Správa storen

Co byste měli udělat, když host zruší rezervaci? Přestože může být důležité se přizpůsobit poptávce a nabízet možnosti se zrušením zdarma, je také důležité minimalizovat storna s negativním dopadem. 

V extranetu vám se snížením počtu storen může pomoci centrum příležitostí, v němž najdete návrh postupu, jak počet storen minimalizovat, a statistiky zrušených rezervací, které poskytují podrobné informace o trendech v rušení rezervací ve vašem ubytování.

Prozkoumejte tyto dva zdroje samostatně nebo postupujte podle dvou níže uvedených situací, z nichž jedna je určen pro řešení storna na poslední chvíli a druhá se zaměřuje na snížení míry storen.

Situace 1: Máte příliš mnoho rezervací zrušených na poslední chvíli / nedojezdů

 

Rychlý postup pro řešení storen s negativními důsledky

Zrušení rezervace na poslední chvíli nebo nedojezd vás mohou připravit o čas pro nalezení náhrady a získání zpět ztraceného příjmu. Můžete ale podniknout následující kroky pro to, abyste tomu zabránili, či případně pokoj na poslední chvíli prodali: 

 

Obrázek
cancellations 1

 

  • Zkontrolujte své podmínky / cenové kategorie Zaměřte se na dobu mezi rezervací pokoje a příjezdem hosta. Můžete například zpřísnit storno podmínky pro období, v nichž hosté pokoje nejvíce ruší. Také můžete zvážit nabídku atraktivní cenové kategorie pro prodej pokojů na poslední chvíli. 
  • Prodejte opět svůj pokoj: Čím dříve bude stornovaný pokoj opět zpřístupněn, tím pravděpodobnější bude jeho prodej. Zvažte nabídku slevy pro rezervace přes mobilní zařízení, abyste oslovili 50 % cestovatelů, kteří rezervují prostřednictvím mobilu. Můžete také využít prodejních kampaní nebo si vytvořit svou vlastní nabídku
  • Nechte obsazení pokoje na nás: Pokud jste přihlášení k Platbám přes Booking.com, nechte tuto práci díky programu Rezervace bez rizika na nás. Hostům nabízíme bezplatné zrušení zdarma a tím se pokoje stávají atraktivnějšími. Pokud rezervaci zruší, najdeme pro vás náhradního hosta nebo převezmeme povinnost uhradit poplatek za zrušení.
  • Zaveďte podmínky platby předem / pro platbu zálohy: V extranetu můžete vyladit své podmínky platby předem nebo pro platbu zálohy, abyste si zajistili prvotní příjem. Další možností je provádět předběžnou autorizaci karty blokací částky ve výši jedné noci, čímž snížíte riziko nedojezdu. Předběžné autorizace mají v závislosti na politice jednotlivých společností vydávající platební karty omezenou dobu platnosti. Vhodný čas na provedení předčasné autorizace je proto v okamžiku, kdy se rezervace stane nevratnou.
  • Zažádejte o náhradního hosta: Pokud dáváte přednost bezplatným storno podmínkám, požádejte o náhradního hostaa my zrušenému pokoji poskytneme marketingovou podporu.

     Přejit do Centra příležitostí

Situace 2: Máte vyšší míru storen než podobná ubytování v okolí

 

Porozumějte hlavním faktorům ovlivňujícím storna

Prozkoumejte své statistiky zrušených rezervací a porovnejte své výsledky s konkurencí na vašem trhu. Pokud nejste s mírou zrušených rezervací spokojeni, zvažte některé cílené změny:

Obrázek
Příklad statistiky zrušených rezervací
  • Různorodé cenové kategorie: Pokud nabízíte pouze nevratné cenové kategorie, může se stát, že budete mít nižší počet rezervací. Vytvořte si v extranetu různé cenové kategorie z nabízených možností: včasná rezervace, nevratná cenová kategorie a flexibilní podmínky. Pokud potenciálním hostům nabídnete více možností, získáte více rezervací, snížíte počet storen a zároveň budete mít stále zajištěn příjem z nevratných cenových kategorií.
  • Experimentujte s vytvářením cen: Hosté během rezervace analyzují poměr cena a výkon, ale nemusí se jednat pouze o velké slevy, existují různé způsoby, jak je přesvědčit. Zvažte například nabídnutí rozumného cenového rozdílu mezi nevratnou cenovou kategorií a tou s flexibilními podmínkami. Hosté se tak budou moci rozhodnout, zda chtějí platit za možnost zrušení zdarma.
  • Přijímejte více možností platby: U hostů, kteří platí online, je čtyřikrát menší pravděpodobnost, že rezervaci zruší nebo do ubytování nedorazí. Zapněte si v extranetu online platby a umožněte tak hostům platit alternativními způsoby, jako je třeba PayPal, WeChat nebo Alipay (a mnohé další).
  • Komunikujte: Hosté, kteří se chtějí zeptat na něco ohledně rezervace a nedostanou včasnou odpověď, mohou rezervaci zrušit a vytvořit si ji jinde. Dva způsoby, jak tomuto předcházet, je instalace aplikace Pulse pro zasílání zpráv odkudkoli a nastavení nástrojů pro zasílání zpráv k řešení běžných otázek.

 

     Přejít do Statistik zrušených rezervací

 

 

 

Vyřešte storna pomocí těchto možností
Rate plans header teaser 2
Přilákejte více zákazníků díky různým cenovým kategoriím
Vybudujte si pevnou cenovou strategii
Získejte více rezervací
Nabízejte flexibilitu
risk free
Nechte riziko storen na nás.
Oslovte hosty, kteří chtějí flexibilitu.
Získejte náhradní hosty bez námahy.
Zajistěte si vyšší tržby.
payments
Bezpečné platby od nových hostů, které vám nepřinesou další administrativu
Získejte zaručené platby
Snižte míru storen
Oslovte nové hosty z celého světa

Prozkoumejte další možnosti, jak řešit storna a jejich dopad na vaše podnikání

Přečtěte si našeho průvodce storny

 

Poslechněte si rady jiných partnerů ohledně storen

Získejte tipy ve Fóru pro partnery