Мога ли да анулирам резервация?

Когато гост направи резервация, тя се потвърждава веднага. Поради тази причина не е възможно да откажете резервация.

 В зависимост от вашите политики, е възможно гостът да може да анулира резервацията си чрез линк в имейла с потвърждението или чрез профила си в Booking.com. В някои случаи има възможност да изпълните заявка за анулиране, ако ви помоли гост или ако има проблем с плащането. Вижте по-долу за повече информация.

Заявка от гост:

Ако гостът се е свързал с вас, за да поиска анулиране, можете да следвате тези стъпки във вашия Екстранет или в приложението Pulse, за да ни известите.

Неявяване:

Ако гостът не се е появил, отбележете резервацията като „неявяване“ в Екстранет или в приложението Pulse.

Невалидна кредитна карта:

За повече информация относно какво да направите, ако гостът има невалидна кредитна карта, моля, прочетете тази статия.

Не е получен депозит/предплащане:

Ако не сте получили тези плащания според очакваното, можете да разберете повече за действията, които трябва да предприемете, в тази статия.

Дублиране на резервацията:

За помощ относно какво да направите в случай на дублиране на резервацията, моля да се свържете с нашия екип от „Обслужване на клиенти“. Ако искате да научите как да избегнете дублиране на резервациите, моля, прочетете тази статия.


Вие сте гост? Ако е така, посетете Центъра за обслужване на клиенти

Знаете ли, че можете да извършите това и на мобилното си устройство?

Нашето приложение Pulse ви позволява да управлявате вашето място за настаняване в движение – навсякъде и по всяко време. Много удобно, нали?