Dodatečné informace o hostech

Poznejte své hosty, než k vám dorazí, a připravte jim pobyt na míru.

Ochutnávají vaši hosté rádi na svých cestách místní pokrmy? Co se jim na předchozích pobytech nejvíce líbilo? Mají nějaké speciální požadavky na stravování, o kterých byste měli vědět? Pokud si tyto informace zjistíte předem, můžete se lépe na hosty připravit a vytvořit jim prostředí pro nezapomenutelný pobyt.

Nyní můžete své hosty z Booking.com poznat ještě dřív, než k vám přijedou. Začněte využívat funkci Dodatečné informace o hostech a zjistěte něco více o jejich preferencích. Na základě toho, co od nich zjistíte, jim pak můžete připravit pobyt k jejich vyšší spokojenosti. Ovlivní to celé vaše podnikání, například v podobě lepších hodnocení od hostů, kteří se k vám pak budou opakovaně vracet.

A co je na tom nejlepší? Tuto funkci můžete využívat zcela zdarma. Je určena exkluzivně pro partnery, kteří dostávají dobrá hodnocení od hostů a mají vysoký index komunikativnosti, zkrátka pro ty, kteří se viditelně snaží poskytovat hostům nezapomenutelné zážitky.

51 % hostů uvedlo, že měli lepší zážitek z pobytu, když ubytování sdělili své preference*

  

Obrázek
Guest Insights
* Booking.com, Dodatečné informace o hostech – statistiky, Q3 2019

Co zjistíte prostřednictvím Dodatečných informací o hostech?

Prostřednictvím nástroje můžete od hostů zjistit informace z těchto pěti oblastí:

Guest Insight benefit 1

Zájmy

Zjistěte, zda hosté cestují, aby si odpočinuli, ochutnali místní jídla, zašli si na nákupy nebo navštívili turistické atrakce. Na základě získaných odpovědí můžete hostům navrhnout prohlídky a aktivity, které by se jim mohly líbit.

guest insights benefit 2

Věková skupina

Informace o věkové skupině hostů vám mohou usnadnit přidělování pokojů. Rodinám s dětmi například můžete přidělit speciální pokoj nebo nabídnout hlídání dětí.

Guest Insights benefit 3

Alergie

Pokud jsou hosté citliví na některé potraviny, můžete tyto potraviny odstranit z pokoje a naplánovat pro ně odpovídající stravování.

GI benefit 4

Požadavky na stravování

Jsou hosté vegetariáni, vegani nebo vyžadují halal stravu? Zjistěte, co hosté mohou a nemohou jíst, a upravte podle toho jídelní lístek nebo jim doporučte restaurace.

Guest Insights benefit 5

Minulá hodnocení

Podívejte se na tři poslední hodnocení, která host na stránkách Booking.com zanechal. Zjistíte tak více o tom, co na svých cestách upřednostňuje a co ho potěší.

Co funkce Dodatečné informace o hostech přinese vašemu podnikání?

Spokojenost a věrnost zákazníků

Naše průzkumy ukazují, že hosté se do ubytování rádi opakovaně vracejí, pokud jim ubytování připraví pobyt podle jejich preferencí.

Vyšší hodnocení od hostů

Partneři, kteří využívají funkci Dodatečné informace o hostech, získávají vyšší průměrné hodnocení.

Vyšší zisk

Pokud víte, co vaše hosty zajímá, můžete jim podle toho nabídnout dodatečné služby. Tímto si zvýšíte zisk, což se může hodit zejména v klidnějším období.

Jak funkce Dodatečné informace o hostech funguje

  

Až funkci začnete využívat, hosté uvidí dotazník týkající se jejich preferencí. Zobrazí se jim, až dokončí rezervaci pobytu ve vašem ubytování, na stránce s potvrzením rezervace.
Všechny informace, které hosté sdělí, vám ihned zašleme e-mailem, do extranetu a do aplikace Pulse.
Pokud pracujete s poskytovatelem propojení, brzy uvidíte tyto informace společně s podrobnostmi o rezervaci ve svém channel manageru a také property management systémech.
Získáte informace, které se týkají výše uvedených pěti oblastí. Některé kategorie můžete z dotazníku vyřadit a kdykoliv je opět zařadit.