Jak zlepšit své výsledky díky zpětné vazbě od hostů
Hodnocení hostů pomáhají potenciálním hostům udělat si názor na vaše ubytování a mají rovněž přímý dopad na vaše výsledky na naší platformě. Podle výzkumu jsou hodnocení na čele seznamu kritérií, která cestovatelé při rozhodování o svém budoucím ubytování využívají k zúžení výběru.
Jsou také cenným zdrojem k pochopení toho, co se hostům na jejich pobytu líbilo, a skrze ně získáváte také návrhy na možná zlepšení. Zde se dozvíte, jak co nejlépe využít zpětnou vazbu od hostů a zvýšit tak své průměrné hodnocení.
Jak nejlépe využít zpětnou vazbu od hostů
Zpětná vazba od hostů je skutečnou pokladnicí nápadů, jak zatraktivnit nabídku svého ubytování. Najdete v ní praktické tipy, jak vylepšit své pokoje nebo ubytovací jednotky i služby. Kde byste měli začít? Doporučujeme následující:
Rozdělte si hosty do kategorií
Filtry na stránce Hodnocení hostů v extranetu vám umožní zaměřit se na konkrétní segmenty hostů, kteří vaše ubytování hodnotí. Může jít o hosty cestující služebně, nebo samostatně, páry, rodiny a skupiny. Segmenty lze rozdělit také podle zemí, ze kterých vaši hosté pocházejí. Díky tomu získáte přehled, jaké typy hostů jsou ve vašem ubytování nejoblíbenější, a budete se moci zaměřit na jejich nejčastěji zmiňované potřeby.
Zaměřte se na detaily
Udělejte si lepší obrázek o známkách v jednotlivých kategoriích v rámci svého průměrného hodnocení. Hosté hodnotí řadu aspektů ve vašem ubytování, jako je místo, čistota, personál, pohodlí, zařízení, poměr ceny a kvality a také Wi-Fi. Tato dílčí hodnocení jsou od vašeho celkového průměrného hodnocení oddělena a umožňují vám se zaměřit na konkrétní oblasti, kde můžete docílit třeba malých, ale účinných zlepšení.
Kdy reagovat na zpětnou vazbu od hostů
Pravidelně procházet zpětnou vazbu od hostů je snadný způsob, jak rychle odhalit příležitosti pro své podnikání. Nečekejte příliš dlouho – čím dříve budete jednat, tím dříve můžete pozorovat změny k lepšímu.
Abyste rozpoznali, jaká jednoduchá vylepšení můžete zavést, doporučujeme vám procházet hodnocení hostů jednou týdně. Abyste odhalili dlouhodobé trendy a mohli zavést strategické změny, jež se následně promítnou do vašich Základů úspěšného prodeje, důkladně je analyzujte jednou za čtvrt roku.
Neodpovídejte pouze na návrhy, co by se dalo vylepšit, ale dejte svým hostům najevo, že jejich zpětnou vazbu oceňujete a odpovídejte také na kladná hodnocení.
Zapracujte svá zjištění do našich dalších řešení
Jakmile začnete skrze hodnocení hostů odhalovat silné stránky svého ubytování a oblasti, které je možné vylepšit, zapracujte svá zjištění do našich dalších řešení a vytvořte vítěznou strategii. Společně vám umožní vybudovat pevný základ pro zachycení poptávky a vyniknout nad konkurencí.