Nástroje pro komunikaci

Komunikujte s hosty snadno

Ať už se vás hosté ptají na možnosti parkování, kudy se k vám dostanou, nebo kdy je možný check-in, je důležité, aby na odpověď nečekali příliš dlouho. Rychlost, jakou odpovíte, ovlivní hostův dojem z vašeho ubytování, hodnocení vašeho ubytování po odjezdu hosta, a může mít dokonce dopad také na storna.

Abychom vám pomohli zajistit, že hosté obdrží odpověď na svou otázku včas, a ušetřili vám administrativní povinnosti, vytvořili jsme několik komunikačních nástrojů. Zasílání odpovědí na nejčastější dotazy hostů můžete automatizovat tak, že si pro své ubytování vytvoříte šablony. Pokud si nastavíte automatické odeslání některých zpráv v určitý čas, například uvítací zprávy po provedení rezervace, můžete ušetřit čas. Navíc můžete komunikaci s hosty spravovat odkudkoliv prostřednictvím mobilní aplikace Pulse. Vytvořili jsme také index komunikativnosti, který vám pomůže zkontrolovat, jak často hostům odpovídáte do 24 hodin.

Mnoho partnerů již výhody těchto komunikačních nástrojů využívá:

Přes 30 % všech odpovědí od partnerů Booking.com je zasláno automaticky
Přibližně polovinu manuálních odpovědí zasílají partneři Booking.com pomocí vlastních šablon
Přes 25 % zpráv, kterými partneři Booking.com kontaktují hosty, je odesláno pomocí předem nastavených šablon
Pokud spravujete více ubytování, klikněte výše na Nastavení zpráv a přejděte na stránku s možnostmi nastavení zasílání zpráv, kde můžete provádět hromadné úpravy.

Jaké komunikační nástroje jsou k dispozici?

automatic replies

Automatické odpovědi:

Odesílejte automatické odpovědi na často kladené otázky

Zasílejte automatické odpovědi na otázky ohledně času pro check-in nebo check-out, parkování nebo typu postelí. Připravujeme také další témata

• Použijte šablonu zprávy, v níž hostům sdělíte všechny informace zároveň vytvoříte dojem osobního přístupu

mt2

Šablony zpráv

Odesílejte hostům vlastní automatizované zprávy jen pomocí několika kliknutí

• Vytvořte si šablony zpráv až v 43 jazycích

• Do šablon pak už jen doplňte jméno hosta, datum a čas příjezdu a další údaje

• Přiložte fotografie, které hostům pomohou ubytování poznat, vyzvednout si klíče apod.

ddd

Nastavení automaticky odesílaných šablon

Automaticky sdílejte důležité informace s hosty, když to potřebují nejvíce

Nastavte si automatické odeslání zprávy, když host provede rezervaci nebo v určitý čas před jeho příjezdem či odjezdem

jj

Chcete vědět, jak si v odpovídání vedete?

Index komunikativnosti vám napoví, jak rychle hostům odpovídáte

 Skóre komunikativnosti se denně aktualizuje a zobrazuje procento zpráv, na které jste hostům odpověděli do 24 hodin

ggg

Odesílání zpráv prostřednictvím aplikace Pulse

Odpovídejte hostům, ať jste kdekoliv, pomocí mobilní aplikace

Výhody pro vaše podnikání

Úspora času od repetitivních úkolů

Díky automatizaci zpráv můžete snížit svůj objem každodenních úkolů.

Spokojenější hosté

Partneři, kteří mají vysoký index komunikativnosti, dostávají také lepší hodnocení od hostů.

Snížení storen

Pokud hostům odpovídáte rychle, podle našich statistik se snižuje riziko, že host svou rezervaci zruší.

 

„Díky nástroji od Booking.com pro zasílání automatických zpráv se snížil objem práce v našich hotelích a také pozorujeme pokles míry storen. Hostům odpovídáme rychleji a díky tomu jsou spokojenější. Ušetříme čas a udržujeme si stabilní počet rezervací.“

 

Revenue manager, hotelový řetězec v Německu

Obrázek
Cancelamentos

Zjistěte, jak z využívání nástrojů pro komunikaci na Booking.com získat co nejvíce

 

Podívejte se na našeho průvodce o nástrojích pro komunikaci na Booking.com a získejte dokonalý přehled o tom, jak můžete s jejich pomocí zlepšit komunikaci s hosty.

 

Chcete zobrazit titulky? Klikněte na ikonu nastavení v pravém dolním rohu videa a vyberte svůj jazyk.