​5 съвета как да получите повече отзиви от гости

Чудите се как да получите повече отзиви или просто как да накарате гостите да оставят отзиви? Прочетете, за да получите съвети за това как да поискате от клиентите да оставят онлайн отзиви.

Научете се как да предоставяте невероятни изживявания на гостите

Отзивите от гостите играят важна роля както за пътуващите, така и за собствениците.

За пътуващите, търсещи място за настаняване, отзивите са независим източник на информация. Те предоставят впечатленията на миналите гости за техния опит във вашето място за настаняване и показват най-добрите удобства на вашето място, като оказват влияние върху други потенциални гости да резервират.

За собствениците на места за настаняване отзивите са чудесен източник на ценна обратна връзка от клиентите, които могат да ви помогнат да подобрите още повече преживяванията на бъдещите гости във вашето място за настаняване.

Това не са единствените причини да се насърчават отзивите от гостите. От едно проучване се знае, че пътуващите са по-склонни да се доверят на място за настаняване с 20 отзива, отколкото на такова с 2 отзива. Затова броят на отзивите, които имате, също е от значение.

Ето защо събрахме следните съвети за това как да насърчите клиентите да пишат отзиви:

Как да получите отзиви от клиенти в Booking.com

1. Оставете лично съобщение

Ако обикновено оставяте лично съобщение, в което благодарите на гостите за това, че са избрали вашето място и им пожелавате приятен престой, би било удачно да добавите ред, в който да ги помолите да споделят преживяванията си в отзив от гостите, след като напуснат.

2. Попитайте в „пакет за добре дошли“

Предоставяте ли пакет за добре дошли на вашите гости - малка книжка, която обяснява правилата на мястото ви за настаняване или предлага съвети за местните ресторанти и дейности? Ако е така, това е идеалното място да помолите гостите да оставят отзив.

3. Оставете визуални напомняния

Друг начин да насърчите гостите да оставят отзив е да поставите физически материали като стикери или флаери около вашето място за настаняване. Тези визуални напомняния могат да подтикнат гостите да споделят обратна връзка за престоя си чрез отзив.

4. Попитайте лице в лице

Ако вие (или член на вашия персонал) лично извършвате напускането на гостите на вашето място за настаняване, е чудесна възможност да им благодарите, че са избрали вашето място и да разберете дали са доволни от престоя си - попитайте ги директно дали биха написали отзив.

5. Изпратете лично съобщение след напускането

Друга опция е да изчакате гостите да приключат престоя си, преди да ги помолите да оставят отзив. Можете да използвате инструмента за съобщения в Екстранет на Booking.com, за да им изпратите лично съобщение няколко дни след като са напуснали, в което им благодарите - заедно с искане да оставят отзив.