Správa storen

Co byste měli udělat, když host zruší rezervaci? Přestože může být důležité se přizpůsobit poptávce a nabízet možnosti se zrušením zdarma, je také důležité minimalizovat storna, která mají vzhledem k době jejich vzniku negativní dopad na vaše ubytování. 

V extranetu vám se snížením počtu storen může pomoci centrum příležitostí, v němž najdete postupy, jak počet storen minimalizovat, a statistiky zrušených rezervací, které poskytují podrobné informace o zrušených rezervacích ve vašem ubytování.

Prozkoumejte tyto zdroje samostatně nebo postupujte podle dvou níže uvedených situací, z nichž jedna je určena pro řešení storen na poslední chvíli a druhá se zaměřuje na snížení míry storen.

Situace 1: Máte příliš mnoho rezervací zrušených na poslední chvíli / nedojezdů

 

Rychlý postup pro řešení storen s negativními důsledky

V případě storen na poslední chvíli nebo nedojezdů již nemáte čas na to, abyste nalezli náhradu, a nepřišli tak o tržby. Můžete ale podniknout následující kroky pro to, abyste takovým stornům zabránili, či případně pokoj na poslední chvíli prodali: 

 

Obrázek
cancellations 1

 

  • Zkontrolujte své podmínky / cenové kategorie Zaměřte se na dobu mezi rezervací pokoje a příjezdem hosta. Můžete například zpřísnit storno podmínky pro období, v nichž hosté pokoje nejvíce ruší. Také můžete zvážit nabídku atraktivní cenové kategorie pro prodej pokojů na poslední chvíli. 
  • Prodejte opět svůj pokoj: Čím dříve bude stornovaný pokoj opět dostupný pro rezervace, tím se zvyšuje šance, že si ho někdo opět rezervuje. Zvažte nabídku slevy pro rezervace přes mobilní zařízení, abyste oslovili 50 % cestovatelů, kteří rezervují prostřednictvím mobilu. Můžete také využít prodejních kampaní nebo si vytvořit svou vlastní nabídku
  • Nechte obsazení pokoje na nás: Pokud jste přihlášení k Platbám přes Booking.com, nechte hledání náhradní hosta na nás díky programu Rezervace bez rizika. Hostům nabídneme více možností se zrušením zdarma a tím pro ně bude pokoj atraktivnější. Pokud rezervaci zruší, najdeme pro vás náhradního hosta nebo převezmeme povinnost uhradit poplatek za zrušení.
  • Zaveďte podmínky platby předem / pro platbu zálohy: V extranetu můžete vyladit své podmínky platby předem nebo pro platbu zálohy, abyste si zajistili prvotní příjem. Další možností je provádět předběžnou autorizaci karty blokací částky ve výši jedné noci, čímž snížíte riziko nedojezdu. Předběžné autorizace mají v závislosti na politice jednotlivých společností vydávající platební karty omezenou dobu platnosti. Vhodný čas na provedení předčasné autorizace je proto v okamžiku, kdy se rezervace stane nevratnou.
  • Zažádejte o náhradního hosta: Pokud dáváte přednost bezplatným storno podmínkám, požádejte o náhradního hostaa my budeme zrušený pokoj více propagovat.

     Přejít do Centra příležitostí

Situace 2: Máte vyšší míru storen než podobná ubytování v okolí

 

Porozumějte hlavním faktorům ovlivňujícím storna

Prozkoumejte své statistiky zrušených rezervací a porovnejte své výsledky s konkurencí na vašem trhu. Pokud nejste s mírou zrušených rezervací spokojeni, zvažte některé cílené změny:

 

Obrázek
cancellations 2
  • Různorodé cenové kategorie: Pokud nabízíte pouze nevratné cenové kategorie, může se stát, že budete mít nižší počet rezervací. Vytvořte si v extranetu různé cenové kategorie z nabízených možností: včasná rezervace, nevratná cenová kategorie a flexibilní podmínky. Pokud potenciálním hostům nabídnete více možností, můžete získat více rezervací, snížit počet storen a zároveň budete mít jistý příjem z nevratných cenových kategorií.
  • Experimentujte s vytvářením cen: Hosté během rezervace analyzují poměr cena a výkon, ale nemusí se jednat pouze o velké slevy, existují různé způsoby, jak je přesvědčit. Zvažte například nabídnutí rozumného cenového rozdílu mezi nevratnou cenovou kategorií a tou s flexibilními podmínkami. Hosté se tak budou moci rozhodnout, zda chtějí platit za možnost zrušení zdarma.
  • Přijímejte více možností platby: U hostů, kteří platí online, je čtyřikrát menší pravděpodobnost, že rezervaci zruší nebo do ubytování nedorazí. Zapněte si v extranetu online platby a umožněte tak hostům platit alternativními způsoby, jako je třeba PayPal, WeChat nebo Alipay (a mnohé další).
  • Komunikujte: Hosté, kteří se chtějí zeptat na něco ohledně rezervace a nedostanou včasnou odpověď, mohou rezervaci zrušit a rezervovat si jiné ubytování. Dva způsoby, jak tomuto předcházet, je instalace aplikace Pulse pro zasílání zpráv odkudkoli a nastavení nástrojů pro zasílání zpráv k řešení běžných otázek.

 

     Přejít do Statistik zrušených rezervací

 

 

 

Vyřešte storna pomocí těchto možností

Prozkoumejte další možnosti, jak řešit storna, a jejich dopad na vaše podnikání

Přečtěte si našeho průvodce storny

 

Poslechněte si rady jiných partnerů ohledně storen

Získejte tipy na Fóru pro partnery

Co si o této stránce myslíte?