Какво представляват отзивите от гости и кой може да ги пише?

Отзивите от гости са мнения на гости за впечатлението им по време на престой в определено място за настаняване.

В Booking.com отзиви могат да оставят само гости, които са резервирали чрез нас и/или са отсядали във вашето място за настаняване. Затова винаги когато гост не отседне във вашето място за настаняване, трябва да ни уведомите, като маркирате неявяване.

Как действат отзивите от гости

Отзивите предлагат начин да получите ценна обратна връзка и да направите изживяването на гостите още по-добро. Те показват най-добрите характеристики на вашето място за настаняване, като въздействат на други потенциални гости да резервират.

Ние изпращаме покана за отзив на гостите около 48 часа след напускане и те разполагат с 3 месеца, за да завършат отзива си.

Нашите отзиви са 100% реални, тъй като вие трябва да потвърдите, че гостът е отседнал във вашето място за настаняване. Ние също така проверяваме за нецензурни думи и потвърждаваме автентичността на всички отзиви от гости, преди да ги добавим в нашия сайт.

Естествено, отзивите се базират върху субективното мнение на гостите. За да останем безпристрастни, премахваме отзиви, само ако са неуместни или в несъвместимост с нашите политики, според които отзивите трябва да са реални, уникални, подходящи за световна публика, свързани с пътуване и съобразени с поверителността на другите.

За да уважим поверителността на гостите, им даваме възможност да оставят анонимен отзив. Ако гост избере да остави анонимен отзив, Booking.com се задължава да пази поверителността му. Затова не можем да споделяме каквито и да е данни за такива гости.

Може да забележите и случаи, когато името, показано в отзива, е различно от името, с което е резервирал гостът. Това е така, защото гостът има възможност да публикува отзив, като използва собственото си име или псевдоним.

Освен това клиентите на Booking.com могат да правят резервация от името на приятел, член на семейството или колега. Лицето, направило резервацията, получава въпросника за отзиви от гостите и може да го препрати на лицето, което всъщност е отседнало в мястото за настаняване, за да попълни отзива.

Непрекъснато следим за измамно поведение и винаги гарантираме, че нашите отзиви са реални и надеждни. Ако искате да говорите с екип на Booking.com относно отзив, изпратете ни съобщение чрез вашата „Входяща поща“, като изберете тема „Отзиви от гости“.

Можете да научите повече относно искането за премахване на определени отзиви в тази статия.