да станат веригата с най-много сертификати в Австралия и Нова Зеландия.

Решението

Accor вече има свои собствени обширни програми за приобщаване на ЛГБТ+ общността. Например, техният Комитет по разнообразие и приобщаване, ръководен от заинтересовани страни от целия бизнес, въведе политики за отпуск на персонала по време на периодите за потвърждаване на пола и празненства за Прайда за местните хотели.

Въпреки собствения си богат опит обаче, те признават необходимостта да получат сертификат Proud Certified от нашата програма Travel Proud. Те виждат четири основни предимства:

1. Разбираемо е

Обучението за приобщаващо гостоприемство се връща „към основите“, като помага да се даде полезна отправна точка на хора от всякакъв произход и култура.

2. Външно е

Тъй като се организира от трета страна, обучението дава на хората възможност да се чувстват ангажирани и да задават въпроси на експерти извън организацията, без осъждане.

3. Достъпно е

Въпреки че служителите са от целия ​​свят и английският може да не им е роден език, обучението предоставя лесен, визуален и ефективен начин за ангажиране на всички.

4. Видимо е

Сертифицирането гарантира на всички бъдещи гости, че са добре дошли да бъдат себе си във всяко място за настаняване на Accor.

 

Ключови цифри в навечерието на Sydney WorldPride 2023:

  • За обучението са регистрирани 72 места за настаняване
  • 153 сертифицирани места за настаняване
  • повече от 50% от техните директно свързани места за настаняване вече са сертифицирани

 

Ефектът

Резултатите от обучението вече се виждат на място. 

Докато проверява подготовката за Sydney WorldPride, старши служител е впечатлен да види как служители, които наскоро са завършили обучението Proud Hospitality, прилагат наученото на практика.

Те са подготвили свое собствено писмо за добре дошли до група драг кралици, които предстои да отседнат в хотела, използвайки правилния език, за да подкрепят и признаят самоличността им. След това станал свидетел на това как взаимодейства екипът с гостите при тяхното пристигане.

Екипът винаги се е държал професионално и с уважение към всички гости, но в резултат на обучението Proud Hospitality те изглежда са придобили и нова увереност, запазвайки своята чувствителност, като същевременно наистина се ангажират с гостите.

Според него „Завършването на обучението наистина е повлияло положително върху престоя на гостите.“

Accor признава, че програмата Travel Proud е перфектното допълнение към техните съществуващи усилия за приобщаване. „Всеки може, а и трябва да участва в програмата Travel Proud.“

Gavin Loveday Accor

 

„Наистина бих искал да поздравя Booking.com за програмата Travel Proud. Видимостта, за която допринасяте като компания, е невероятна и не е нещо, което виждаме от конкурентите ви. Всеки може, а и трябва да участва в програмата Travel Proud.“

Gavin Loveday, Директор „Продажби и маркетинг“ в Accor

 

Travel Proud 1280x900
Искате да повишите квалификацията на персонала си и да подкрепите допълнително гостите си?

Окажете положително въздействие с програма Travel Proud. Тя е предназначена за всички нива и степен на опит в рамките на дадена организация

Регистрирайте се за безплатното обучение

Какво мислите за тази страница?

Най-важното
  • Accor, международната хотелска верига, се превърна във веригата с най-много сертификати Proud Certified в Австралия и Нова Зеландия
  • Въпреки наличието на свои собствени програми за приобщаване на ЛГБТ+ общността, Accor призна предимствата на сертифицирането Proud Certified, включително разбираемо обучение, външен експертен опит, достъпност и видим ангажимент за приобщаване.
  • В навечерието на Sydney WorldPride 2023, Accor има 72 места за настаняване, регистрирани за обучение, а 153 вече са сертифицирани
  • Въздействието на обучението за приобщаващо гостоприемство се вижда във взаимодействието на служителите с гостите, което води до положително изживяване за гостите
  • Accor похвали програмата Travel Proud на Booking.com, като обърна внимание на нейната видимост и как всяка организация може да има полза от обучението