Představujeme program Udržitelné cestování

Jde o nový způsob, jak oceňujeme vaše úsilí v oblasti udržitelného rozvoje a vyzdvihujeme ho u zákazníků, abychom dosáhli pozitivních změn.

Více informací

Pohledy na situaci na trhu

Čtyři způsoby, jak optimalizovat nabídku krátkodobého ubytování v době covidu-19

 | Uložit
Praktická doporučení, která mohou provozovatelé ubytování v rámci obnovy cestovního ruchu implementovat, aby přilákali poptávku a postavili své podnikání opět na nohy

Zájem o alternativní formy ubytování se oproti minulosti výrazně zvýšil. Jen v druhém čtvrtletí představovaly alternativní formy ubytování zhruba 40 % všech nových rezervací. Ačkoli nová realita je v mnoha koutech světa stále složitá a ještě se jistě bude měnit, v oblasti krátkodobého ubytování se objevují náznaky opatrného optimismu. 

Přinášíme vám čtyři praktické tipy, které vám mohou pomoci na cestě za zotavením. 

Ukažte svou jedinečnost

Základ spočívá v kvalitním obsahu. Pokud provozujeme kamenný obchod a vyzdobíme výlohu, zákazníci se u ní zastaví a prohlédnou si ji. Stejný přístup bychom měli zaujmout při online prodeji – podívejte se na stránku svého ubytování očima potenciálního hosta. 

Obrovskou roli zde samozřejmě hrají fotografie. Je nutné, aby byly kvalitní a vyobrazovaly ubytování zvenku i zevnitř. Exteriér ubytování provozovatelé často opomíjejí, ale hosté podle něj zjišťují, co mohou očekávat a jak na ně působí okolí. Až nafotíte základy, jako jsou například pokoje nebo koupelny, přemýšlejte, co dalšího by hosty mohlo zajímat. Co jste změnili v reakci na pandemii? Poskytujete teď hostům roušky zdarma nebo jste zavedli místo, kde si hosté mohou vydezinfikovat ruce? I tyto služby vyfoťte a zařaďte mezi fotografie ubytování. 

Víme, že pro zákazníky je nyní mimořádně důležitá jasnost a transparentnost. Provádíme kroky k tomu, aby hostitelé mohli snadněji prezentovat celé své ubytování. Mají nyní například možnost zobrazovat zavedená zdravotní a hygienická opatření. Hosty můžeme ale informovat jen o tom, o čem sami víme, a proto je důležité, aby provozovatelé ubytování v extranetu uvedli, co nabízejí, abychom na to mohli hosty upozornit.

Optimalizujte své ceny 

Diverzifikace podmínek a cen, které nabízíte, je nyní důležitější než kdy dřív. Pokud nabízíte jen jednu cenovou kategorii, je to, jako byste ve svém obchodě prodávali jen mléko. Pokud do vašeho obchodu zavítá zákazník, který má zájem o něco jiného, než je mléko, odejde s prázdnou. Diverzifikací si zvyšujete šanci, že proměníte hledající zákazníky v hosty.

Jako konkrétnější příklad poslouží nabídka flexibility, která je nyní obzvlášť důležitá. Pokud nabízíte jen jeden druh storno podmínek, které nejsou flexibilní, můžete přicházet o značnou část potenciálních zákazníků. Stačí, když si ponecháte standardní storno podmínky, ale přidáte také jedny další, které jsou flexibilnější. Výsledkem bude zvýšená atraktivita vašeho ubytování a lepší viditelnost.

Image
Meeting

 

Revenue management se nemusí týkat jen slev, protože vaše nabídka nemusí nutně zahrnovat jen slevy. Možnost s flexibilními podmínkami můžete nabízet za vyšší cenu než běžné cenové kategorie, protože se jedná o lepší produkt pro hosty, kteří hledají více flexibility. Slevy sice tvoří součást revenue managementu, ale důležitější je nabízet rozmanité portfolio cenových kategorií a cenových řešení.

Sledujte trendy

V současné době pozorujeme tři hlavní trendy. Prvním z nich je poptávka po ubytování na delší dobu, a tak nyní nabízíme cenové kategorie pro týdenní a měsíční pobyty. U tohoto produktu stačí jen, abyste přidali cenovou kategorii, a my vám pomůžeme se získáváním poptávky.

Druhým trendem je možnost práce odkudkoli a v tomto ohledu se soustředíme na nabízené zařízení. Pro hosty, kteří chtějí pracovat z lokality mimo domov, hrají důležitou roli určitá zařízení, například dobré připojení na wi-fi nebo pracovní prostor. Aby vaše ubytování mohlo být označeno za ubytování vhodné pro služební pobyt, stačí, když v extranetu vyznačíte, co hostům v tomto ohledu nabízíte.

Posledním trendem je zájem o cestování v tuzemsku. Přemýšlejte o tom, co je pro tuzemské hosty ve vaší oblasti důležité, a uzpůsobte podle toho svou nabídku. Lidé například stále častěji cestují do míst, kam si mohou zajet autem. Pokud nabízíte parkovací stání, zařaďte ho do nabídky, kterou zveřejňujete. Dále může být vhodné začít nabízet slevy na rezervace z mobilních zařízení pro hosty, kteří k rezervaci ubytování během svých cest používají svůj chytrý telefon.

Plňte lépe očekávání hostů

Hodnocení kvality krátkodobých pronájmůje důležité, protože podobně jako počet hvězdiček u hotelů pomáhá hostům nastavit správná očekávání tím, že vyjádří úroveň kvality daného ubytování. Díky tomu je hostům jasnější, o jaký typ ubytování se jedná, a tím i dané ubytování lépe splní jejich očekávání.

Hodnocení je založeno na algoritmu, který pracuje s více než 400 různými vlastnostmi ubytování, včetně zařízení. Proto je důležité, aby ubytování uváděla vše, co nabízejí. Neuvedené položky se do výsledného hodnocení nezapočítají.

V extranetu na stránce, kde si můžete zobrazit hodnocení svého ubytování, najdete také sekci s informacemi o tom, jak hodnocení můžete změnit. Můžete například přidat určité vybavení, jako je bezplatné připojení na wi-fi, služba praní prádla nebo myčka nádobí, což povede k lepšímu hodnocení. Algoritmus nehodnotí všechna zařízení stejně, záleží na lokalitě, protože například klimatizace bude důležitější v Miami než v Reykjavíku. Tyto informace jsou brány v potaz také při vytváření návrhů, jak výsledek hodnocení zlepšit. 

Není nutné, aby každé ubytování dosahovalo pěti hvězdiček, ale můžete využít možnost zjistit více o tom, co hodnocení kvality ovlivňuje a jak ho lze změnit.

 

Image
Laptop
Další doporučení od odborníků

Podívejte se na další doporučení a informace, které vám pomohou v počáteční fázi zotavování po krizi. 

Společně na cestě k obnově

Co si o této stránce myslíte?

Klíčové informace
  • Začněte u optimalizace obsahu, kterým své ubytování prezentujete. Šanci na proměnu zákazníka, který si vaši stránku jen prohlíží, v hosta zvýšíte, pokud budete zobrazovat kvalitní fotografie, uvádět relevantní informace o svém ubytování a budete transparentní.
  • Klíčem je nabízet různé storno podmínky a cenové kategorie, aby měli hosté širší výběr. To však neznamená, že musíte nabízet jen slevy.
  • V současné době sledujeme tři hlavní trendy: poptávka po delších pobytech, možnostech pracovat na dálku a po tuzemských pobytech. Zvyšte si šance na získání poptávky tím, že zacílíte na tyto trhy.
  • V extranetu nyní máte možnost využít praktické návrhy, jak si zlepšit hodnocení kvality. Sledujte svůj výsledek a lépe podle něj splňte očekávání hostů.