Перспективи в бранша

Основателят и Главен изпълнителен директор на UnderTheDoormat споделя опита, натрупан по време на извънредното положение

 | Запазване
Главният изпълнителен директор и Основател на UnderTheDoormat и Председател на Асоциацията за места за краткосрочно отдаване в Обединеното кралство (STAA), Мерили Кар, споделя предизвикателствата, пред които са изправени местата за настаняване за краткосрочно отдаване в процеса на възстановяване, както и възможностите, които са се появили

Как местата за настаняване за краткосрочно отдаване могат да се адаптират към предизвикателствата, поднесени от Коронавируса, и да си върнат бизнеса? Мерили Кар, Главен изпълнителен директор и Основател на UnderTheDoormat, компания за луксозно краткосрочно отдаване и ваканционни жилища, споделя своите познания от кризисната година.

Image
Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: Кои бяха някои от най-големите предизвикателства и поуки за местата за настаняване за краткосрочно отдаване през този период? 

Кар: За мен най-важното нещо е достигането до нови клиенти. Поради ограниченията за пътуване и други мерки, наложени в държавите, вашата база данни с клиенти може да не е толкова релевантна, колкото преди. Например, в миналото може да сте посрещали гости от различни международни дестинации. Сега, тъй като международните пътувания са ограничени, пазарът на местните пътувания е по-доминиращ. Или, в зависимост от това къде се намирате, е възможно да посрещате само гости за престои от основен характер, като например държавни и здравни работници. 

Ключът към достигането до тези нови сегменти на търсенето е достъпът до добри канали. Например, чрез съвместната ви работа с Booking.com, вие се възползвате от обширните маркетингови усилия на компанията и получавате достъп до нови, международни пазари. Присъствието ви на тези по-големи платформи и използването им като ключов инструмент за достигане до нова аудитория е от решаващо значение, особено в процеса на възстановяване. 

Другото предизвикателство е, че има голямо технологично претоварване. Всички говорят за технологии и винаги има нещо ново, което да се приложи или открие. Пандемията от COVID-19 предпоставя нуждата за преориентиране на ресурсите, като същевременно подчертава значението на технологията за автоматизирането и опростяването на оперативните дейности, където е възможно. Понякога мениджърите на по-малките места за настаняване се страхуват от технологиите поради тяхната сложност или чувството, че им губят контрола си. Ето защо създадохме Hospiria, пакет от услуги и технологии за мениджъри на независими места за настаняване. Искаме да предложим на по-малките компании технологията за успешен растеж на бизнеса им, като същевременно им дадем възможност да имат пълен контрол. 

Click.: Разкрихте ли нови възможности за краткосрочно отдаване по време на пандемията?

Кар: Една от възможностите, които имахме през това време, беше да покажем, че краткосрочното отдаване е ценна част от общностите, в които работим. Направихме това във Великобритания, като стартирахме NHS Homes, инициатива, при която здравните работници имат достъп до настаняване на достъпна цена или дори безплатно. Тази инициатива се превърна в програмата Trusted Stays, стартирана от Асоциацията за места за краткосрочно отдаване в Обединеното кралство (STAA), която предлага настаняване в професионално управлявано място на всеки държавен или здравен работник. Това доведе до държавни покупки на престои в места за настаняване за краткосрочно отдаване за първи път досега и отвори нов пазар за компаниите за краткосрочно отдаване. В исторически план това беше предизвикателство, защото трябваше да бъдат изпълнени определени критерии, на които често само хотелите отговарят. Сега много компании за краткосрочно отдаване са се квалифицирали като професионални такива и могат да докажат, че отговарят на определени стандарти чрез акредитация. 

Не мисля, че инициативата NHS Homes щеше да се осъществи без кризата с Коронавируса, както и програмата Trusted Stays нямаше да бъде реалност без NHS Homes. Наистина е вълнуващо, че в най-дълбоките и тъмни времена на кризата секторът се обедини. Това говори много за това какъв тип сътрудничество е възможно и колко позитиви могат да произлязат от него.

Click.: Как могат мениджърите на места за настаняване да се ориентират в новия модел на хотелиерството?

Кар: Сега е моментът да помислите какво предлагате. Все още искате да предлагате на гостите лично обслужване? Или искате напълно да избегнете контакт? В момента всички доставчици на настаняване се борят с това и ще започнем да наблюдаваме компании, които правят комбинация и от двете. Въпреки че гостите искат местата за настаняване да прилагат правилните предпазни мерки, те не желаят изживяването им да бъде анонимно. Една от любимите ми поговорки е: искаме стандарти, а не стандартизация. Ако направите изживяването прекалено хигиенизирано, клинично и анонимно, къде остава гостоприемството? 

Click.: Най-накрая започваме да виждаме признаци на светлина в края на тунела. Каква е вашата перспектива за сектора на краткосрочното отдаване след пандемия? 

Кар: Вярвам, че с възстановяването секторът ще се развие по-силен от всякога. Потребителите виждат краткосрочното отдаване като по-безопасно, тъй като по своята същност то предразполага за социално дистанциране. Освен това професионализацията на сектора по някакъв начин го е подготвила за света, повлиян от COVID-19. Например, наличието на стабилни стандарти за почистване, което понастоящем за много от пътуващите не подлежи на договаряне, е нещо, което професионално управляваните места прилагат така или иначе. Правенето на малка промяна за по-нататъшно облекчаване на притесненията, като например поставянето на дезинфектант за ръце или маска за лице в пакета за добре дошли, не изисква много от вас, когато вече прилагате професионално почистване. 

Click.: И накрая, ако можете да споделите един съвет с мениджърите на места за настаняване в днешно време, какъв би бил той?

Кар: Възстановяването предстои. Помислете за нещата, които можете да направите сега, за да улесните по-бързото и плавно възстановяване, когато търсенето се възвърне – независимо дали това включва надграждане на вашите технологии, преосмисляне на изживяването на гостите ви или фокусиране върху вашето предлагане. Веднага след като увереността в пътуващите е налице и правителствата обявят, че е безопасно да се пътува отново, ще наблюдаваме една обстановка, подобна на тази като в бурните 20-те години, но век по-късно. Уверете се, че сте подготвени за това, за да можете да бъдете една от историите за успех. 

Какво мислите за тази страница?

Най-важното
  • Използването на добри канали като ключов инструмент за достигане до нова аудитория е от решаващо значение по време на възстановяването
  • В резултат на кризата STAA стартира Trusted Stays, нова програма, предлагаща настаняване в професионално управлявано място на всеки държавен или здравен работник
  • Това доведе до държавни покупки на престои в места за настаняване за краткосрочно отдаване за първи път досега и отвари нов пазар за компаниите за краткосрочно отдаване 
  • Сега е моментът да помислите какво предлагате. Все още искате да предлагате на гостите лично обслужване? Или искате напълно да избегнете контакт?