Често задавани въпроси Резервации без риск

Забележка: Тази функционалност все още не е достъпна навсякъде. Ще се свържем с вас, когато е налична за вашето място за настаняване.

Как се извършва плащането при Резервациите без риск?

Тъй като повечето от гостите, които резервират с гъвкави правила и условия обикновено не анулират, в повечето случаи ще можете да управлявате плащането, както обикновено. Това означава, че ще таксувате кредитната карта на госта или виртуалната кредитна карта във вашия Екстранет или мениджър на канали. Все пак, ако гостът реши да анулира, ще направим виртуална кредитна карта достъпна за вас.


Какво се случва, ако гостът анулира?

Ако резервацията е без риск, ще се опитаме да намерим нов гост за стаята. Веднага щом намерим заместващ гост, ще ви изпратим обновена резервация за същата дата, но за цената, на която продавате в този момент. Ако не успеем да продадем стаята ви отново, ще ви платим първоначалната стойност, на която е резервирана.


Как да получа данните на кредитната карта на новия гост или депозит?

За резервации, които не са анулирани от гостите, ще можете да видите данните на кредитната карта на госта след изтичане на валидността на новите (подобрени) правила и условия за анулиране.

При отменените резервации плаща новият гост – ако намерим такъв. Ако не намерим, ще ви платим в деня, в който е трябвало да се настани първоначалният гост. При всички случаи ще получите парите си.


Как става преразпределянето на стаи?

Резервациите без риск са приложими само за престои за 1 нощувка, при които друг гост иска да отседне на същата дата като първоначалната резервация.

Това, което ще ви платим за тази стая, ще бъде цената, валидна в деня, в която стаята е продадена повторно. Ако не успеем да продадем стаята повторно, ще ви платим първоначалната цена, на която е резервирал гостът.


Какво се случва, ако гостът има невалидна кредитна карта и Booking.com позволи достъп до нея едва 24 часа преди настаняването?

Няма промени относно невалидните кредитни карти, освен това кога можете да видите данните на картата. Ще освободим данните за плащането, когато резервацията стане с невъзвръщаема стойност според първоначалните правила и условия. Останалото си е същото: влезте в системата, проверете кредитната карта и ако тя е невалидна, маркирайте я като такава. Ако гостът не ви предостави валидна кредитна карта, ние все пак ще ви платим чрез виртуална кредитна карта.


Как да видя кои от резервациите ми са Резервации без риск?

За да разберете кои резервации са без риск, отидете в раздел „Резервации“ във вашия Екстранет. В колона „Статус“ резервациите, които са част от програмата, ще имат етикет „Без риск“. Същото е и за  свързаните места за настаняване.


Как мога да се отпиша от програмата Резервации без риск?

Разбираме, че вашият бизнес модел може да не съответства на програмата. Ако не искате да предлагате Резервации без риск, влезте се във вашия Екстранет на Booking.com, отидете в меню „Място за настаняване“, след което кликнете върху „Правила и условия“. Плъзнете надолу до „Резервации без риск“ и се отпишете. Ако пожелаете отново да се присъедините към програмата в бъдеще, можете да се впишете отново по същия начин.


Програмата ще се отрази ли на формирането на цените ми?

Първоначалната ви цена (частично гъвкава или с невъзвръщаема стойност например) ще остане непроменена. За определени резервации, и само когато можем да предложим по-гъвкави правила и условия от вашите към момента, ще я подобрим за госта, а от ваша страна първоначалните правила и условия ще останат в сила. Това означава, че независимо от това, че ние предлагаме подобрени (по-гъвкави) правила и условия на госта, няма да е необходимо вие самите да предлагате отстъпки. Ако това не отговаря на бизнес модела ви, моля да ни уведомите чрез раздел „Входяща поща“ в Екстранет.


Какво се случва, ако гост резервира повече от 1 стая и анулира само няколко?

Ако гост анулира само някои от стаите си, ще направим всичко възможно да продадем останалите стаи на други гости. Ако не можем да преразпределим всички стаи, ще ви платим за всяка стая, която не можем да продадем. Тези резервации ще се появят като „Частично платени от Booking.com” във вашия Eкстранет. Това означава, че може да таксувате първоначалния гост за част от резервацията, а ние ще ви платим останалото.

Научете повече за Резервациите без риск на Booking.com.