Как да докладвам за проблеми, свързани с лошо поведение на госта?

Рядко се случва партньорите ни да имат сериозни проблеми с гостите, но ако това се случи, ние сме тук, за да ви подкрепим.

Можете да докладвате лошо поведение на гост във вашия Екстранет и да блокирате въпросния гост, за да не може вече да прави резервация във вашето място за настаняване.

Ако имате няколко места за настаняване, регистрирани в Booking.com, и блокирате гост за лошо поведение в едно от тях, той ще бъде блокиран за резервации във всичките. За да блокирате гост заради лошо поведение, просто следвайте тези стъпки:

  1. Кликнете върху меню Резервации
  2. Изберете госта, когото искате да докладвате, като кликнете върху името му или номера на резервацията.
  3. Кликнете върху „Докладвайте за лошо поведение на гост“ вдясно от секция „Подробности за резервацията“.
  4. Сложете отметка на един от сценариите за лошо поведение и оставете кратък коментар в поле „Подробности“.
  5. Сложете отметка в подходящото квадратче, ако искате да забраните на госта да резервира вашето място за настаняване.
  6. Кликнете „Изпращане на докладването“, когато сте готови.

Важно: Използвайте тази функционалност само ако лошото поведение на госта съвпада с някой от седемте сценария, изброени в инструмента за докладване. Ако гостът просто не се е появил, следвайте процедурата „Маркирайте като неявяване“. Ако кредитната карта на госта е невалидна, следвайте процедурата „Маркирайте кредитната карта като невалидна“.

Лошото поведение на госта може да бъде докладвано до 7 дни след напускането. Не могат да се докладват текущи резервации на гости за бъдещи престои.