Skip to main content

Main navigation

  • COVID-19: Ресурси
      • Нека възстановим бизнеса си заедно
      • Информация и помощ
      • Често задавани въпроси

    Тъй като наблюдаваме бавно нарастване на пътуванията, ние събрахме най-важните ресурси и съвети, за да ви помогнем да превърнете търсенето в осъществени резервации, безопасно и уверено. Тук ще намерите най-актуалната информация и инициативи.

     

    Присъединете се към #Rebuilding conversation в Общността за партньори Community

     

  • Помощен център
      • Към Помощния център

        Научете как да започнете и прочетете повече за нашите услуги и функционалности

      • Вашите първи стъпки с Booking.com
      • Съвместна работа с Booking.com

    Научете как да започнете и прочетете повече за нашите услуги и функционалности

  • Решения
      • Всички решения
      • Инструментариум за ценообразуване
      • Управление на анулиранията
      • Уверявамe гостите

    Всички наши най-добри решения, организирани според вашите бизнес нужди.

  • Общност
      • Към Общността за партньори
      • Правила на общността

    Свържете се онлайн с други партньори на Booking.com за най-добрите препоръки и съвети.

  • Click. Magazine
      • Посетете Click. Magazine
      • За Click. Magazine

    Следете най-новите разработки, практическата информация от бранша и експертния опит на Booking.com.

  • Нашето обещание
      • Резултати
      • Полза
      • Отношение
      • Помощ

    Да растем заедно е нашето обещание да създадем ера на още по-силно партньорство. Разгледайте нашите нови обещания и прогреса, който сме направили по предишните. 

     
Switch Language
Български
  • Europe
    • English (GB)
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Italiano
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Română
    • Русский
    • Srpski
    • Svenska
    • Türkçe
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English (GB)
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English (GB)
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
    • Tiếng Việt
Влезте в профила си

Secondary navigation

  • Екстранет
  • Присъединете се към Booking.com
user avatar image

Adam Williams

Follow
2
Adam Williams

How to identify your happiest Booking.com guests

Booking advice and updates
5 Replies
48 Views
преди 1 година
Adam Williams отговор на How to identify your happiest Booking.com guests
Booking advice and updates
2

@Katerinka12: Same IP address - Yes, she could have quite easily left a review or even just logged on to the booking.com app using the WiFi at one of our apartments, which obviously myself or any staff have also accessed many times.

Same MAC address - not a chance, since we have never had access to any of her devices. Again, maybe the router's MAC but only for the reason above.

Cookies in browser etc - also not a chance, not knowing this person's login details nor having any reason to.

Unfortunately I've provided the info you suggested to Booking.com many times now and they refuse to even respond, let alone followup. I have given up trying to reason with them now :)

@pibomarco: I do understand that they're a massive company and don't expect them to treat EVERY case individually. However, if it has, in their eyes, reached the stage of account closure then yes, I would expect the courtesy of a response, even having worked with them for several years myself now.

  • Отговор
преди 1 година
Adam Williams отговор на How to identify your happiest Booking.com guests
Booking advice and updates
2

Thank you! Yes I completely agree - without an account manager it's hopeless getting any decent level of customer service sadly.

The irony is that last year, we had a bad review from someone who was annoyed because their bike got stolen near our property (down the street... because they left it unlocked in a busy city centre). Obviously your bike going missing is grounds to criticise the cleanliness and comfort of a nearby building, so we got 2.5/10 across the board.

But of course in that instance, Booking.com refused to remove it, despite it being blatently defamatory.

Ah well, time to check some invoices - thanks for the reminder!

  • Отговор
преди 1 година
Adam Williams отговор на Show and Tell: Your Guest Review Award
Booking advice and updates
2

Yes it will be an automated message, but that's the problem. In conversation with them on this matter, they just disown the algorithms actions as if it's some sentient force that can't be controlled.

The closing down of my listing will probably be automated too, so I don't think actual wrongdoing really comes into the equation sadly.

Just very disappointing behaviour from them really. There was a period last year when they seemed to get much more partner-focused, with various helpful options appearing on the Extranet. Unfortunately this side of things hasn't caught up yet.

  • Отговор
преди 1 година
Adam Williams отговор на Show and Tell: Your Guest Review Award
Booking advice and updates
2

Sadly the above score doesn't include several reviews from one of our most regular and loyal guests, because not long after receiving the award, we received this bizarre email from BDC and all but two of her reviews were removed:

I have forwarded them numerous pieces of evidence that the guest in question is real, but sadly they're not interested. So now, quite perversely, we are sat here afraid of the next time a guest has a good experience with us in case we are closed down. Kind of takes the shine off this "award" really!

  • Отговор
преди 1 година
Дата на присъединяване:
преди 3 години
Последна активност
преди 1 година
Дискусии
1
2
10 спечелени точки
Ниво 2
20 точки за
Ниво 3

Значки

First post
Conversation starter
Contributor
Snap
About you
Fan
Upvoted

Footer menu

  • Tools
    • Екстранет
    • Booking Pulse app
  • Присъединете се към Booking.com
    • Как да се включите
    • Регистрирайте мястото си
    • Защо да изберете нас?
  • Помощ
    • Разглеждане по тема
    • Споразумения с партньорите, политики и местни закони
    • Помощ за партньорите във връзка с Коронавируса
    • Report a security issue
    • Свържете се с нас
    • Подайте оплакване
  • Общност за партньори
    • Започнете дискусия
    • Разгледайте темите
    • За нас
  • Решения
    • Всички решения
    • Genius бизнес
  • Туристическия бранш
    • Click. Magazine
Switch Language
Български
  • Europe
    • English (GB)
    • Čeština
    • Deutsch
    • Ελληνικά
    • Español
    • Français
    • Hrvatski
    • Italiano
    • Magyar
    • Nederlands
    • Polski
    • Português
    • Română
    • Русский
    • Srpski
    • Svenska
    • Türkçe
  • Americas
    • English (US)
    • Español (AR)
    • Español
    • Português do Brasil
    Middle East and Africa
    • English (GB)
    • العربية
    • עברית
    Asia & Oceania
    • English (GB)
    • Bahasa Indonesia
    • 繁體中文
    • 简体中文
    • 한국어
    • 日本語
    • ไทย
    • Tiếng Việt

Авторско право © 1996–2021 Booking.com™. Всички права запазени. За Booking.com™ | Декларация за поверителност и бисквитки

Всички препратки към "Booking.com", включително всяко споменаване на "нас", "ние" и "наш" се отнасят за Booking.com BV - компанията, стояща зад името Booking.com ™.