How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Как да получите отлични отзиви от гости през пиковия сезон – 6 съвета от носители на наградата Traveller Review Award

 | Запазване
Тъй като пиковият сезон наближава и пътуващите все повече разчитат на отзиви при избора на място за настаняване, е време да се погрижите за отзивите от гостите си. Учете се от най-добрите, защото носителите на наградата Traveller Review Award споделят своите съвети.

Отзивите често са най‑популярният критерий, по който пътуващите стесняват търсенето си на място за престой. Те също така могат да ви помогнат да разберете по‑добре с какво се справяте страхотно и какво можете да подобрите. Нашите награди Traveller Review Awards, които се провеждат за 12 поредна година, отличават партньори, които помагат за създаването на незабравими изживявания за пътуващите – изцяло въз основа на отзивите от гостите им. Кой може да ви помогне да подобрите отзивите от гостите си преди пиковия сезон по‑добре от някои от нашите минали носители на наградите Traveller Review Awards?

1. Изненадайте гостите си с малки подаръци и персонализирани препоръки 

Донатела Фачоли, собственик, White Lilac B&B

Нашата цел е да направим всичко възможно, за да накараме гостите ни да се почувстват специални. Ние осигуряваме на всеки служител малък бюджет за „екстри“, който да похарчи по свое усмотрение за малки подаръци за гостите, като цветя за рождени дни или шоколадови бонбони за годишнини. 

Съпругът ми и аз сме много добри слушатели и обичаме да разговаряме с нашите гости, което ни помага да разберем по‑добре техните вкусове и интереси. Въз основа на тази информация и нашите местни познания можем да споделим препоръки за ресторанти, местни винарни и райони с природни забележителности, за да създадем едно наистина незабравимо изживяване за тях.

Научете как White Lilac B&B изгражда лоялност сред клиентите, като създава незабравими изживявания за гостите.

2. Покажете на гостите си, че ги цените, като им създадете наистина персонализирано изживяване 

Джована Каприолио, мениджър „Комуникации“, Rosapetra Spa Resort

Работим усилено, за да създадем перфектния баланс между предоставянето на елегантността на петзвезден хотел и предлагането на топла, неформална атмосфера, която нашите гости обичат. Един от най-добрите отзиви, които някога сме получавали, беше от гост, който беше изненадан от факта, че всички в хотела – от камериерите до управителя – са го наричали по име през целия му престой. Това му е направило истинско впечатление. Ето това е персонализираното гостоприемство, с което се гордеем. 

Правим всичко възможно, за да предвидим нуждите на нашите гости, като се свързваме с тях предварително, за да разберем какво очакват от почивката си. След това можем да предложим фантастични преживявания, като например зимни спортове и гурме ресторанти, както и да им направим резервации за тях, преди те дори да пристигнат тук.

Научете как Rosapetra Spa Resort съчетава петзвезден лукс със семеен уют.

3. Създайте изключителен екип, отдаден на отличното обслужване на клиентите 

Кристиано Дзукиати, главен управител, Maalot Roma

Когато чета нашите отзиви от гости, това, което се откроява отново и отново, е че хората споменават колко много обичат нашия персонал. Вярвам, че гостоприемството започва с подбора на кадри и инвестирах много време, опитвайки се да намеря възможно най‑добрите хора. Много се гордея с екипа, който изградих тук. Всеки ден, всяка седмица инвестирам време в срещи, лично с всеки един или с всички заедно, за да ги накарам да се почувстват като семейство. Обичам ги заради всичко, което правят, за да накарат нашите гости да се чувстват специални, и заради създаването на тази фантастична атмосфера.

Разберете как Maalot Roma създава култура на високи постижения, която да доведе до невероятни отзиви от гости.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Фокусът върху природосъобразността може да има положително, трайно въздействие върху изживяването на гостите 

Лиза Фрейзър, собственик, Frasers

Акцентирането върху природосъобразността може да има изключително положително въздействие върху изживяването на гостите. Природосъобразността е част от всичко, което правим. Част е от енергията, която използваме, като над половината (55%) е добита от възобновяеми източници. Част е и от нашия подход към транспорта, като нашите служители организират споделено пътуване и вземат гостите от местната ЖП гара, като им помагат и за тяхното още по-природосъобразно пътуване. Част е от храната, която предлагаме, акцентирайки върху услугата „от полето до трапезата“, което ни помага да намалим хранителните си отпадъци до по-малко от 5%, като същевременно предлагаме на гостите качеството и опциите, заради които те се връщат тук отново и отново.

Научете как фокусирането върху природосъобразността можете да подобри изживяването на гостите.

5. Предоставете на всеки един гост VIP отношение 

Джорджана Джордж, собственик, Georgiana’s Guesthouse

Наистина важното в хотелиерския бранш е всеки отделен гост да се чувства спокоен, добре дошъл и разбран, като се отговори на неговите специфични нужди и желания възможно най‑добре. 

Пътувах много като по‑млада и много от моментите, които се запечатаха в паметта ми, са малките начини, по които домакините от местата за настаняване направиха нещо специално за мен. Това са преживяванията, които се опитвам да създам за моите гости. Когато например някой има рожден ден или годишнина, аз подарявам малка торта със свещи, весела картичка и бутилка шампанско. През годините отворих гардероба си за гости, които са забравили да си вземат палто, готвих пилешка супа с фиде за гостите, които не се чувстват добре, и създадох маршрути за гости, които не познават района и търсят предложения за места, които да посетят.

Научете как да изградите лоялност от страна на клиентите, като накарате гостите да се чувстват като част от семейството.

6. Разберете възможно най‑много за вашите гости, което ще ви помогне да създадете перфектното изживяване за тях 

Дейвид Зицелсбъргър, директор „Приходи“, The Mandrake

Провеждаме вътрешна програма, която дава възможност на служителите да оформят връзката на госта с нас. Всеки път, когато някой от нас си говори с гост и научи нещо, което може да ни помогне да му предоставим по-добро изживяване, добавяме тази информация към досието му. Това може да бъде информация, пряко свързана с престоя му, като хранителните му изисквания или как харесва сутрешното си кафе. Но също толкова ценни, ако не и повече, са малките подробности за него като личност. Получавайки тази информация, можем да се обърнем към кучето му по име, да се уверим, че в стаята има грамофон с плочи, които може да му харесат, или да извикаме такси, защото е споменал, че планира да се разходи из града, но е започнало да вали.

Открийте как The Mandrake предлага луксозни изживявания.

Надяваме се, че тези отличени с награди съвети ще ви помогнат да осигурите незабравими изживявания на гостите, които да доведат до изключителни отзиви всеки път. Освен това можете да научите повече за това как да повишите оценката си от отзиви от гости, така че да можете да се възползвате максимално от обратната връзка на гостите и да спечелите още повече резервации с наближаването на пиковия сезон.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Извлечете максимума от вашите отзиви от гости

Открийте в какво се справяте страхотно и в какво можете да бъдете още по‑добри. Отзивите от гости са ценен ресурс за подобряване на вашето гостоприемство и привличане на повече гости.

Анализирайте вашите отзиви от гости

Какво мислите за тази страница?

Най-важното
  • Изненадайте гостите си с малки подаръци, ако празнуват рожден ден или годишнина.
  • Уверете се, че служителите наричат гостите по име, за да можете да направите истинско впечатление.
  • С внимателен подбор на кадри и обучение можете да създадете изключителен екип, който да отговаря за предоставянето на отлично обслужване на клиентите.
  • Осигуряването на по‑устойчиво изживяване на гостите може да спомогне за подобряване на преживяванията им и да насърчи промяна в поведението им, когато се върнат у дома.
  • Полагането на допълнителна усилия, за да предоставите на всеки гост VIP отношение, ще ви помогне да получите страхотни отзиви и повторни посещения.
  • Отделянето на време за научаване на лични подробности за вашите гости наистина може да ви се отплати и да ви помогне за създаването на перфектното изживяване за тях.