Nástroje pro zasílání zpráv
Využijte jednoduché funkce pro správu komunikace s hosty.
Ať už vaši hosté potřebují informace o parkování, instrukce na cestu, nebo zjistit čas pro check-in, je důležité, aby nemuseli dlouho čekat na odpověď. Rychlost, s jakou jim odpovíte, určí ráz celého jejich pobytu, může ovlivnit vaše průměrné hodnocení, a dokonce i vaše storna.
Abychom zajistili, že vaši hosté dostanou včasné odpovědi – a abychom vám pomohli zkrátit čas strávený provozními úkony – vyvinuli jsme několik nástrojů pro zasílání zpráv. Můžete si předepsat automatické odpovědi na nejčastější otázky svých hostů díky personalizovaným šablonám, které dodají komunikaci osobní ráz. Díky možnosti naplánovat odeslání zprávy můžete ušetřit čas automatickým odesíláním určitých informací v konkrétní dobu, např. uvítacích zpráv po provedení rezervace. Navíc můžete prostřednictvím naší mobilní aplikace Pulse spravovat komunikaci s hosty odkudkoli. Vytvořili jsme také index komunikativnosti, jehož prostřednictvím zjistíte, jak často odpovídáte svým hostům do 24 hodin.
Mnoho partnerů již naše nástroje pro zasílání zpráv využívá:
- Více než 30 % všech odpovědí od partnerů Booking.com tvoří automatické odpovědi.
- Přibližně polovina všech manuálních odpovědí od partnerů Booking.com vychází z personalizovaných šablon.
- Více než 25 % zpráv iniciovaných partnery Booking.com je odesíláno pomocí naplánovaných zpráv.
Nastavit nástroje pro zasílání zpráv Objevit tipy pro zasílání zpráv
Pokud spravujete více ubytování, klikněte výše na tlačítko Nastavit nástroje pro zasílání zpráv, které vás zavede na domovskou stránku skupinového účtu v extranetu, kde můžete použít možnost Hromadná úprava informací.
Jaké nástroje pro zasílání zpráv mám k dispozici?
Automatické odpovědi
Šablony zpráv
Plánovač odesílání šablon
• Automatické odpovědi na časté otázky
• Automatické odpovědi na témata jako check-in, check-out, parkování a typy postelí (další témata budou přibývat)
• Šablony zpráv pro zasílání komplexních personalizovaných odpovědí hostům
• Personalizované zprávy hostům odeslané za pár kliknutí
• Možnost vytvořit šablony zpráv až ve 43 jazycích
• Přizpůsobení šablony podrobnostem, jako je jméno hosta nebo datum a čas příjezdu, pomocí proměnných prvků
•Možnost připojit obrázky, které vám pomohou upřesnit polohu, instrukce pro vyzvednutí klíčů atd.
• Automatické sdílení důležitých informací tehdy, kdy je hosté nejvíce potřebují
• Plánování automatického odesílání zpráv hostům hned po provedení rezervace nebo v určitých časech před příjezdem či odjezdem
Automatické odpovědi
Šablony zpráv
• Automatické odpovědi na časté otázky
• Automatické odpovědi na témata jako check-in, check-out, parkování a typy postelí (další témata budou přibývat)
• Šablony zpráv pro zasílání komplexních personalizovaných odpovědí hostům
• Personalizované zprávy hostům odeslané za pár kliknutí
• Možnost vytvořit šablony zpráv až ve 43 jazycích
• Přizpůsobení šablony podrobnostem, jako je jméno hosta nebo datum a čas příjezdu, pomocí proměnných prvků
•Možnost připojit obrázky, které vám pomohou upřesnit polohu, instrukce pro vyzvednutí klíčů atd.
Plánovač odesílání šablon
• Automatické sdílení důležitých informací tehdy, kdy je hosté nejvíce potřebují
• Plánování automatického odesílání zpráv hostům hned po provedení rezervace nebo v určitých časech před příjezdem či odjezdem
Automatické odpovědi
• Automatické odpovědi na časté otázky
• Automatické odpovědi na témata jako check-in, check-out, parkování a typy postelí (další témata budou přibývat)
• Šablony zpráv pro zasílání komplexních personalizovaných odpovědí hostům
Šablony zpráv
• Personalizované zprávy hostům odeslané za pár kliknutí
• Možnost vytvořit šablony zpráv až ve 43 jazycích
• Přizpůsobení šablony podrobnostem, jako je jméno hosta nebo datum a čas příjezdu, pomocí proměnných prvků
•Možnost připojit obrázky, které vám pomohou upřesnit polohu, instrukce pro vyzvednutí klíčů atd.
Plánovač odesílání šablon
• Automatické sdílení důležitých informací tehdy, kdy je hosté nejvíce potřebují
• Plánování automatického odesílání zpráv hostům hned po provedení rezervace nebo v určitých časech před příjezdem či odjezdem
Index komunikativnosti
Zprávy v aplikaci Pulse
• Váš index komunikativnosti ukazuje, jak rychle odpovídáte na zprávy od hostů
• Aktualizuje se každý den a indikuje, na jaké procento zpráv jste odpověděli během 24 hodin
• Možnost odpovědět hostům odkudkoli prostřednictvím naší mobilní aplikace
Index komunikativnosti
Zprávy v aplikaci Pulse
• Váš index komunikativnosti ukazuje, jak rychle odpovídáte na zprávy od hostů
• Aktualizuje se každý den a indikuje, na jaké procento zpráv jste odpověděli během 24 hodin
• Možnost odpovědět hostům odkudkoli prostřednictvím naší mobilní aplikace
Index komunikativnosti
• Váš index komunikativnosti ukazuje, jak rychle odpovídáte na zprávy od hostů
• Aktualizuje se každý den a indikuje, na jaké procento zpráv jste odpověděli během 24 hodin
Zprávy v aplikaci Pulse
• Možnost odpovědět hostům odkudkoli prostřednictvím naší mobilní aplikace
Jaké výhody přináší nástroje pro zasílání zpráv vašemu podnikání?
Nezdržujte se repetitivními úkony
Zlepšete spokojenost hostů
Snižte počet storen
Automatizace zasílání zpráv vám umožní soustředit se na každodenní úkoly.
Partneři s vysokým indexem komunikativnosti získávají od hostů vyšší hodnocení.
Naše data ukazují, že když hosté dostanou rychlou odpověď, je méně pravděpodobné, že svou rezervaci zruší.
Nezdržujte se repetitivními úkony
Zlepšete spokojenost hostů
Automatizace zasílání zpráv vám umožní soustředit se na každodenní úkoly.
Partneři s vysokým indexem komunikativnosti získávají od hostů vyšší hodnocení.
Snižte počet storen
Naše data ukazují, že když hosté dostanou rychlou odpověď, je méně pravděpodobné, že svou rezervaci zruší.
Nezdržujte se repetitivními úkony
Automatizace zasílání zpráv vám umožní soustředit se na každodenní úkoly.
Zlepšete spokojenost hostů
Partneři s vysokým indexem komunikativnosti získávají od hostů vyšší hodnocení.
Snižte počet storen
Naše data ukazují, že když hosté dostanou rychlou odpověď, je méně pravděpodobné, že svou rezervaci zruší.
„Díky implementaci automatického zasílání zpráv od Booking.com dokázaly naše hotely snížit zátěž spojenou s odesíláním zpráv i míru storen. Je to oboustranně výhodná funkce, protože hostům přináší pozitivní hodnotu v podobě rychlejších odpovědí, zatímco nám šetří čas a pomáhá našim hotelům udržet si rezervace.“
Jak začít
Bez ohledu na to, kolik ubytování provozujete, můžete začít kliknutím níže na tlačítko Nastavit nástroje pro zasílání zpráv.
- Pokud si přejete nastavit nástroje pro zasílání zpráv pro několik ubytování najednou, můžete využít možnost Hromadná úprava informací na domovské stránce skupinového účtu.
Nastavit nástroje pro zasílání zpráv Objevit tipy pro zasílání zpráv
Zjistěte, jak z využívání nástrojů pro komunikaci na Booking.com získat co nejvíce
Zjistěte, jak co nejlépe využít nástroje pro zasílání zpráv od Booking.com
Pusťte si našeho průvodce zasíláním zpráv, ve kterém vám podrobně vysvětlíme, jak používat nástroje Booking.com k lepší komunikaci s hosty.
Potřebujete titulky? Klikněte na ikonu nastavení v pravém dolním rohu videa a vyberte svůj jazyk.