С кого мога да се свържа за въпроси относно моята фактура за комисиона и допълнителни фактури?

Ако имате въпроси или притеснения относно някоя от фактурите за комисиона, можете да се свържете с екипа ни за Кредитен контрол, като следвате тези стъпки:

  1. В раздел „Финанси“ в Екстранет кликнете върху „Финансов преглед“ и изберете опцията „Изпратете ни съобщение“ под „Информация за плащането“.
  2. За вашето съобщение изберете тема „Финанси (фактури и плащания)“ от изскачащото поле. Изложете заявките, които имате, и кликнете върху бутона „Изпрати съобщение“, когато приключите. Член на нашия отдел Кредитен контрол ще се свърже с вас възможно най-бързо.

Получили сте допълнителна фактура?

По принцип допълнителни фактури се изпращат за специфични резервации. Моля, проверете фактурата, за да видите съответните номера на резервациите.

Можете да проверите фактурите си в раздел „Финанси“ на Екстранет (като изберете „Фактури“ от списъка). Графата „Описание“ съдържа повече подробности и типовете фактури.

Общите типове допълнителни фактури включват:

Неправилно неявяване: Резервациите в тази фактура първоначално са били отбелязани като „неявяване“ и не са били включени във фактурата за комисионата ви. След това гостите са ни потвърдили, че са осъществили престоя според тяхната първоначална резервация. Тъй като комисионата за тези резервации не е била включена във фактурата с комисионата ви, е издадена отделна фактура за плащане. Разходи за жалби на клиенти: Този тип фактура се издава в ситуации като разходи за преместване, дължащи се на дублирана резервация или неправилно таксуване на гостите. В тези случаи трябва да сте получили отделно съобщение от нашия екип за обслужване на клиенти.