Какво да направя, ако имам дублиране на резервация?

Ако имате повече от един гост, който е получил потвърждение за същата стая на същата дата, това се счита за дублиране на резервацията.

Въпреки че ситуацията не е желателна, разбираме, че могат да се случат грешки. Най-добрият и най-лесен начин да разрешите това, е да се опитате да настаните госта в друга ваша стая от подобна или по-висока категория.

Ако това не е възможно, разгледайте съветите по-долу:

1. Опитайте се да намерите място за настаняване наблизо, което е с подобни (или по-добри) условия. Ако се нуждаете от помощ, нашият екип от „Обслужване на клиенти“ е на разположение денонощно.

2. Не забравяйте да информирате отдел „Обслужване на клиенти“ за дублирането на резервацията, като се свържете с нас чрез раздел „Входяща поща“ във вашия Екстранет или като се обадите на местния телефон за обслужване на клиенти. Колкото по-бързо се свържете с нас, толкова по-скоро можем да ви помогнем да намерите решение.

Ако гостът вече е пристигнал или пристига в следващите 24 часа:

В този случай бихме ви помолили да намерите друго място за настаняване в рамките на 30 минути. Най-добре е да действате възможно най-бързо, за да намерите алтернатива на приемлива цена.

Ако гостът пристига в рамките на 24 часа или по-късно:

Трябва да се опитате да откриете алтернативно място за настаняване възможно най-бързо, за да намерите алтернатива на приемлива цена.

Допълнителни такси:

Като част от преместването на госта, бихме ви препоръчали да осигурите частен транспорт до новото място за настаняване. Всички други приемливи разходи също трябва да бъдат компенсирани, например, разлика в цената между вашето място за настаняване и алтернативното, транспорт, телефонни разходи към госта и т.н.