Важността на екипа ни

Без значение дали става въпрос за иновации за машинно обучение или глобални маркетингови кампании, нищо от това, което правим, нямаше да е възможно без хората в Booking.com. Човешкият контакт е ключова част от незабравимото изживяване при пътуване. Така е и с личните взаимоотношения при партньорството ни с вас.

 

Image
people-art

 

В 200 офиса по света, 17 500-те служители на Booking.com споделят своята страст да опознават света всеки ден. А начинът, по който го правят, показва реалната важност от човешкия контакт в партньорството ни.   Екипите ни са разнообразни и динамични, от над 140 различни националности, като само в централния ни офис в Амстердам са над 100. Над 50% от служителите на Booking.com и 30% от лидерския екип са жени. Приобщаването е много важно за нас. Имаме партньори в над 147 000 дестинации по цял свят, които водят различен начин на живот, затова е важно екипите ни да представят това разнообразие и да ни помагат да разбираме всички аспекти – от местни традиции до уникални култури.

На върха, в лидерския ни екип, има водещи експерти в технологичната и туристическата индустрии и водят компанията по пътя на единната визия и поглед към бъдещето. Те използват богатия си опит и широки перспективи, за да може Booking.com да гарантира на партньорите си, че винаги получават нужната помощ. 

 

Image
people 2 art

 

Много от нашите ръководни лица на по-високи позиции работят в тясно сътрудничество с водещи играчи в технологичната сфера, като Google и Facebook. Често индустрията се обръща към нас за мнение, което помага да се уверим, че най-важните проблеми на партньорите ни са поставени на глобално ниво. Също така ние си сътрудничим с други доставчици на услуги в сферата на пътуванията, включително Skyscanner и CTrip, като част от инициативата за устройчиво пътуване Travalyst. Партньорството ни е изключително важно при обсъждането на най-големите предизвикателства, с които се сблъсква индустрията, а това включва и партньорството, което имаме с вас.

 

Всъщност ние имаме цяла програма, посветена на иновациите в устойчивото пътуване: Booking Cares. Чрез разнообразни инициативи и финансиране, ние се фокусираме върху приоритизиране на устойчивото пътуване във всички нива на туризма, включително самото пътуване, приобщаващите пътувания, културното съхранение и насърчаването за опазване на околната среда. Това включва и нашата доброволческа програма Cares Volunteers, в която служителите ни даряват от времето и познанията си, за да си партнират с местни организации върху проекти, които помагат за подобряване на дестинациите.

 

Екипите ни за обслужване на партньори имат за цел да подобряват представянето ви, като споделят най-добрите практики, достоверни данни и насоки за продукти и инструменти. Те използват познанията си за вашите ценности и нужди, както и за контекста на глобалното партньорско изследване и непрекъснатото учене, за да подпомогнат допълнително вашия растеж. В различните региони расте броят на пазарните ни експерти, които са в крак с уникалните тенденции, предизвикателства и възможности на всяка дестинация. Тези местни екипи гарантират, че предоставената помощ на партньорите е подбрана за тяхната ситуация, като привеждат глобалните инициативи на местно ниво. И за да им помагаме да вършат работата си по-добре, ние въведохме първокласно обучение на акаунт мениджъри, което да гарантира, че те могат да ви съдействат по възможно най-добрия начин.

 

Image
people 3 art

 

А за партньорите, които управляват мястото си за настаняване изцяло с помощта на нашите дигитални инструменти и ресурси, екипите в Помощния център предлагат допълнителна информация, която да бъде от полза.

 

Вашата обратна връзка е от голямо значение за развитието на нашите продукти. Ние използваме нашите консултативни съвети (Advisory Boards) като продължение на вътрешното ни сътрудничество с партньорите ни. Заедно с лидери и експерти в сферата, засега имаме два съвета. Целта ни е да създадем място за по-задълбочено партньорство.

 

За да продължим да градим връзката си с вас и за вас, тази година бяхме домакини на 3200 събития по цял свят, които ви дават възможността да се срещнете с нас и с ваши колеги, докато откривате нови решения за бизнеса си. Третото издание на Click събра над 1000 души, които обсъдиха и прегледаха какви действия предприемаме към свързаното пътуване на бъдещето.

 

Image
people 4 art

 

Над 8000 служители от отдел „Обслужване на клиенти“, представящи 110 различни националности и 43 различни езика, помагат както на гостите, така и на партньорите и работят денонощно, за да преодолеят пропуските между съдействието на гостите и работата на партньорите. Всеки агент е наистина загрижен за нуждите ви, а ние ги насърчаваме да се свързват с вас, за да можете вие да се възползвате от техните познания относно работата с партньори. Никога не изискваме от тях да следват определен сценарий.

Ние имаме експерти дори в изненадващи сфери – психолог, който помага да разберем поведението на резервиращите; UX дизайнер, превръщащ страстта си за илюстриране в невероятни изображения, които говорят на универсален език; експерт данни, който създава научни общности в Тел Авив, както и бивш физик от Европейска организация за ядрени изследвания.

Това богатство от умения, разнообразни специалности и уникални истории движат Booking.com напред и помагат за максимално оползотворяване на партньорството ни. Всеки член на екипа ни от 17 500 души е отдаден да създава невероятно изживяване при пътуване и да ви помага във всяка стъпка от осъществяването на тази цел.

tech2art

Значението на нашата технология

Екипите ни, отговарящи за различни продукти, се стремят да си партнират с вас, за да откриват решения за всички предизвикателства и да разработват нововъведения за иновативно футуристично машинно обучение. Открийте какви предимства може да има за вас и за гостите ви инвестицията ни в иновативни технологии. 

 

Научете повече

marketing-carrousel-vs

Стойността на маркетинга ни

Благодарение на широк обхват и несравним мащаб ние разработихме нашата многопластова маркетингова операция, за да допълним и развием вашето място за настаняване. Научете как техниките за маркетинг и спонсорство на база представяне ви помагат да привличате нови гости и да развивате бизнеса си.

 

Научете повече

Какво мислите за тази страница?