Къде мога да видя отзивите от моите гости?

Раздел „Отзиви от гости“ във вашия Екстранет ще ви помогне да разберете какво вашите гости са харесали в престоя си и какво мислят, че може да се подобри.

В този раздел ще намерите всички отзиви от последните 24 месеца, както и вашата средна оценка и оценки за допълнителни удобства като закуска и WiFi.

Разделът е разделен на три секции:

  • Отзиви от гости
  • Средна оценка
  • Допълнителна оценка

Отзиви от гости

Тази секция ви показва всичките отзиви от последните 24 месеца, като най-новите са най-отгоре. За всеки отзив можете да видите общия резултат от отзива, както и как гостите оценяват отделни категории като местоположение и чистота. Включени са също и името на госта, номерът на резервацията и коментарите, ако са оставени такива.

Ако гостът е оставил анонимен отзив, ние не включваме неговото име, номер на резервация и датата, на която го е оставил.

Ако гостът е оставил коментар, можете да отговорите на неговия отзив, като кликнете върху бутона „Отговор“. Отговорите ви ще бъдат показани на страницата на вашето място за настаняване под коментарите на госта. Можете да намерите повече информация за отговорите на отзиви тук.

Отзивите няма да се покажат, ако гостът не е отседнал във вашето място за настаняване или ако отзивът е на повече от 24 месеца. Те изчезват първо от раздела „Отзиви от гости“, а 48 часа по-късно и от страницата на вашето място за настаняване.

Средна оценка

Тази секция показва резултата за всяка от шестте основни категории (персонал, съоръжения, чистота, комфорт, местоположение и съотношение качество-цена), както и общата средна оценка.

Прегледът на всяка категория би трябвало да ви помогне да получите ясна представа за това в кои отношения вашето място за настаняване се справя добре и къде можете да направите подобрения.

Вашата обща средна оценка се изчислява в рамките на 48 часа от отзива на нов гост или в рамките на 48 часа от премахването на отзива.

Допълнителна оценка

В тази секция можете да видите как гостите са оценили други фактори като закуска или WiFi. Тези оценки не допринасят за средната ви оценка. Те обаче могат да бъдат показани самостоятелно на вашата страница в Booking.com.