Rosapetra Spa Resort Italy 4

Ето как Rosapetra Spa Resort съчетава петзвезден лукс с усещането за семеен уют

 | Запазване
Джована Каприолио от Rosapetra Spa Resort, носител на награда Traveller Review Awards 2024 г., споделя как екипът съчетава лукса с усещането за семеен уют, създавайки уникална атмосфера, която дава на гостите най-доброто и от двете.

Ние правим петзвездния лукс приветлив, а не плашещ 

Rosapetra е интимен бутиков хотел в Кортина, с прекрасен спа център и невероятна гледка към Доломитите. Въпреки това мисля, че най-хубавото му е, че макар да сме част от луксозна хотелска верига, също така носим усещането за семеен хотел. Работим усилено, за да създадем перфектния баланс между предоставянето на лукса и елегантността на петзвезден хотел и предлагането на топла, неформална атмосфера, която нашите гости обичат. Това ги кара да се чувстват, сякаш наистина са си у дома. Гостите казват, че Rosapetra носи усещането по-скоро за шале в планината с релаксираща атмосфера, и продължават да се връщат, защото се чувстват наистина обгрижени от нашия персонал. Това е лукс с усещане за семеен уют.

Един от най-добрите отзиви, които някога сме получавали, беше от гост, който беше изненадан от факта, че всички в хотела – от камериерите до управителя – са го наричали по име през целия му престой. Това му е направило истинско впечатление. Ето това е гостоприемството, с което се гордеем.

Ние даваме всичко от себе си да предвидим нуждите на нашите гости и да им осигурим специално посрещане. Джовани, нашият консиерж, се свързва предварително с нашите гости, за да разбере какво очакват от почивката си. След това той може да предложи фантастични преживявания като зимни спортове, пешеходни маршрути и гурме ресторанти, както и да направи резервации за гостите, преди те дори да пристигнат тук.

Семейната атмосфера започва с нашето хотелско „семейство“ 

Може би тайната на семейната ни атмосфера в Rosapetra е, че нашият разнообразен персонал идва от различни части на Италия, като много от тях живеят близо до хотела и далеч от семействата си. Тази близост насърчава силни връзки, които доведоха до формирането на близки отношения – прекарваме много време заедно, когато си почиваме и разговаряме извън работно време. Всъщност имаме две двойки, които се влюбиха, откакто работят в хотела, което допълнително засилва усещането за семейство. 

Разполагаме с невероятна група от хора, които наистина обожават работата си. Нашите гости могат да почувстват това във всичко, което те правят за тях. Наталия, нашият мениджър „Обслужващ персонал“, обръща невероятно внимание на детайлите при подготовката на стаите, но също така е наистина любезна с гостите и отделя време, за да поговори с тях. Киара, нашата старша масажистка, също така провежда уроци по йога и лични тренировки, а часовете ѝ са винаги популярни поради отношението, което има към гостите, когато ги посреща в спа центъра. А пък Джовани, нашият консиерж, е родом от Кортина. Той използва своите познания и страст за района в предоставяне на препоръки за уникални преживявания, които помагат на нашите гости да се възползват максимално от времето си тук.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Споделен ангажимент за изключително обслужване 

В Rosapetra приемаме нашите отзиви от гости много сериозно. Отличните отзиви от гости ни помагат да поддържаме нивото на резервациите, но също така е наистина важно персоналът да се чувства оценен за работата, която върши. Винаги споделяме отзивите с цялата група, за да разберем какво можем да подобрим, като постоянно се стремим към непрекъснато усъвършенстване. Все пак редовно получаваме оценка от отзиви 10/10. И когато е така, това е празник за всички нас.

Като екип трябва наистина да обичаме това, което правим, защото това е денонощна работа. Винаги искаме да бъдем на страната на нашите гости, правейки всичко възможно, за да им създадем изключително изживяване. Едно от най-важните неща за нас е винаги да се опитваме да предоставяме повече, отколкото един гост може да очаква. Ето защо планираме малки жестове за тях още преди да пристигнат, като например подарък за домашен любимец или за техните деца. Тези малки жестове са от голямо значение, когато става въпрос за изграждане на специалното посрещане, което кара лукса да носи усещане за домашен уют.

 

picture frames on a blue wall
Изтеглете наградата си

Отбележете спечелването на наградата със стил. Изтеглете своя комплект с наградата в дигитален формат и такъв за разпечатване и го използвайте, за да се похвалите с постижението си.

Научете повече

Какво мислите за тази страница?

Най-важното
  • Създаването на баланс между елегантност и дружелюбност наистина може да помогне на гостите да се почувстват като у дома си, вместо да бъдат уплашени от петзвездния лукс.
  • Ако вашият консиерж се свърже предварително с гостите, за да научи техните предпочитания и интереси, това ще ви позволи да предвидите техните нужди и да ги зарадвате с изненади.
  • Развиването на култура на тясна свързаност сред вашия персонал наистина може да се отплати в създаването на топла, приветлива атмосфера, която ще донесе спокойствие на гостите ви.
  • Отделянето на време, за да споделите отзивите от гости с целия си екип, да отпразнувате изключителните отзиви и да научите как непрекъснато да се усъвършенствате, ще насърчи споделения ангажимент към предоставяне на изключително обслужване.