Jak informace o bezpečnostních a zdravotních opatřeních dodají hostům větší jistotu?

Než vypukla pandemie koronaviru (covid-19), hosté se příliš nezabývali tím, že spí v posteli, ve které spaly stovky hostů před nimi. Nyní hosté věnují zvýšenou pozornost tomu, čeho se dotýkají a s kým přicházejí do styku. Je proto extrémně důležité, abyste v hostech vzbudili pocit důvěry a nastavili správná očekávání ohledně zdraví a čistoty. Díky tomu budete moci uspokojit dostupnou poptávku. Abychom snížili obavy hostů, zobrazujeme jim na stránce vašeho ubytování opatření, která jste zavedli, a nabízíme možnost hledat pomocí filtru „Zdraví a bezpečnost“, aby vás lépe našli. 

Vaším cílem je ujistit hosty, že pobyt u vás je bezpečný, čistý a pohodlný, aby se cítili jako doma. Náš cíl je usnadnit vám způsob, jakým hostům zobrazujete všechna opatření, která jste v reakci na pandemii zavedli.

 

Začít uvádět opatření

ddd

Na co se hosté ptají?

 

Od propuknutí pandemie koronaviru jsme zaznamenali výrazný nárůst konkrétních slov, která hosté používají v otázkách ohledně ubytování.

 

Například výskyt výrazů jako „čistý“ nebo „hygiena“ se zvýšil o více než 60 %.

rrrrr

Sdělte hostům, jaká opatření jste zavedli 

Abychom vám pomohli informovat hosty o zavedených opatřeních, vytvořili jsme v extranetu jejich seznam, pomocí kterého efektivně a jednoduše sdělíte, co pro zajištění bezpečnosti hostů děláte.

tgrtg

Čistota a dezinfekce

Pokud poskytujete dezinfekci na ruce, vlhčené antibakteriální ubrousky nebo dodržujete konkrétní opatření platná v dané oblasti, informujte o tom hosty, ať mají větší jistotu.

jujuu

Fyzický odstup

Upozorněte hosty na možnost bezkontaktního check-inu a check-outu, bezhotovostních plateb či na jiné způsoby, kterými hostům pomáháte dodržovat odstup.

glgkgk

Bezpečnost potravin a nápojů

Provedli jste nějaké změny v možnostech stravování na pokoji nebo v restauraci? Poukažte na kroky, které podnikáte k zajištění bezpečnosti potravin.

Jak to funguje?

  • Přejděte do sekce Zdraví a bezpečnost pod záložkou Ubytovací zařízení v extranetu a vyberte opatření, která jste zavedli.
  • Informace o tom, jak zajišťujete čistotu, se okamžitě zobrazí na stránce vašeho ubytování ve speciálním rámečku. 
  • Hosté vaše ubytování snáze najdou pomocí nového filtru Zdraví a bezpečnost, který se zobrazuje mezi vrchními dostupnými filtry.
  • Zavedli jste další opatření? Označte je v extranetu a ujistěte se, že splňují standardy udržitelnosti podle brožury Programu OSN pro životní prostředí (k dispozici pouze v angličtině).

     Začít uvádět opatření

    ggg

    Informujte hosty o zavedených opatřeních

    Pro začátek je důležité poskytnout soubor všech opatření, která pro ochranu zdraví a zajištění čistoty uplatňujete. Kroky, které podnikáte, můžete ještě více zdůraznit tím, že je budete svým hostům komunikovat: 

    • Umožňujete check-in za použití schránek na klíče nebo digitálních klíčů, které pomáhají udržovat fyzický odstup? Studie z dubna 2020 ukázala, že přibližně 18 % zákazníků zahrnutých v našem průzkumu, kteří hledají ubytování na rezervačních platformách, vedle výhodných cen a storna zdarma nejvíce oceňuje samoobslužný check-in. Pokud takové možnosti nabízíte, uveďte je v sekci Zařízení a služby extranetu.
    • Vytvořte si šablony zprávy, kterou budete hosty o opatřeních informovat, a nastavte si jejich automatické odesílání, které vám ušetří čas.
    • V ubytování hosty ujistěte, že se zdravím a bezpečností důkladně zabýváte pomocí cedulek nebo letáčků. 
    • Poskytujete hostům vlhčené antibakteriální ubrousky nebo dávkovač s dezinfekcí? Přidejte fotografie takového vybavení v sekci s fotografiemi ubytování.
    • Sledujte, jak Booking.com své stránky v souvislosti s informacemi o čistotě zlepšuje.

    Zjistit více o doporučeních a požadavcích