Често задавани въпроси за Плащания

Забележка: Нашата услуга за плащане все още не е налична навсякъде. Ще се свържем с вас, когато тази услуга за плащане стане налична за вашето място за настаняване.

Топ 5 общи въпроса:

Топ 5 въпроса за виртуалните кредитни карти:

Топ 5 въпроса за банковите трансфери:

РАЗДЕЛ 1: ОБЩИ

Как работят решенията за плащане на Booking.com?

Ние от Booking.com можем да обработваме плащанията на гостите към вас – по начин, който най-добре отговаря на нуждите на вашето място за настаняване. Ние ви плащаме или чрез виртуална кредитна карта, или чрез банков трансфер, в зависимост от политиките на вашето място за настаняване относно резервациите.

Досега много чуждестранни гости може да не са успели да резервират вашето място за настаняване, тъй като предпочитаните от тях опции за плащане не са били налични. Сега поддържаме алтернативни методи на плащане като PayPal, Alipay и WeChat Pay, така че повече гости ще могат да направят резервация при вас.


Как да разбера дали гостът ми е платил онлайн?

В заглавието с потвърждението на резервацията на госта ще пише „платено онлайн“. „Платено онлайн“ ще се появи и в колоната „Статус“ на страницата „Резервации“ във вашия Екстранет. Ако използвате XML доставчик (като мениджър на канали или система за управление на мястото за настаняване), моля да се свържете с тях за повече информация за това как ще показват тази информация в системата си.


Как да разбера дали Booking.com ми плаща с виртуална кредитна карта или чрез банков трансфер?

Можете да разберете, като кликнете върху „Финанси“ във вашия Екстранет и изберете „Онлайн плащания“ или „Плащания от Booking.com“.

Тази информация ще се появи на ниво „Индивидуални резервации“ на страница „Данни за резервацията“, където ще видите метода на плащане на резервацията в колона „Обща цена“.

За повече информация относно всеки метод на плащане прочетете в разделите „Получаване на плащания чрез виртуална кредитна карта“ и „Получаване на плащания чрез банков трансфер“ по-долу.


Кой отговаря за допълнителните такси, които могат да бъдат наложени на гостите ми?

При онлайн резервациите допълнителните такси и данъци обикновено са включени, освен ако не са разделени на човек и настроени като „изключени“ във вашия Екстранет. Тези изключени такси на човек трябва да бъдат таксувани от вас. Можете да видите разпределението на таксите за всяка резервация, като отидете в секция „Подробности за резервацията“ под меню „Резервации“ във вашия Екстранет.


Как да таксувам гостите за евентуални щети, които могат да възникнат?

Booking.com не събира депозит за щети от гостите. Въпреки това можете да договорите депозит за щети директно с гостите си въз основа на вашите вътрешни правила. За повече информация относно това как да настроите депозит за щети, проверете нашите подробни инструкции.


Кой издава фактури на гостите ми?

При напускане трябва да предоставите на гостите си фактура – на хартия, по имейл или и по двата начина. Това е така, защото споразумението за резервация е между вас и госта, а не с Booking.com. Следователно Booking.com няма да изпраща фактури за каквито и да е резервации на вас или гостите ви.

Все пак моментът, в който гостът се таксува, може да има данъчни последствия за вас. Научете повече в тази статия за местните данъци.


Какво се случва, ако реша да възстановя парите на гост?

Няма допълнително действие, изисквано от ваша страна – просто следвайте обичайната процедура за връщане на парите и Booking.com ще се погрижи за останалото. Ще възстановим парите на госта от ваше име и сумата няма да ви бъде платена. За възстановяване на средства чрез банков трансфер ще приспаднем сумата от следващото ви плащане по банков път, така че няма да е необходимо да предприемате действия. За възстановяване на парите чрез виртуални карти, ще трябва да възстановите сумата в картата, ако вече сте я таксували – в противен случай от вас не се изискват никакви действия.


РАЗДЕЛ 2: Получаване на плащания чрез виртуална кредитна карта

Какво е виртуална кредитна карта и как работи?

Виртуалните кредитни карти (VCCs) са дигитални карти MasterCard, които позволяват лесни и сигурни онлайн плащания. За всяка резервация, която получавате, ще ви изпращаме нова. Всяка виртуална кредитна карта може да се използва само веднъж (една карта на резервация). Всяка виртуална кредитна карта има уникален номер на картата, дата на изтичане и CVC код, които не могат да се използват повторно. Те имат и дата на активиране, която зависи от политиката за резервация на вашето място за настаняване.

За резервациите с невъзвръщаема стойност можете да таксувате виртуалната кредитна карта, веднага щом я получите. За резервации, направени с гъвкави политики, датата на активиране ще бъде датата на настаняване на госта ви. Можете да таксувате виртуални кредитни карти за до шест месеца от датата на напускане на госта, след които валидността на виртуалната кредитна карта изтича. Ако валидността на виртуалната кредитна карта изтече, тя може да бъде удължена за още шест месеца от датата на изтичане. След изтичането на този втори период от шест месеца, няма да имате права за средствата и от този момент те ще принадлежат на Booking.com.


Как да таксувам виртуална кредитна карта?

За да таксувате виртуална кредитна карта за резервация, която е платена онлайн, отидете в меню „Резервации“ във вашия Екстранет. Потърсете резервацията, съответстваща на кредитната карта, която сте получили, и кликнете върху номера на резервацията. „Преглед на плащанията от гостите“ на страницата „Данни за резервацията“ показва информацията, от която се нуждаете, за да таксувате виртуалната кредитна карта. Тя включва номера на картата, притежателя, датата на активиране и наличния баланс.

За повече информация и визуални насоки как да таксувате виртуалната кредитна карта, гледайте нашия видео урок по-долу:


Защо не мога да таксувам виртуална кредитна карта?

Ако нещо се обърка, докато се опитвате да таксувате виртуална кредитна карта, ще можете да видите причината в страница „Данни за резервацията“ около 30 минути след опита за таксуване. 

Основните причини, поради които може да изпитвате затруднения при таксуване на виртуална кредитна карта са:

  1. Картата все още не е активна – проверете датата на активиране на картата.
  2. Недостатъчно средства – проверете наличния баланс в картата.
  3. Направили сте прекалено много опити за таксуване на една и съща карта (и системата прекратява бъдещи плащания от съображения за сигурност) – моля, опитайте отново след 24 часа.
  4. Картата е изтекла – Можете да таксувате виртуални кредитни карти за до шест месеца от датата на напускане на госта, след които валидността на виртуалната кредитна карта изтича. Ако валидността на виртуалната кредитна карта изтече, тя може да бъде удължена за още шест месеца от датата на изтичане. След изтичането на този втори период от шест месеца, няма да имате права за средствата и от този момент те ще принадлежат на Booking.com. 
  5. Търговският код на вашия терминал за карти е невалиден. Виртуалните кредитни карти на Booking.com могат да се таксуват само от търговци, регистрирани като официални доставчици на настаняване – моля да се свържете с вашия доставчик на терминал за помощ.

Ако все още срещате затруднения, които не съответстват на никоя от гореспоменатите причини, не се колебайте да се свържете с нас, като използвате обичайния номер за контакт.


Каква е процедурата при анулиране, неявяване и промени?

Ако получите заявка за анулиране, неявяване или промяна и гостите ви дължат пари, ще получите обновена виртуална кредитна карта заедно с известие по имейл.


Какво се случва, ако реша да възстановя сумата на гост, но вече съм таксувал виртуалната кредитна карта?

Booking.com ще съдейства за връщане на сумата на гостите. Ако вече сте получили парите от резервацията, трябва само да върнете същата сума в същата виртуална кредитна карта, предоставена от нас. Ще намерите данните за кредитната карта на госта заедно с данните за резервацията на госта. Ако датата на изтичане е минала, въведете текущия месец като дата на изтичане на картата.


Кога и по какъв начин ще ми бъде платено?

Когато гост прави резервация през Booking.com и плаща за нея онлайн, ще ви изпратим виртуална кредитна карта от надежден външен доставчик на платежни услуги, заедно с данните за резервацията. Тази карта ви дава достъп до точната сума на тази резервация и можете да таксувате картата по обичайния начин. Просто се уверете, че това става след датата ѝ на активиране. За резервациите с невъзвръщаема стойност това ще бъде датата на извършване на резервацията или датата, на която тя става с невъзвръщаема стойност. В противен случай, това е датата на настаняване на госта.


Колко дълго мога да виждам данните на виртуалната кредитна карта и колко време имам, за да я таксувам?

Данните за виртуалната кредитна карта могат да бъдат преглеждани толкова пъти, колкото прецените за до шест месеца след напускането на госта. Можете да таксувате виртуални кредитни карти за до шест месеца от датата на напускане на госта, след които валидността на виртуалната кредитна карта изтича. Ако валидността на виртуалната кредитна карта изтече, тя може да бъде удължена за още шест месеца от датата на изтичане. След изтичането на този втори период от шест месеца, няма да имате права за средствата и от този момент те ще принадлежат на Booking.com.


Какво да направя, ако се наложи да попълня пощенски код, докато таксувам виртуална кредитна карта?

Понякога е възможно да бъдете помолени да добавите пощенски код по време на процеса на таксуване. Ако това се случи, можете да въведете който и да е от следните пощенски кодове: пощенския код на госта, вашия собствен пощенски код, пощенския код на седалището на Booking.com в Амстердам 1017 CE.


Каква е таксата за трансакцията?

Стойността на трансакциите, свързани с нашите виртуални кредитни карти, е между 2% и 3% плюс всички други такси за обработка на вашата банка. Нашата виртуална кредитна карта включва минимум 2% такси, но различните суми зависят от индивидуалните закони на държавата, платежните процесори и вашата конкретна банка.

Ако имате съмнения, моля да се свържете с вашата банка или платежния процесор, за да научите повече за тези такси. Независимо от естеството на тези такси, виртуалната кредитна карта е платежно решение, което е 100% безопасно, сигурно и надеждно.


Как обменните курсове влияят върху моите плащания с виртуална кредитна карта?

Обменните курсове не засягат плащанията ви, ако цените, които сте задали за вашите стаи (базова цена) са в същата валута, в която таксувате виртуалната кредитна карта (вашата местна валута).

Ако получите вашата виртуална кредитна карта в една валута и я таксувате в различна, тогава може да важат обменни курсове, в зависимост от курса на вашата банка. Курсовете за купуване са различни курсове, които банките използват за чуждестранни борси и обикновено можете да разберете какви са, като проверите уебсайта на вашата банка или като им се обадите директно.


Как ще платя комисионата за тези резервации?

Комисионата за тези резервации се плаща по същия начин като останалите резервации. Ще получите брутно плащане за всички резервации, при които гостът е платил онлайн, заедно с имейл с вашата фактура и платежно известие (което е налично и в раздел „Финанси“ във вашия Екстранет).

Забележка: фактурата ще показва всички резервации от предходния месец – както платените онлайн, така и платените на място при вас. За да видите разбивка на плащанията онлайн и на място от гостите при вас, отидете в раздел „Финанси“ и изберете „Фактури“.


РАЗДЕЛ 3: Получаване на плащания чрез банков трансфер

Кога ще получа плащане и колко време отнема банковият трансфер?

Ще получите тези плащания от гостите чрез сигурен банков трансфер. Ще ви преведем плащането не по-късно от дата 15 на месеца след напускане на гостите. В зависимост от вашата банка може да отнеме няколко дни, докато плащането пристигне в сметката ви.


Къде мога да намеря моята фактура за комисионата и авизо?

Влезте в профила си във вашия Екстранет и кликнете върху раздел „Финанси“. След това изберете „Фактури“ от списъка и ще се появи запис на плащанията.

За да видите вашето авизо, изберете „Плащания от Booking.com“. За да проверите фактурите си, изберете „Плащания към Booking.com“.

Всички документи могат да бъдат изтеглени в PDF формат чрез кликване върху линка.


Как ще платя комисионата за тези резервации?

В зависимост от държавата, в която сте, и методът на плащане, който използвате, вашето плащане ще бъде брутно или нетно. Ако плащането е брутно, ще получите пълната сума, както е посочена в авизото – документа, който ви изпращаме, за да потвърдите плащането си. Както обикновено, ще ви бъде издадена фактура за комисионата, която трябва да платите.

Моля да имате предвид, че фактурата ще показва всички резервации от предходния месец, включително и онези, които не са платени онлайн. Ако не сте сигурни къде да намерите авизото си, проверете отговора на въпроса „Къде мога да намеря  фактурата за комисионата си и авизото?“ отдолу.

Ако плащането ви е нетно, ще получите общата сума на вашите резервации с дата на напускане през предходния месец минус общата сума на всички фактури от предходния месец. Няма да се налага да плащате комисиона, тъй като тя ще бъде автоматично приспадната от вашето плащане.


Как да добавя/променя данните за банковата си сметка за получаване на трансфери?

Влезте в профила си във вашия Екстранет, изберете „Финанси“ и кликнете върху „Банкови данни“. След това отидете на „Банкови данни за получаване на плащания“ и кликнете „Добавяне/Редактиране“, за да добавите или промените информацията си. Може да отнеме до пет работни дни за активирането на банковата сметка в системата ни.

За да научите повече относно въвеждането на вашите банкови данни, гледайте нашия видео урок по-долу:


Как обменните курсове влияят върху плащанията ми чрез банков трансфер?

Ако валутата, в която настройвате цените си (базова валута) и валутата, в която плащате (валута за плащане), са еднакви, обменните курсове няма да повлияят върху плащанията ви. Въпреки това се налага някои партньори да използват двойна валута, което означава, че базовата валута и валутата за плащане са различни. Това най-често се случва в Чехия, Унгария, България, Румъния и Турция.

В тези случаи ние прилагаме обменния курс на Bloomberg за деня преди да ви изпратим авизото за месеца. Ако се разплащаме във валута, която не е местната валута на вашата банка, курсът на купуване, определен от банката ви, ще се отрази на обменния курс за плащане (можете да проверите курса на купуване на вашата банка на нейния уебсайт или като се обадите директно). Ще можете да видите валутата на плащане в авизото, което ви изпращаме в началото на всеки месец.


Защо общата сума на резервациите в моята фактура е различна от сумата на резервациите в авизото?

Общата сума на резервациите във вашата фактура включва само цената на стаята. От друга страна общата сума на резервациите във вашето авизо е общата сума, получена от госта. Това означава цената на стаята плюс допълнителни такси (освен ако не са конфигурирани като „изключени“ и „на човек“).

Общата сума на резервациите във вашето авизо може да изключва екстри, като такси за обслужване, почистване, паркинг или такса за закуска, ако те са конфигурирани като „изключени“ и за престой, за стая или като процент от общата цена.

Забележка: ние не начисляваме комисиона за тези изключени услуги.


Защо е необходимо да предоставям формуляр за директен дебит, когато използвам инструменти за плащане на Booking.com?

Формулярът за директен дебит е необходим като разрешение за изтегляне на средства от вашата банкова сметка в случай, че сумата на фактурата е по-висока от стойността на вашето авизо. В този случай  ще се наложи вие да платите разликата. Повече информация за плащането на вашите фактури можете да намерите тук.

Моля да имате предвид, че директният дебит все още не е наличен във всички държави.


РАЗДЕЛ 4: Плащания в Северна Америка

Кога ще получа плащанията си?

Вашето изплащане ще бъде извършено един ден след датата на настаняване на госта ви – въпреки че може да отнеме до седем работни дни, преди да се появи в банковата ви сметка. За да следите датите и сумите си за изплащане, кликнете върху раздел „Финанси“, след което изберете „Фактури“ и след това „Плащания от Booking.com“.


Каква сума ще получа?

Ще получите стойността на резервацията плюс допълнителните такси (освен ако не са конфигурирани като „на човек“ или „на вечер“ и са зададени на „изключени“). Ако искате да таксувате госта си за тези допълнителни такси, можете да го направите отделно.


Как работят допълнителните такси?

Сега имаме функционалност, която ви позволява да изискате допълнителни такси от вашите гости. Това може да ви помогне да таксувате гостите с допълнителни такси, като градски данък, такса за почистване, закуска и паркинг.

За да изискате допълнителни такси, влезте в профила си във вашия Екстранет и отидете на страницата „Данни за резервации“. Кликнете върху „Изискайте допълнителни такси“, за да изпратите заявката си до госта за одобрение.

Можете да заявите допълнителни такси от деня преди настаняването до деня след напускане. След като гостът одобри, ще ви платим в рамките на 7 дни.


Какво да направя, ако не получа плащанията си?

Ако не сте получили плащания, възможно е профилът ви да не е активен, тъй като липсва необходимата информация за пълна проверка. За да разрешите този въпрос, отидете в раздел „Финанси“ във вашия Екстранет, кликнете върху „Плащания от Booking.com“ и след това изберете „Актуализиране на информацията“. След като актуализирате информацията си и профилът ви бъде потвърден, ще се задейства изплащане, което включва всички изчакващи резервации и ще пристигне в профила ви в рамките на седем дни.


Как мога да променя данните за банковата си сметка и колко време отнема данните да станат активни?

Можете да промените банковите си данни във вашия Екстранет или от приложението Pulse.

В Екстранет кликнете върху раздел „Финанси“ и изберете „Банкови данни“. След това кликнете върху „Банкови данни за получаване на плащания“ и изберете „Добавяне/редактиране“, за да промените данните си.

За повече подробности относно въвеждането на банкови данни вижте нашия видео урок по-долу:

За да актуализирате банковите си данни в приложението Pulse, преминете към „Още“ и изберете „Плащания“. След това изберете „Данни за плащане“ и въведете новата си информация. След като завършите, уверете се, че кликвате „Запазване“.

След като актуализирате данните си, отнема до пет работни дни за активиране на новия профил в нашата система.


Как ще плащам комисиона за тези резервации?

Комисионата за тези резервации се заплаща по същия начин, както и други резервации. Ще получите брутно плащане за всички резервации, в които гостът е платил онлайн, придружен от имейл с вашата фактура и известие за изплащането (което също е налично в раздел „Финанси“ във вашия Екстранет).

Забележка: фактурата ще покаже всички резервации от предходния месец – платени онлайн и на място във вашето място за настаняване. За да видите разбивка на плащанията на място или онлайн от страна на гостите, отворете раздел „Финанси“ и изберете „Фактури“.


Как да таксувам гостите си? Това случва ли се автоматично?

Да, гостите се таксуват автоматично в нашата система. Не е необходимо действие от ваша страна.


В коя валута ще бъде таксуван гостът?

Гостите ще бъдат таксувани във валутата, в която сте задали цените на стаите.