Как да подходя към щети върху мястото за настаняване, нанесени от гостите?

Разбираме, че отдаването под наем на вашето място за настаняване е доста лично, като това може да ви накара да се запитате какво се случва, ако мястото или имуществото се повредят от гостите.

В повечето случаи гостите уважават мястото, в което се настаняват. Според нашата статистика щетите, нанесени от гостите, са рядкост – само една на всеки 5000 резервации – и повечето от тях са инциденти, а не преднамерени.

По-надолу излагаме няколко предложения как да предотвратите щети върху мястото си за настаняване и как да реагирате в редките случаи, когато това е налице:

Как да предотвратите щети върху вашето място за настаняване

Придайте облик на мястото

Ако посрещате гостите при пристигането им, посрещнете ги в дома си, разведете ги наоколо и им разкажете малко за историята си там. Когато стане ясно, че това е собственото ви жилище, гостите са по-внимателни, отколкото биха били в хотел. Дори ако не можете да ги посрещнете лично, можете да добавите личен профил на домакина към страницата на мястото за настаняване в Booking.com, както и да оставите пакет за добре дошли.

Изяснете вътрешните правила

Ако гостите знаят какво е позволено и какво не е при престоя във вашето място за настаняване от самото начало, има по-малка вероятност да възникнат нередности. В Екстранет можете да зададете вътрешни правила, които се отнасят до общи въпроси, като домашни любимци, пушене, партита и шум.

Ако имате други специфични правила, които не могат да бъдат обхванати в Екстранет, можете да ги разпечатате и да оставите копие на мястото, за да ги напомните на гостите по време на престоя им.

Проверете застрахователната си полица

Вероятността гостите да нанесат щета на вашето място за настаняване е изключително малка, но е добре да се застраховате срещу неочаквани ситуации. Стандартната застраховка на жилище не винаги покрива краткосрочно отдаване под наем на трети лица, затова се свържете със застрахователя си, за да проверите дали имате покритие или ви е необходимо допълнително такова.

Дори ако застрахователната ви полица покрива краткосрочно отдаване под наем, често има отделно „самоучастие“ за щети – което означава, че вие плащате сами до определена сума, а компанията покрива останалото.

Ако искате до покриете тези конкретни рискове, трябва да определите депозит за щети. Все пак, добре е да запомните, че депозитите за щети водят до по-малко резервации и повече анулирания.

Как да подходите към евентуални щети върху вашето място за настаняване

Дори ако повечето гости са внимателни и съобразителни при престоя си във вашето място за настаняване, понякога се случват и инциденти. Ето няколко опции за такива случаи:

Задръжте депозита за щети

Ако вече сте удържали депозит за щети, сте в правото си да го задържите, в случай че се докаже, че щетата е причинена от госта. Научете как да определите депозит за щети.

Предявете застрахователна претенция

Ако имате застрахователна полица, която покрива краткосрочно отдаване под наем на вашето място за настаняване, е възможно да можете да предявите претенция. Свържете се със застрахователя си за повече подробности.

Забележка: Всяка застрахователна претенция, която правите, зависи от прага на рисковете/застрахователната сума и може да има неблагоприятен ефект върху застрахователната ви премия. Повечето застрахователи искат доказателство за щета, за да оценят претенцията ви. Препоръчваме ви да направите снимки и да запазите всяко доказателство, което може да е полезно за вашата претенция.

Можете също така да докладвате за щети, като използвате инструмента за неправомерно поведение на гостите в меню „Резервации“ във вашия Екстранет.

Важно: Тази статия има само информационна цел, не представлява какъвто и да е (правен) съвет или гаранция и от тази информация не можете да извлечете никакви права. Съветваме ви да се консултирате с вашия застрахователен брокер, доставчик или правен съветник за допълнителни насоки и съдействие относно защитата на активите ви, намаляване на щетите, загубите и разходите.