Jak informace o bezpečnostních a zdravotních opatřeních dodají hostům větší jistotu?
Než vypukla pandemie koronaviru (covid-19), hosté se příliš nezabývali tím, že spí v posteli, ve které spaly stovky hostů před nimi. Nyní hosté věnují zvýšenou pozornost tomu, čeho se dotýkají a s kým přicházejí do styku. Je proto extrémně důležité, abyste v hostech vzbudili pocit důvěry a nastavili správná očekávání ohledně zdraví a čistoty. Díky tomu budete moci uspokojit dostupnou poptávku. Abychom snížili obavy hostů, zobrazujeme jim na stránce vašeho ubytování opatření, která jste zavedli, a nabízíme možnost hledat pomocí filtru „Zdraví a bezpečnost“, aby vás lépe našli.
Vaším cílem je ujistit hosty, že pobyt u vás je bezpečný, čistý a pohodlný, aby se cítili jako doma. Náš cíl je usnadnit vám způsob, jakým hostům zobrazujete všechna opatření, která jste v reakci na pandemii zavedli.
Na co se hosté ptají?
Od propuknutí pandemie koronaviru jsme zaznamenali výrazný nárůst konkrétních slov, která hosté používají v otázkách ohledně ubytování.
Například výskyt slov jako „čistý“ nebo „hygiena“ se zvýšil o více než 60 %.
Sdělte hostům, jaká opatření jste zavedli
Abychom vám pomohli informovat hosty o zavedených opatřeních, vytvořili jsme v extranetu jejich seznam, pomocí kterého efektivně a jednoduše sdělíte, co pro zajištění bezpečnosti hostů děláte.
Čistota a dezinfekce
Pokud poskytujete dezinfekci na ruce, vlhčené antibakteriální ubrousky nebo dodržujete konkrétní opatření platná v dané oblasti, informujte o tom hosty, ať mají větší jistotu.
Fyzický odstup
Upozorněte hosty na možnost bezkontaktního check-inu a check-outu, bezhotovostních plateb či na jiné způsoby, kterými hostům pomáháte dodržovat odstup.
Bezpečnost potravin a nápojů
Provedli jste nějaké změny v možnostech stravování na pokoji nebo v restauraci? Poukažte na kroky, které podnikáte k zajištění bezpečnosti potravin.
Jak to funguje?
- Přejděte do sekce Zdraví a bezpečnost v záložce Ubytovací zařízení v extranetu a vyberte opatření, která jste zavedli.
- Informace o tom, jak zajišťujete čistotu, se okamžitě zobrazí na stránce vašeho ubytování ve speciálním rámečku.
- Hosté vaše ubytování snáze najdou pomocí nového filtru Zdraví a bezpečnost, který se zobrazuje mezi vrchními dostupnými filtry.
- Zavedli jste další opatření? Označte je v extranetu a ujistěte se, že splňují standardy udržitelnosti podle brožury Programu OSN pro životní prostředí (k dispozici pouze v angličtině).
Informujte hosty o zavedených opatřeních
Pro začátek je důležité poskytnout soubor všech opatření, která pro ochranu zdraví a zajištění čistoty uplatňujete. Kroky, které podnikáte, můžete ještě více zdůraznit tím, že je budete svým hostům komunikovat:
- Umožňujete check-in za použití schránek na klíče nebo digitálních klíčů, které pomáhají udržovat fyzický odstup? Studie z dubna 2020 ukázala, že přibližně 18 % zákazníků zahrnutých v našem průzkumu, kteří hledají ubytování na rezervačních platformách, vedle výhodných cen a storna zdarma nejvíce oceňuje samoobslužný check-in. Pokud takové možnosti nabízíte, uveďte je v sekci Zařízení a služby extranetu.
- Vytvořte si za pomoci šablon zprávy, kterými budete hosty o opatřeních informovat, a nastavte si jejich automatické odesílání, které vám ušetří čas.
- V ubytování hosty ujistěte, že se zdravím a bezpečností důkladně zabýváte pomocí cedulek nebo letáčků.
- Poskytujete hostům vlhčené antibakteriální ubrousky nebo dávkovač s dezinfekcí? Toto vybavení a cedulky vyfoťte a zahrňte je do fotografií ubytování.
- Sledujte, jak Booking.com své stránky v souvislosti s informacemi o čistotě zlepšuje.