Как да маркирам кредитната карта като невалидна?

Забележка: За да сте сигурни, че не сте таксувани с комисиона за резервации, за които не можете да таксувате госта, добавихме гъвкавост в процедурата за маркиране на невалидни кредитни карти. Ще можете да маркирате кредитната карта като невалидна, дори ако резервацията вече е анулирана.

Това е особено полезно за резервации, които не подлежат на възстановяване, тъй като гарантира, че знаем, че не можете да съберете плащането. За невъзвръщаемите резервации можете да маркирате кредитната карта като невалидна преди датата на пристигане и до генерирането на месечната фактура на комисионата.

Ако картата на госта се е оказала невалидна, вижте стъпките по-долу:

  1. Отидете в раздел „Резервации“ в Екстранет и кликнете върху името на госта или номера на резервацията.
  2. Изберете „Маркирайте кредитната карта като невалидна“ в дясната част на страницата.
  3. След като маркирате кредитната карта като невалидна, гостът автоматично ще получи имейл и SMS с изискване за данни за нова карта в рамките на 24 часа.
  4. Ще получите имейл, когато гостът актуализира данните си. Ако не ги получите в рамките на 24 часа или ако гостът отново предостави данни за невалидна кредитна карта, можете да анулирате резервацията в раздел „Резервации“. Можете също така да анулирате резервации след 15:00 ч. (местно време) в деня на пристигане.

За резервации, направени в рамките на 48 часа преди настаняването, ако картата е невалидна, клиентът ще има 12 часа (или до 15:00 ч., което от двете е по-рано), за да актуализира тези данни (вместо обичайните 24 часа).

На клиента винаги се предоставят най-малко два часа, за да актуализира тези данни, т.е. ако резервацията е направена след 14:00 ч. в деня на пристигане.

При резервации в последната минута за 10 или повече нощувки в стая партньорите могат да анулират два часа, след като са маркирали кредитната карта като невалидна.

За някои резервации ние проактивно ще изискаме от клиента да предостави нови данни. Не е необходимо вие самите да го изисквате, нито да съобщавате за невалидна кредитна карта. Ако не се предоставят нови данни, вие можете да решите как да процедирате с резервацията.

Моля, обърнете внимание: Изпращаме ежедневно имейл, в който са представени най-скоро получените и актуализирани данни за кредитните карти. Можете да видите обобщение на статусите на невалидните кредитни карти чрез филтрите за „обновена“ и „текуща“ в раздел „Резервации“.